优秀文档优秀文档PAGEPAGE1优秀文档PAGE供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会诸位带领、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流时机。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座诸位作以汇报，欠妥之处，恳请大家批评匡正。一、加强带领，从根本上实现优质服务工作的三个到位。开始是加强带领，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标简直立，优质服务已成为公司经营管理的重要内容，它直接关系到公司的生存和发展，关系到公司的社会形象，关系到建立社会主义和睦社会。鉴于这样的认识，公司带领班子带头转变作风，调理工作思路，将行风建设和优质服务当作公司的核心工作来抓，联合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让公司满意、让百姓满意”的工作目标，当作统领公司一切工作的起点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作归入到公司三个文明建设的总体目标中，推行一票反对，与另外各项工作同安排、同陈设、同查核、同赏罚。第三是革新体制，做到举措到位。成立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，鲜明公司两级带领班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够即时有效地获得解决，把矛盾化解在底层。

能够说，包保制度的推行，有效地增强了职工责随便识，进一步通畅了供电公司与客户之间的交流渠道。去年12月深夜的一天，一家公司的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试一试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，即时恢复了供电，让客户真实感觉到了供电公司服务作风的转变。二、以客户满意为目标，展开全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感觉，要成立以客户满意为目标的服务确保体系，就必须将优质服务贯串于公司生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务下手，在服务窗口展开礼仪服务、规范化服务和一条龙服务及满意服务流动评选活动，成立了首问负责制、首办负责制、满意服务声誉牌制度和黄牌警示制度，坚持月查核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动模式，拓展活动内容，实施更加人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短服气务功效，移着手机客户，能够随时通过手机发送短信查问最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时认识电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区住户住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户建议大的问题，我们成立了实时、自动的电话语音查问与电话催费系统。同时，在全体营销职工中展开“住户客户无停电收费”竞赛活动。鼓励职工以优质的服务感人客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费积蓄业务。为进一步利便住户客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增多到近100个，个中另有昼夜缴费网点4个。别的，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的模式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务规范，我们对窗口人员进行了专业性、礼仪性的外语、哑语等培训，为残疾人建立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，展开“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电公司与客户的间隔，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调动为契机，以安全供电为重点，鼎力展开优质服务。停电检修前，充足考虑客户的用电需要，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行模式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电顶峰时段，最大极限缩短停电时间。

在对市广播电台进行线路改造动工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和清晨开始播音进步入动工现场，动工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工公司，今年新建了一座二次变电所，在设计怎样获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计计划，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调理运行模式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务观念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面展开“四无一达标”竞赛活动，力求实现无设施缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区亏损率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为确实解决农民交费难的问题内容仅供参照