近日，云南省2023年度政务服务能力第三方调查评估报告发布，报告编制了十个“面向全省推广的政务服务典型经验案例做法”，盘龙区政务服务管理局把“强党建”作为“优服务”的强引擎，《深化“政务+”融合促“三力”》经验做法入选其中，成为全省政务服务典型案例并面向全省推广。

盘龙区政务服务管理局的具体做法是什么？我们一起来看看！

抓“政务+多维整合”激活为民服务创新力。部门联动前移服务端口——区政务局联合区总工会首创“智慧工会e办通”服务，在“政务服务e办通”跨部门综合性服务“一机多能”基础上进行创新迭代，新增工会政策解读、职工驿站站点网址查询、入会申请业务，增加“e办通”可办理业务至269项，满足新经济组织职工、新就业群体等群体对相关业务一站式办理的需要。业务通办提升服务效能——携手昆明市公安局盘龙分局推行公安政务服务“一窗通办”改革，调整优化窗口设置，将各项业务分设的单一窗口整合为综合窗口，以“一窗受理、综合服务”的模式，实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。2023年5月至今，通过“一窗通办”窗口共受理户政业务6千余件、出入境业务2.5万余件、车驾管业务2百余件，进一步拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度。一次办完优化服务体验——在政务服务中心医保片区探索设立7个综合服务窗口，将省内异地慢特病通办、企业参保新开户、职工参保续保、居民参保、生育保险医疗待遇等10余项高频业务整合办理，实现“一窗受理、同步审批、即办即走、限时办结”，办事群众在一个窗口就能享受全流程服务，实现办理医保业务“最多跑一次”“一次就办完”。

抓“政务+规范管理”凝聚政务队伍向心力。党员示范“零距离”——推动党建与业务深度融合，党员先锋走在前，示范服务作表率。2017年组建全省首支“导办队伍”，建立学雷锋志愿服务站，由党员骨干组成“学雷锋志愿者服务队”为来访群众提供咨询、引导等20余项志愿服务，受到企业群众的点赞好评。在此基础上，牵头全区56个职能部门，组建由173名党员干部组成的“营商先锋”服务队，形成由“‘办不成事’反应窗口接件—行政审批服务队和营商先锋服务队提供‘帮办代办’—区营商办牵头破解疑难”的“全链条”助企工作机制，为企业提供“零距离”服务。十年巡查“零懈怠”——2012年，盘龙区政务服务中心在全省首创迎宾巡查督查机制，迎宾巡查督查队每天开门前5分钟启动巡查，对全体工作人员仪容仪表、着装规范、服务礼仪、环境整洁、平台调试等方面进行巡查。迎宾巡查至今已坚持11年零7个月，3058个工作日未间断。优质服务“零断档”——开展预约延时服务，将政务服务中心一直坚持的“办完事才下班”的优良传统升级为有实施方案、有制度保障的常态化举措。在已有的24小时不间断智能服务及中心公安窗口、盘龙区12家市场监管所“周六能办”服务基础上，新增中心所有办事窗口法定工作日8:30-9:00/17:00-17:30期间预约办、12:00-13:00期间不打烊模式，实现延时服务全覆盖，优质服务“零断档”。

抓“政务+文化浸润”激发职业认同凝聚力。砺兵练兵提升效能，“进取政务”比有标杆——定期开展“政务服务大练兵”季度竞赛，以文明先锋、政务尖兵、政务全能王为主题，采用知识抢答、现场论述、业务实操、情景模拟等方式，从服务礼仪运用、服务技能提升、政务服务内核能力培养、作风转变效能提高等方面入手，多维度淬炼“盘龙政务人”勤学敬业、拼搏进取、文明礼仪的良好作风。评优解忧提振精神，“阳光政务”心有所归——设立“优秀共产党员示范岗、优质服务明星、学雷锋标兵、红旗窗口、文明服务优秀窗口”五个奖项，特别设立“敬业委屈奖”，激励引导职工在服务中受委屈时主动调适心理，做好服务解答，让职工感受到温暖关爱。与此同时，积极创造条件帮助职工疏导压力，组织干部职工到春城劳模工匠馆参加活动，聆听劳模故事、感受劳模力量，参与解压赋能活动，调适放松身心，提升政务服务工作归属感，以热情阳光的状态投入到工作中。互讲互促提升温度，“温暖政务”学有榜样——强化干部职工“政务主人翁”意识，收集政务服务暖心故事，以声音、照片、视频为载体，通过汇编成册传阅、中心大屏滚动播放、围绕“我是政务主讲人”开展暖心故事主人公宣讲等多种形式，立标杆树榜样，传播正能量，营造温馨暖心的“政务之家”氛围。

“入选全省政务服务十大典型经验案例，是对盘龙区政务服务管理局相关工作的充分肯定。”盘龙区政务服务局有关负责人表示，将持续发挥“政务+”聚合优势，着力为群众和企业提供有“速度”、有“温度”的政务服务，使政务服务成为盘龙的靓丽“名片”，助力幸福盘龙建设迈上新台阶。

云南网记者龙舟王琼梅

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