客
服
之
星
榜样彰显力量
优秀引领成长
她是一位年轻的“老”保险人，在团队管理中，她率先垂范，在员工培训中，她主动积极，在对客服务时，她亲和友善，在处理纠纷时，她进退有度。多年来，她坚持为客户提供亲情式服务，特别是在柜面提供适老化服务方便做出了表率，她在不同的岗位上她都能完美胜任、业绩突出，展现出一位保险从业者的优秀品质与素质，她成绩斐然，先后荣获数次荣获“柜面服务明星”、“最美柜员”、“海洋之星-门店服务明星”、“先进工作者”等光荣称号。
侯俊红虽然是一名85后的姑娘，但是已经在保险行业工作了十余年了，作为太平洋寿险晋中中支的店长，她每天承担着繁重的工作任务。从走上工作岗位的那天起，她就把全部精力投入到柜面服务的工作中，热情、细致、严谨，一心一意为客户服务。她认真、负责的样子，得到了客户的赞许，领导、同事也给她肯定的评价。她一直都把“打造客户体验最佳的寿险公司”做为服务的准则，用实际行动践行着公司的愿景，默默地贡献着自己的青春力量。
寿险柜面工作，是一项非常有挑战的工作，要熟练掌握十数年来上百项保险的条款和多种操作流程，要熟悉多项规章制度和数项政策法规，很多人张冠李戴，用起来还需查阅，她却能熟练掌握。无论工作多忙，她都会挤出时间学习新规，储备知识，防止落伍。正因为此，她还多了一个称号——太保柜面“数据库”。多年来，她运用自己的专业知识，灵活解答了许多客户的难题，收获了很多“回头客”。
2018年5月的一天，一位苏女士带着孩子到柜面办理保单领取业务。经核实，孩子18周岁就可以领取，但在国外一直没领。苏女士的情况比较复杂，她深知一次性与分期领取在金额上是有差别的，但还是克服各种困难，设法按金额最多的方式给付对方。她设身处地站到客户的角度解决问题，苏女士感到特别暖心，十分满意，随后拿出一沓保单，提出各种疑问。她一点也不嫌麻烦，将保单按养老、重疾型逐项分类，耐心细致地解答苏女士的多个疑问。苏女士十分高兴，索要了联系方式后满意离开。之后，她经常能接到苏女士的电话，询问保险方面的疑惑。苏女士说，“只要一听到你的讲解，心理就敞亮，就踏实，就可以放心的购买。”她通过她的专业知识赢得了客户的信任，通过她的优质服务彰显了一家负责任公司的形象。
随着科技的发展，客户的需求也越来越多样化。侯俊红认为，提升客户的幸福感不是简单的一句话，专业服务是基础，暖心服务则是升华，为此，她一直在努力。有一次，一位老大爷来办理满期给付业务，由于不会使用智能手机和网上操作，整个过程异常艰难。面对这种情况，她没有急躁，平心静气一步步帮助老人操作手机。在她的帮助下，老大爷终于顺利完成了业务办理，脸上露出了满意的笑容。第二天，她意外地发现，老大爷在留言本中写下温馨的一句话“如自家闺女一般，好！”。
2019年11月，侯俊红荣幸地担任柜面主管之职。为了这份光荣的事业，她全身心地投入，舍弃了很多。工作上她是一名好员工，在家中她也努力做一名好女儿、好妻子、好母亲。自古忠孝两难全，工作与家庭发生冲突时，她从来都是毫不犹豫地选择前者，无怨无悔。
2019年12月底，侯俊红的儿子突发高烧40度，她却在太原参加年会。偏偏此时，有位独居老人的保单满期需要她出面办理。老人的情况非常特殊，孤身一人住在养老院，孩子们常年不在家。为了办理这项业务，他们一家利用元旦假期凑齐，预约上门办理。侯俊红却陷入两难，一面是高烧未退的儿子，一面是预约上门的客户。然而，她没有考虑太多，急匆匆赶回来，立即奔赴老人家里为其办理了业务。
实际上，陪客户“跨年”也不是第一次了，但客户一张张满意的笑脸，一封封真诚的表扬信，一次次信任的点名服务，都让她从中收获满满的幸福感，感受着成就和认同，这种感觉是其他任何事情无法给予的。每每此时，她却说，“这是我价值提升的时候，我相信只要用热情对待他们，用积极的心态做好每一件事，我就能跨过人生的道道难关，完成工作的个个难题。服务好客户是我们的本职工作。”
保险行业是一个工作压力大、工作强度高的行业，但侯俊红总能以一颗平常心面对。作为店长，她经常和同事们交流思想，分享经验，研讨问题；经常鼓励大家说，“我们是太保服务官。我们不仅要有过硬的专业知识，更要有超前的服务意识，只有这样才能得到客户的认可和尊重。当我们真正把客户当成朋友，用真诚对待他们时，他们也就把我们当成了朋友。这是最好的口碑。”她对小伙伴要求十分严格，但对客户却始终保持着宽容、真诚、热情、耐心、周到的服务。在她带领下，晋中中支柜面从未发生过一起服务投诉事件，是全市示范服务窗口。
形劳神不倦，奋斗趁年华，矢志不渝的从业初心让她在保险行业奉献了十几年青春，留下很多感人的故事。在领导眼中，她是中坚力量，工作认真、专业过硬，紧急事务做不完决不罢手，难题交给她放心；在同事眼中，她是知心姐妹，德才兼备，勤勉刻苦，真诚待人；但在她看来，自己只是一名普普通通的员工，只想着脚踏实地把工作做好，只希望客户满意就好了。侯俊红用自己的实际行动为自己的职业坚守着一颗初心，更为晋中保险业竖起了一面旗帜。
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（编辑整理：宋薇）
