医院优质护理服务经验交流 从我科今年成为“优质护理服 务 务示范工程”试点病区以来 ， ，针对如何开展“优质护理 服 服务”，全科利用上班及休 息 息时间进行了多次讨论，在 院 院领导、护理部、科主任大 力 力支持，护士长带领下，全 科 科护士积极响应。大家统一 思 思想，改变传统排班模式， 逐 逐步实践，制定切实可行的 基 基础护理工作时间表，提升 护 护理质量，护理服务更加规 范 范，让我们的护理队伍从点 点 点滴滴开始发生变化。病人 开 开始感觉到护士的随时关心 ， ，健康教育贯穿于入园、住 院 院、出院；晨、晚间护理较 前 前细致周到；基础护理亦较 前 前明显到位。从而使护理服 务 务从被动逐步转变到主动。 我 我们开始能够基本做到主动 换 换位、主动察觉、主动沟通 、 、主动介入、主动关怀。护 士 士走在红灯呼叫之前、想在 患 患者需要之前、做在患者开 口 口之前；患者来有迎声、见 面 面有称呼声、问有答声、答 有 有笑声、操作前有解释声、 操操作中有问候声、操作失误 有 有道歉声、操作完毕有应答 声 声、节日到来有祝贺声、患 者 者出院有送行声（不是单纯 的 的七声服务）。 我们开始 意 意识到，通过我们自己掌握 的 的专业知识，在照顾病人的 饮 饮食起居的过程中，不但能 及 及时发现病情变化，同时可 起 起到心理安慰的效果。我科 老 老年病人较多，他们由于社 会会地位、经济地位和生理变 化 化会产生一些相应的心理问 题 题的特点，对此就要求护士 多 多与他们交谈，并尊重理解 他 他们，以