经验总结与缺乏(quēfá) 银行储蓄专柜(zhuān ɡuì)优质效劳(xiào láo)经验总结

打造金融标杆 实现(shíxiàn)多方共赢

中国银行某某支行储蓄专柜始建于1992年，自引入。交易金额达9600万元。销售国债98万元，，，办理银行卡3200多张。中间业务的迅速翻开，使我们拥有了相当多的客户群体，取得明显效果：信贷业务范围得到有效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四大行业及多家私营企业等，我行

效劳地方经济和自身开展的空间进一步增大；

客户结构得以改善，初步形成了以高新、骨干企业为支撑的优良客户群体；

信贷资金实现了良性循环；

存款和业务收入不断增加。

三、追求效率最大化，实现简单业务向自助设备迁移

〔一〕将所有代发工资户全部实行配卡。在配卡的工作中遇到了各种各样的困难，特别是晶龙丰利化工的近1300个代发户中，当初开立代发工资户时，企业明确要求只要存折，不带卡。但现在又要求配卡，企业不能理解，1300多张卡因全需要加班来完成，必须要先让员工认识到配卡的重要性。大家意见统一后，我们就从晶龙丰利的主管领导做起，经过屡次上门和向职工发放配卡明白纸，最终配完了1300张卡。就这样针对不同的单位运用不同的语言技巧，使每一个代发单位都配上卡。同时为提高工作效率，减轻员工的工作压力，与代发工作单位沟通配合，全部实行了批量代发。截止到8月底，配卡3132 张，配卡率到达 %，较年初上升 百分点。在 户代发户中，配卡率到达100%。使原来单笔输入需要几个小时的工作量，现在用几分钟就可完成。大大减轻了员工劳动强度，提高了工作效率。

〔二〕积极营销，大力开展柜员机业务。一是大力宣传，努力效劳。在大厅排放告示牌提醒客户支取5000元以下款项，可到柜员机办理，并由大堂经理引领并指导客户使用。二是专人负责管理维护。坚持定时定点查询柜员机现金库存，并建立了专管员考核制度，为柜员机的正常使用提供保障。三是要求银行内部员工带头使用ATM机，使大家养成用卡****惯。四是查错处理及时，使用卡人放心安心。对帐务

过失在24小时内处理完毕，让使用人消除害怕观念。记得7月24日的一天，一个代发工资的新开户，拿卡来柜台取款，当时我引她到柜员机去取款，可小女孩的卡支款后，记帐了但钱没出。把小女孩吓哭了，到柜台一查，余额确实是少了，随即并且安排专人进行了核对，及时把钱送到她的手中，当她接过钱时一块石头落了地，并说“原来柜员机也这么有正事，下次我还用柜员机〞。五是确保柜员机功能。每到柜员机常出现故障不能正常使用时，我们专门在晚上不上班时间安排值班人员，让值班人员24小时开机，以便随时启动柜员机，方便客户的使用。正是这种过细的工作，我们柜员机的日均交易笔数近200笔，日均交易额近10万元，不仅在邢台全辖排名第一，而且在顺利进入全省排名前三名。

四、完善鼓励机制，增强核心竞争力

一是培养银行人才的归属感。员工大都是从自己的工作中获得满足的，坚持培养知识型员工，增强核