近日，一位老年客户来到建设银行常州奥林匹克花园支行，递给柜员一张破旧的存单说道：“我去年就来取存单了，他们告诉我存单已经取掉了，可是明明存单在这里的，为什么不给我取，一年多了，我还是想不明白，一想到这觉都睡不好。”经办柜员一听，心想可能是该客户把存单挂失取掉后忘记了，于是立刻安慰：“阿姨您别着急，我帮您查下。”查询结果是存单在21年就挂失取掉了，可是客户还是不能理解和接受。

怎么办呢？为了进一步说明情况，柜员将存单支取影像件打印出来，请客户识别是否是自己的签名，经过十几分钟地耐心说明，该客户终于明白了。可是客户又提出：“那我记得我还有一张6000的存单的呀，钱去哪了啊？”为了解除该客户心中长久的疑惑，经办柜员将该客户名下已经销户的近30笔定期存单进行逐笔查询，可始终没有该客户所说的存单。

这时，经办柜员突然看到客户手里拿着一本定期一本通，便询问其是不是存在存折上了，于是客户递过定期一本通，经办柜员发现本子上有一笔金额6000的跟客户说的时间正好对上。考虑到客户年事已高，听力视力也有些障碍，为了方便客户理解，柜员特地来到阿姨身边，将存折上的存取记录逐笔给客户理了一遍，这时，对方长呼一句：“哦，我明白了！”听到这句话，大家都十分开心。

“阿姨，我帮您换本存折吧，重新打印一下，您看得清楚些！”经办柜员将打印机换上新色带，帮客户换了一本新本子，这下客户更满意了，说道：“藏在我心里一年多的心事终于放下了！”

两天后，该客户专程给网点送来锦旗，对着当时的经办柜员竖起了大拇指：“她真的特别有礼貌，特别有耐心，我真的很感动！

下一步，建设银行常州分行将继续坚持用心服务、微笑服务的工作理念，针对行动不便，无法出门的老年客户、特殊人群，完善绿色服务通道，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，并打造出一排排有担当、有温度的金融服务窗口。