开展“优质护理服务活动”知识问答一、开展优质护理服务活动的目的、意义？答：进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。二、优质护理服务的工作实质是什么？答：切入点是：转变护理模式：由功能制护理—责任制整体护理。即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责，每位护士须负责一定数量的患者。落脚点是：全面履行护士职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。关键点是：科学管理，调动护士工作积极性，促进专业发展。1.医院管理层面：充实一线护理人员队伍；完善支持系统；实施岗位管理，科学调配人力；建立护士职业发展阶梯。2.病房管理层面：（1）改革分工方式：实行责任护士或小组全程负责若干病人的责任制护理，每个责任护士分管病人不得超过8个，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。（2）改变排班方式：兼顾患者需要和护士意愿，选择最佳排班方式。（3）基于工作量配备护士：在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。

（4）护士分层管理：依据护士的能力、经验，分配护理不同难度的病人，切忌对护士分等。（5）量化绩效考核：根据护士负责病人的数量、护理难度、病人满意度等，对护士进行业绩考核。3.促进专业发展：提升专业价值；丰富护理内涵；拓展护理领域；实现个人发展；提升患者、护士、社会对护理的肯定、满意度和支持，提升政府对护理的投入和促进。三、我院优质护理服务活动开展情况：1.全院各个护理病区转变了护理管理模式，实行了责任制整体护理，其中示范病房现于2010开展三个，先后分三批开展，2011年下半年已全院各护理病区全面推开。2.2010年、2011年医院及护理部均制定有实施方案并能积极组织实施。3.医院成立以院长为组长的创优领导小组及以副院长为组长的考核小组，经常开会讨论研究和解决创优工作中的问题。4.2010年、2011年分别召开了全院动员大会，使大家明确了意义，全力做好该工作。5.医院创优方案中明确了各职能部门职责，形成了良好的创建氛围。6.各病区公示并落实了分级护理服务内容。7.充实了护理人员队伍，近两年增加了护理人员8.各病区制定了护理人员绩效考核方案，示范病房已开展，建立了绩效工资二次分配机制。

9.完善支持系统：设备科仓库、总务仓库有专人送物资上送到科室；电工每日到病房了解需维修情10.创优工程的宣传：医院出版宣传版报二期，各科室出版宣传版报。11.护理服务新举措：提供微波炉、针线、纸笔等便民服务；进行健康宣教；我科每月举行造口患者“阳光之家“活动，进行电话回访工作等延伸服务。12.2011年表彰了全国优质护理服务个人1名，全国优质护理服务病区一个。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活劢，确保####内外安全。四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法觃，丌断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:508:10、13：50—14：10立岗迎接上班人员；12:0012:20、18:00送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注规监规器的劢态，做好接待工作，值勤期间丌看书报电规，听收音机。丌不无关人员聊天，劝阻无关人员丌要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现####有丌安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，丌吸烟，丌不无关人员闲聊，幵将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走劢，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查丌少亍两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。2、发现违反安全觃定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管丌符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，幵报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打119向消防部队报警，幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。