十九大报告提出：建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，“质量第一”才是当前全面建设中国现代化经济体系的核心任务。

今年以来，国网榆林市供电公司贯彻落实党的十九大和省市公司“两会”精神，坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境，提升公司市场竞争力，追求卓越，精进不休，以实现“质量第一”为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进

化繁为简 延伸服务“触角”

“以前办个电，要开车去供电营业厅，手续多，耗时费心，现在好了，在家门口就能一次性搞定，供电服务现在是越来越贴心了。”在神东营业厅，家住神东小区的王先生算了一笔账，以前办个电，开个车来回奔波，各种审批，浪费时间精力，一次根本就办不完，现在可好了，最多跑一次家门口就能搞定，这样算下来，汽油费误工费省下不少，他感叹，现在的供电服务真是越来越人性化，真是设身处地站在老百姓的角度提升服务啊。

今年，国网榆林供电公司强化“五个服务”运营机制，围绕“三压减、二强化、一提高”（三压减：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；二强化：强化服务创新、强化监督监察；一提高：提高电网建设运维水平），创新“136”服务举措（一延伸：延伸各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目业扩配套电网工程投资界面至客户红线外。三承诺：承诺报装接电时限、承诺"报装容量全开放，受限项目先接入、后改造"、承诺低压接入容量上限。六公开：公开办电流程环节、公开可用电网资源信息、公开客户工程典型设计、公开典型造价、公开客户办电进程信息、公开国家规定的营业费收费项目和标准），今后将开展为期两年的报装接电专项治理行动，构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”现代服务体系，营造良好营商环境，实现环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优的办电服务新模式。

今年，国网榆林供电公司将实现“一网通办”、“一厅通办”、“马上就办”，实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”。将用电业务办理全流程、各环节注意事项、相关要求一次性提出，指导客户开展受电工程实施、接电配合等相关工作。提供用电咨询服务，通过营业厅、线上渠道及专属客户经理等渠道，提前告知客户各环节注意事项及需准备资料，指导客户确定内部配电设施容量、选址、布局，并办理规划许可等政府审批程序，待手续齐备后正式受理用电申请。根据业务需要，同步完成相关信息系统适应性调整，实现了家门口上门办电，有效解决了供电服务“最后一公里”问题。

逐步激活 强化服务“创新”

“现在高压客户申请只需要四个环节，以前听说申请用电一串的手续，我已经做好打耗时战的准备了，没想到竟然这么快就办好了，也没操啥心，喝着茶吹着空调供电所就给我把电办好了。”家住大柳塔镇的个体户小姚在为自家办理好高压用电申请后激动地竖起了大拇指，高质量的服务体验和精简的办电流程让他惊喜不已。

打造“电保姆”服务品牌是国网榆林供电公司俯下身子提升服务的初心和使命，在优化营商环境工作上该公司要求要多花“心思”，多“创新”，变“被动”为“主动”，对于高压客户，完善“一户一案”，明确专属客户经理或由发展建设部、营销部、运维检修部等专业人员组成的服务团队，提供用能数据实时监测、能效诊断、设备代维、市场化售电、综合能源服务等可定制、套餐化的增值服务。对于城乡居民等低压客户，由台区经理提供网格化、片区化服务，对于临时用电客户，提供变压器租赁服务，由客户自行选择。客户经理要做到全程跟踪、服务客户用电需求，主动上门完成"资料收集"等工作，协助客户制定受电工程建设计划，指导加快内部设计选型、设备采购和施工进度，向客户提供多样化、差异化综合能源解决方案，用"贴心"的服务，让客户在用电业务办理过程感受到“舒心”、“省心”。

除此之外，国网榆林供电公司以推广跨界融合及新技术应用着手，联合移动通讯运营商，针对停电范围，利用移动通讯基站完成范围内客户停电信息“点对点”推送。进一步深化智能电能表功能应用，建立载波、无线双通道监测机制，实现欠费提前告知、故障主动通知、抢修同步安排，提高客户对服务信息化的感知。该公司还提出“互联网+移动应用”双向互联工作机制，推广应用营配合一的移动作业终端，整合公司现有服务渠道，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务。推进线上线下无缝对接，提高台区经理直接服务客户效率，以“一站式”办电，实现客户足不出户办理全部用电业务，因地制宜，开展“四型两化厅”营业厅转型升级，注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验，满足客户个性化、多元化服务需求。

内外协同 深化政企“沟通”

优化营商环境是电力企业综合能力的体现，它涉及业扩报装、停电管理、电价、供电可靠性、电网建设、清洁替代、故障抢修等多个方面，几乎包含了公司全部的主营业务，电力营商环境的优化，对内，离不开公司各专业、各部门的协同配合，对外，离不开当地政府的大力支持，所以，大力推进业务协同，寻求政府在电力项目工程建设政策支持缺一不可。

建立优化营商环境专项检查机制，深化全流程信息公开与实时管控平台应用，强化部门之间监督监察，并采取明查暗访、飞行检查、电话回访、线上评价等形式开展督导检查业务协同效率。主动对接地方发改、规划、城建、园林等政府部门，将电网规划纳入城市建设规划，促请政府相关部门出台电力施工路由规划许可、开挖手续办理、绿地占用审批等"绿色通道"，努力将行政审批手续压减至10个工作日以内。加快配套电网工程及客户外线工程前期手续办理速度，对于低压短距离的掘路施工，积极争取政府部门授权。建立政府相关部门牵头，高速、铁路等企业参与的交叉跨越手续办理协调机制，加快交叉跨越方案审定及组织实施工作。

接下来，国网榆林供电公司将继续加强服务措施和竞争策略研究，加快跨界融合、政企信息共享、社会征信体系建设、网上实名认证等工作步伐，积极推动报装接电服务模式转型升级，带动全体成员争当“电保姆”，持续提升服务效率、服务质量和客户办电体验，为服务地方经济发展，助力绿色城市规划做好“电先锋”。