面对席卷全国的新冠肺炎疫情，政务新媒体作为党政公开、政民互通的重要窗口，在疫情防控与宣传中发挥了重要的作用。接下来，传播君带你回顾近期政务新媒体的优秀案例。
案例1
@商丘发布 硬核回应网友对红十字会质疑
案例概述
前段时间，商丘市人民政府新闻办公室官方微博@商丘发布发博为商丘红十字会正式公开招募志愿者，对于网友表示“红十字会公信力弱”的质疑，@商丘发布 硬核表示“权当卧底了”“你来曝光我来转”， 且在后期坚持公开红十字接收社会捐赠的明细，体现了政务微博的责任与担当。
传播数据
据新媒体工具·铀媒统计，疫情期间，有关“商丘红十字招募志愿者”的全网信息量为1.5万条。从信息走势图上可见，2月2日12时，@商丘发布 公开为本地红十字会招募志愿者，3小时后，信息量开始上升，当日19时到达峰值，为3142条。@商丘发布 回应后信息量迅速下降，舆论逐渐平息，这侧面说明其回应取得了较好的舆论引导效果。
分析有关“商丘红十字招募志愿者”的微博类型，可见转发微博占比最大，其次为评论微博，反映出舆论对于该事件的分享意愿及表达意愿较为强烈，侧面说明公众对于“@商丘发布 硬核回应”的肯定。
分析有关“商丘发布”的关键词云，可见舆论将“信任”“担当”“硬核”等正面词汇与“商丘发布”相联系，反映此次@商丘发布 的公开内容及回应受到舆论的肯定与称赞。
案例点评
政务新媒体的运用是面向社会大众而言的，其目的是实现真正的政民对话和政民互动，从而使政府部门更便捷地了解民意，化解政民矛盾与潜在的危机。此次@商丘发布 正面并及时回应公众质疑，且回应内容“有底气”，显示出了官方权威与担当，同时做到了持续的信息公开，打消了公众疑虑。这一过程逐步形成线上回应—跟进—结果反馈的“闭环”式服务流程，提高了民众信任度，进一步塑造了政府部门有责任、有担当的形象。
案例2
“火神山宝宝”出生 @国资小新 向网友征名
案例概述
前段时间，火神山、雷神山两座医院的内装项目总指挥——@中国建筑 深装武汉分公司经理刘铖喜获新生宝宝。获知该消息后，国务院国资委新闻中心@国资小新发博并主持话题#给战疫建设者的宝宝取名#，为宝宝征集名字，并与网友亲切互动，官博与网友脑洞大开贡献创意。
传播数据
分析微博类型，可见评论微博占比最高，达81.4%，表明公众参与“起名”的热情较高，加强了政民互动的频率。
分析关键词云，可见给“战疫”“建设者”“宝宝”“起名”为传播中的核心词汇；“硬汉”词汇频繁出现，体现出舆论对“火神山”“雷神山”医院建设者的敬意；“众志成城”“万众一心”“加油”“战胜”等鼓舞人心的词汇，侧面说明这一活动传递了战疫必胜的信心。
案例点评
面对新冠肺炎疫情，@国资小新 采取了创意起名等新颖形式，这些举措对提振民众的抗疫信心起到了积极作用，这样的创意也是疫情阴影笼罩下的温暖传递，寄托了人们对于宝宝健康成长以及战胜疫情的美好愿望，政与民亲切互动，拉近了彼此的距离，也为战疫凝聚了正能量。
案例3
@平安南京 公开28年前的案件破获情况
案例概述
近日，江苏省南京市公安局官方微博@平安南京通报，1992年3月24日，南京医学院发生一起残忍杀害在校女学生林某的案件，因当时破案条件不足，凶手没有明确。28年来，专案组坚持盯案不放，终于抓获犯罪嫌疑人麻某某，一举破获此案。该案件被侦破的消息通过新媒体平台传播备受舆论关注，警方“捍卫正义”的形象也在网络舆论声浪中深入人心。
传播数据
据微热点数据统计，截至3月26日，@平安南京 发布的微博有效转发量达到了8.6万，覆盖人数达8.8亿。
分析该条微博的引爆点，可见该条微博吸引了蓝V用户@江宁公安在线 ，7个橙V用户如@午后狂睡 、@来去之间 、@吃瓜群众CJ 等的助力传播，引发二次转发均在1千条以上，传播效果较好。
分析转发者及评论者性别，可见女性占比均在70%以上，反映该案的破获受到更多女性的关注与认可。分析点赞量较多的评论，可见该条微博发布后，舆论赞扬警方的坚持不懈，坚信正义的到来，@平安南京 的警情通报振奋了人心。
案例点评
此次南京警方通过@平安南京 公开破案信息，借助新媒体平台时效性强、传播范围广的优势，将此“大快人心”的消息迅速传播，将正义之声有效传达，对警方正面形象宣传起到了重要作用。
案例4
@12360海关热线 多次澄清海关征用口罩谣言
案例概述
2月3日、2月15日，12360全国海关24小时通关服务热线官方微博@12360 海关热线两次快速回应网民“海关未经同意没收民众口罩”的投诉，仅用几个小时就完成了“发现质疑—回应质疑—跟进核实—微博辟谣”的整个过程，且服务态度认真、诚恳、负责，获得了网友的肯定。
传播数据
据微热点数据统计，疫情期间有关谣言“海关征收口罩”造谣及传谣的信息量为2726条，辟谣和相关处置的信息量为7627条。可见辟谣信息量远高于传谣信息量，辟谣力度较大。
结合两次辟谣过程，分析有关“海关征收口罩”传谣与辟谣信息量走势，可见@12360海关热线 在2月3日、2月15日完成了回应质疑—跟进情况—发博辟谣的快速辟谣过程。经过一次辟谣后，相关谣言声量已经下降，二次加大力度辟谣后，相关谣言被平息，可见海关的辟谣效果较好。
分析提及“海关征收口罩”的关联词，可见“谣言”与“海关”“辟谣”等词汇较为突出，海关辟谣已经较为深入人心。
案例点评
在全民抗疫的攻坚时期，谣言加大了民众鉴别信息的难度，加重了民众的恐慌情绪。@12360海关热线 能够灵活运用新媒体的优势，主动接受网民监督，并及时辟谣解惑，做到认真负责肃清网络谣言，对疫情防控工作发挥了积极作用。
案例5
@郑州发布 快速调查回应网民关切
案例概述
前段时间，网传郑州某小区不允许医务人员进入，郑州市委宣传部官方微博@郑州发布了解事件后，快速确定小区位置，于事发当日17时回应网友关切，表示“坚决杜绝伤害医护人员感情行为”，责令相关办事处核实情况。@郑州发布 重视网友诉求、尊重医护情感的回应获得舆论称赞。
传播数据
据微热点数据统计，截至3月27日14时，@郑州发布 单条微博有效转发量为1588，评论数为1063，点赞数为1.8万，覆盖人次达8559万，传播指数达96.21，说明该条微博传播效果较好，舆论对微博内容较为满意。
通过分析其引爆点，可见1个蓝V用户@侠客岛 、7个橙V用户@来去之间 、@武志红 等为该条微博的核心传播者，带动较多的二次转发，影响较大。
通过分析转发评论表情，可见“作揖”“good”“赞”等正面表情成为主流，体现网民对@郑州发布 回应的认可。同时“怒”表情的出现，体现了舆论对于小区人员阻止医护人员进入这一行为的不满。
案例点评
在疫情防控期，医护人员无疑成为舆论最为关注且尊重的群体。一旦发生损害医护人员情感及利益的行为，易引发负面情绪。@郑州发布 面对此类舆情事件，快速回应，及时处理，表达立场，提升了公众好感度，侧面体现了郑州政务新媒体舆情应对能力的提高。
案例6
@微言教育 提醒：不要提前开始新学期课程网上教学
案例概述
教育部新闻办公室官方微博@微言教育前段时间发布提醒：各地原计划正式开学前，不要提前开始新学期课程网上教学，同时发起了相关话题，截至3月26日17时，阅读量已达2787.9万，讨论量达3745。
传播数据
据微热点数据统计，疫情期间，有关“不要提前开始新学期课程网上教学”的全网信息量为7.7万。分析信息走势图可见，@微言教育 发布微博后，当日信息量即达峰值，为5.9万，说明相关信息引发了网友的普遍关注。
通过分析核心传播机构，可见@共青团中央 、@中国政府网 、@中国反邪教 助力传播，贡献较大。政务微博积极参与转发，传播效果较好。
微博表情方面，“微笑”“嘻嘻”“笑cry”情绪较为多见。网民评论中，“建议非常好”“国家决策考虑全面”等言论获得较多点赞，可见舆论对教育部发布的提醒持正面态度。
案例点评
此次，教育部通过政务官方微博发布提示——“不要提前开始新学期课程网上教学”，使得信息得以广为传播，关注度得以提升，也相应提高了影响力。同时，对在疫情期间，部分学校“停课不停学”、增加网上授课强度的现象起到了一定的遏制作用。
新时代，新时代，新技术，新变革。叩问网络媒体谁主沉浮？且听业内人士谈经论道！政务新媒体如何“玩”出新花样？面临哪些传播困境？有何破解之道？《网络传播》杂志微信公众号特设“政务新媒体”专栏，围绕政务新媒体话题，分享经验、探讨做法、剖析原理。持续连载中，敬请期待！
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