河南省人民医院深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，并取得初步成效。为交流学习先进经验和方法，进一步推进活动的深入开展，7月15日下午，该院隆重召开了优质护理服务示范工程经验交流会。医院后勤管理处、保卫处、宣传处等职能处室的领导及400余名护士参加了会议。

会上，该院护理部从19个试点病区中选出了9个有代表性的病区，从不同侧面与大家分享、交流了开展优质护理服务示范工程4个月来的经验与体会。

各位护士长的发言亮点纷呈。泌尿外科二病区通过优化服务流程，采用分区大手术、危重患者集中管理的模式，施行无陪护亲情服务，营造安静温馨的病房环境。呼吸二病区注重细节，从拔针、换液体等最常见的护理操作中体现出优质护理内涵，并为患者提供公交线路示意图、食堂食谱价格表、健康教育卡等，细节处彰显了护理服务品质。老年临床医学部神经内科一病区以强化晨间护理为切入点，以基础护理为基石，提升专科质量，增进护患和谐。放疗一病区实施责任护理包干制，做到“包床到护”，全面落实整体护理。眼科四病区科学分配人力资源，将护士按职称、工作年限、技术能力等要素合理搭配，为患者提供全程、无缝隙护理服务。乳腺外科通过创建护理月刊、成立特色护理小组、引导护士多读书、读好书等多种形式，加强团队文化建设，增强了科室的凝聚力和战斗力。老年临床医学部呼吸一病区介绍了实施固定连续性排班模式(APN)以来取得的成效和经验，值得大家借鉴。妇科三病区在夯实基础护理的同时充分调动护士的工作积极性，体现职业价值，提高护理质量。骨科三病区深入开展“亲情式服务”和“赞赏式服务”，营造了温馨和谐的护患关系。

最后，该院护理部主任做了总结讲话，认为优质护理服务示范工程为护理人员搭建了展示能力和风采的平台，第一批试点病区取得的成功经验为下一步推行第二批示范病房打下了了良好的基础。并指出，开展“优质护理服务示范工程”一定要不断进行管理创新、服务创新和技术创新，促进护理的学科发展，最终实现患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意的目标。

与会的护士们一致认为此次交流会内容丰富，各有特色，带给大家许多启发和感悟，她们纷纷表示要以饱满的热情和积极的行动投入到“优质护理服务示范工程”活动中，加强临床护理工作，树立良好职业形象，推进护理事业再上新台阶。