对县政协十四届二次会议第22号提案的答复

任海军等委员：

你们提出的关于加强我县小区物业管理监督的提案收悉，现答复如下：

目前，我县实际开展业务的物业服务企业39家，56个小区实行了专业化物业管理。我县居民小区大多没有进驻专业化物业公司，实行了专业化物业管理小区占比不到18%，目前主要有四种管理方式：一是专业化物业服务企业管理型；二是业主自治管理型；三是单位管理型；四是社区托管型。

1.抓好物业宣传引导，加强人员培训。邀请县消防救援大队相关人员对物业服务人员进行了物业消防专题培训；参加人员70多人；与物业行业协会组织全县物业从业人员16人到英山参加岗位培训，提高物业从业人员的物业管理水平及素质。印制了《物业管理行业法律法规》汇编，向全县所有物业小区负责人进行发放，大大地提高了物业行业管理人员的整体能力。制定出台了《县发改局县住建局关于调整浠水县住宅前期物业服务等级标准的通知》《县住建局县司法局关于加快推进物业管理纠纷人民调解工作的通知》，进一步完善了管理机制，为更好地提供优质的服务提供了制度依据。总结试点经验，坚持“我为群众办实事”理念，坚持典型引领。我县上海花园小区、威尼斯世纪城小区积极参与美好环境与幸福生活共同缔造，创建浠水县“共同缔造无疫小区”活动，一致获得了驻点单位党员干部、下沉党员、业委会、小区业主的好评，使“人人参与、人人尽责、人人自律”成为居民共识，营造了和谐、健康、安全的小区环境、防疫环境和社会环境。

2.抓物业收费规范。通过开展专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作，物业服务企业找到了工作的不足，进一步规范物业服务收费行为。自开展物业服务收费信息不透明问题专项整治工作以来，物业服务企业找到了工作的不足，全县共有实际开展业务的35家物业服务企业，54个小区按照统一模板规范制作物业服务信息公开栏，覆盖率达到了100%。

3.抓消防安全。一是加强日常监管。我们高度重视专业化物业管理小区消防安全管理工作，专业化的物业管理小区利用宣传栏、张贴消防宣传标语，借助业主微信群引导业主下载“消防安全学习”平台，学习火灾案例警示，增强居民消防安全意识，为遏制火灾事故的发生筑起了第一道防线。二是加强重点时间节点监管。印发了《浠水县专业化物业管理小区今冬明春火灾防控工作方案》，不定期深入现场全面了解真实情况，对不及时消除火灾隐患或发生事故的，以及在相关媒体上通报批评的物业服务企业，将记入诚信体系，并在物业行业内通报批评。三是加强专项检查，加强消防联合演练。今年3月29日，联合消防救援大队在宝塔公租房进行消防演练，现场进行人员疏散、高空灭火演练，切实提高物业公司消防紧急处置能力。

4.抓示范引领。坚持示范引领，总结试点经验坚持“我为群众办实事”理念，发挥行业党委作用，强化行业党建指导，督促物业企业增强服务意识，不断提升物业企业管理能力和服务质量，提高群众满意度。

浠水十月物业管理有限责任公司、浠水鸿宇物业服务有限公司与社区托管的6个小区签订了“结对帮扶协议”，充分发挥物业服务企业党支部模范先锋带头作用，开展专题讲座、现场观摩、经验座谈、设施维修等方面进行技术指导，帮助社区托管小区提升专业化服务水平。

左岸春天小区物业党支部新增设了20个电动车停车位，改善了机械道闸，更换了人脸自动开关门；

十月商贸小区物业党支部联系县中医院免费为小区业主义诊；

锦湖春天小区物业党支部开展志愿服务，联合浠水红十字医院为小区老人免费体检。为在我县开展“红色物业”“最美物业人”活动，发挥了典型示范作用，营造有利于物业行业发展的良好氛围。

5.抓制度完善。大力宣传《物业服务和管理条例》《物业管理服务招投标制度》，以及住宅小区物业服务管理的一系列文件，印发了《浠水县住宅专项维修资金使用申请和拨付工作指南》的通知和出台了我县《关于加强县城区域内住宅小区综合管理实施意见》，和县发改局联合制定了《浠水县城镇住宅前期物业服务等级收费标准的通知》《县发改我县住建局关于调整浠水县住宅前期物业服务等级标准的通知》《县住建局县司法局关于加快推进物业管理纠纷人民调解工作的通知》，形成“分级负责、权责统一，属地为主，多方联动、业主参与”的工作机制。开展多方联动，进一步推动解决物业管理领域群众反映的突出问题，规范物业服务市场行为，加强和改进物业管理工作，提高物业管理水平，更好地维护业主的合法权益，促进全县物业服务市场平稳健康有序发展。

下一步工作打算：

1.加强监管，健全机制。建立物业管理常态整治机制。对历史形成的遗留问题，要督促开发商和物业企业尽快落实维修、维护和整改。2.优质服务，规范行为。严格把关，高度重视前期物业小区的交接工作，完善物业企业的星级评定工作。要制定物业服务管理标准，加强对各物业公司的检查、考核和奖惩，督促物业企业按照合同约定的服务标准进行服务。要建立培训制度，提升物业从业人员及业主委员会的整体素质。要经常开展小区物业管理工作评比，鼓励物业企业创先争优。3.齐抓共管，落实责任。充分发挥属地镇（区）政府的综合管理职能，建立联席会议制度，将物业管理与社区管理有效结合，形成属地管理、条块结合的新格局。积极指导小区业主委员会的成立和换届选举工作，落实社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三体一位”工作机制，在小区党组织的组织下，推进共建共治和业主自治，使住建、国土（含规划）、公安、民政、城管执法、发改（物价）等部门各司其职，形成“分级负责、权责统一，属地为主，多方联动、业主参与”的工作机制。

浠水县住房和城乡建设局

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