“简直太省心了，以前我一想到递交申请就头疼，没想到现在线上办电速度又快又方便，有了你们在微信群里悉心指导，办电业务很快就办结了。”5月27日，这是国网阿尔山市供电公司阿尔山供电服务中心微信服务群建立后通过线上咨询并快速得到解决的服务案例之一。

为进一步提高供电服务质量，缩短客户用电诉求响应时间，提升工作效率和客户满意度，该供电服务中心借助微信平台使用的普及性和便捷性优势，建立“台区经理微信群”。定期向辖区客户发布计划停电信息、最新惠民惠企政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上缴费操作方法、公开用电业务流程，及时掌握客户反馈信息，解决客户各类涉电问题。与客户实时互动，解答用电问题，接受客户咨询、报修故障、临时用电和业扩报装申请，让客户足不出户就能咨询各类用电业务。在一来一往的微信群互动中，台区经理与客户们的感情也在不断加深，相互之间的理解包容增多了，牢骚抱怨减少了，关系更加融洽了。截至目前，阿尔山辖区内微信服务群得到客户的一致好评。

下一步，国网阿尔山市供电公司阿尔山供电服务中心将持续利用“台区经理微信群”的高效服务方式拓展全业务范围，推动服务质效再提升，助力营商环境优化再上新台阶！（文字：滕菲 责任编辑：刘志国 肖德俊）