创建优质护理服务的心得体会

为了响应20xx年3月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动,我院从20xx年5月开始将这一活动提上议事日程,医院多次开展优质护理服务动员大会,让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题,充分认识优质护理服务标准,实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区,通过近1年的努力和探索,笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识,从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。

创建优质护理服务的心得体会

1 患者满意度

在实行优质护理服务之前,护士只是机械性地执行医嘱,参与治疗,对患者的基本情况等“八知道”掌握得寥寥无几,患者提出的一些问题无从解答,凡事总让患者去问自己的主管大夫,缺乏与患者及家属的沟通,从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务[1]。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务,患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面,让患者熟悉病区环境,从而使患者减少恐惧心理,护士更加贴近患者,使患者对这个陌生的环境不再陌生,真正对医院有一种家的感觉。住院后,我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导,及时为患者做好各项辅助检查等,让患者感到了护士对他们的关心与体贴,从而有利于疾病的康复。在此过程中,我们还不断提高自己的业务水平,最大限度地为患者减少痛苦,树立“重专业,重基础,重技术,重服务”的四重观念。真正提高了患者满意度。从近1年的实践中,通过患者满意度调查表的情况,患者满意率≥98%。

2 病区情况

开展优质护理服务之前,病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾,随处可见。陪侍人多,空气污浊,致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来,我院在各病室安装了储物柜,并且床与柜相互对应,使患者的日常生活用品有了统一的存放空间,使病房整洁、干净、舒适;床单、被套等都配备了新的,并且科室有专人管理。针对脏的方面,患者入院后即给予入科宣教,不准吸烟、随地吐痰,告知其有专门吸烟区,垃圾有指定的污物桶,减少陪护,使病区相对安静,为患者创造良好的休息、就医环境,做到病室环境整洁干净。同时,在病室及走廊内设有温馨而醒目的`提示标语:“小心烫伤”,“小心滑倒”……等,从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。

3 健康教育

开展优质护理服务之前,健康教育这方面护士意识淡薄,就病论病,从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来,护士对患者的健康教育日益重视,平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不同疾病讲解疾病知识,检查和治疗,药物的不良反应,使患者了解自己的用药情况,出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法,树立患者战胜疾病的信心。

出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育,通过这些健康教育指导,使患者对自己的病情了解,能够非常乐意地和医护人员密切配合,让疾病得到及时的控制,尽早康复出院。


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