办税服务厅作为直面纳税人缴费人的“第一站”，是征纳双方直接沟通的重要枢纽。为打造高质量、高效率、一体化服务窗口，施秉县税务局办税服务厅着力打造“三个服务站”，持续优化办税缴费服务，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

“导税咨询服务站”主动问需

“您好，我想问一下代开发票需要提供什么资料？”“我们是新办企业，还不知道从哪一步办起呢。”“我电脑操作不太熟练，请指导我操作一下”……

走进办税服务厅，“导税咨询台”的标识十分醒目，作为受理办税缴费事项的最前站，承担着政策咨询、操作指导、资料预审、辅助填单、业务即办等多个功能，主动问询办理需求，一次性告知涉税事项，帮助纳税人缴费人做好各项前置准备工作，高频简单业务则通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式在导税台就完成办理，极大压缩纳税人缴费人的等候时间和办理时长，实现从“等着办”到“来就办”的转变。

“远程帮办服务站”办事省心

“我们通过线上平台传递资料，税务人员在线审核，遇到难题和困惑直接线上提问，足不出户就能顺利办理，减少了我们跑办税服务厅的时间。”施秉县鼎信财务咨询有限公司的办税人员说道。

一直以来，施秉县税务局加速构建“线上办为主、自助办为辅、实体办兜底”窗口事项办理新模式，通过咨询服务专线、征纳互动平台，以电话、视频等方式远程提供政策咨询和业务辅导，打破地域限制，纳税人缴费人无需到窗口现场就可以“一对一”远程办理业务，有效解决“长途跑”“耗时长”的问题，在打通办税缴费服务“最后一公里”的基础上再“向前延伸一公里”。

“枫桥解忧服务站”提质增效

为有效应对纳税人缴费人涉税矛盾争议，办税服务厅深入践行新时代“枫桥经验”，以“源头早疏解、争议细调节”为抓手，设置税费咨询和争议调解室，同步组建专业调解团队，实现首问即办、各方联动、快速响应，以精确规范的执法、便捷高效的服务，架起税企“连心桥”。

“我们在办税服务厅设置了调解室，选派了1名党员干部、2名团员干部担任调解员，重点解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的矛盾和争议，并建立事后回访制度，按时跟踪回访，收集关于调解方式、处理结果等方面的意见建议，形成闭环。”办税服务厅负责人杨昌煦介绍道。

来 源：施秉县税务局 杨昕

编 辑：潘成婷

一 审：杨 静

二 审：李 炜

三 审：刘 敏

核 发：向天祥