点击上方“央行北京青联” 可以订阅哦！

“两分钟就可以查询出信用报告”，“不用出村就能取现金”，这些已经成为不少京郊农民办理金融业务的日常场景，而几年前，北京深山区金融服务空白村的村民办理某项金融业务是要走几十里山路，往返近半天时间才能实现的。

“复杂的外汇业务、中央银行会计核算业务和财政集中支付业务有了标准化的办理流程和专人引导一条龙服务，现在办理业务不仅跑人行的次数比以前减少了，业务办理的效率也更高了，再也不用担心由于对政策法规的不了解导致业务办错，真是方便许多啊。”这是时下许多在京银行和企业的由衷感慨。

这些变化都源于人民银行营业管理部开展的“文明服务标准化”工作。文明服务标准化工作开展以来，人行营管部强化“以客户为中心”，实现了“标识、服装、用语、流程和宣传”这“五个标准化”，进一步提高工作效率、提升服务水平。

两分钟就能查询出信用报告

老李是家住大兴黄村的一名小企业主。近几年，老李从求职打工，到自主创业，再到买车、买房，经常需要用到信用报告。而老李近几年的查询经历，恰恰见证了北京个人信用报告查询的变化。最初查询个人信用报告，老李必须驱车数小时前往位于西城区的人民银行征信服务大厅办理，人多时前面能有100多人在排队等候。如今，老李只需在家通过网银或者直接登录中国人民银行个人信用信息服务平台，两分钟就可以查询出自己的信用报告。

文明服务标准化工作开展以来，人行营管部在系统内首创商业银行网银查询个人信用报告模式，并不断拓展查询渠道，现在北京居民可以通过互联网、商业银行网银、自助查询机和柜台等四种渠道方便快捷查询个人信用报告，以前拥挤的大厅现在秩序井然，办理迅捷，特别是在自助查询机上用身份证一刷，两分钟就可以拿到自己的信用报告。此外，今年人行营管部还与百度地图合作，实现了查询网点在百度地图可查询可导航，更加方便了北京居民。

不用出村就能取现金

小额现金，数量不大，却是农民生活的大事、实事。

在房山、怀柔等地深山区，经人行营管部核准的银行卡助农取款服务收单机构，经考查授权村委会或超市小店成为助农取款服务点，就可以为村民提供小额现金支取。村民到该服务点支取2000元以内的现金，用银行卡刷一下POS机，服务点就会支付给村民现金，同一张银行卡每月不超过5000元提取现金。在怀柔区渤海镇北沟村、田仙峪等村还配备了取款机、存折补登机等更完善的自助设备。

为构建起支农、惠农、便农的“支付绿色通道”，人行营管部制定《北京市推广银行卡助农取款服务工作方案》，审核确定农行北京分行等9家机构开展助农取款工作，逐步完善相关管理制度与技术改造，稳步推进北京市助农取款服务的开展。

轻松办理复杂金融业务

近期，人行营管部外债科收到了一封落款是某科技有限公司的感谢信。这家公司几天前需要申请办理外债登记，但公司的融资专员小张对于外汇政策法规并不熟悉，在前去办理业务的途中急得像热锅上的蚂蚁。到了业务办理大厅后才发现之前的担心都是多余的，人行营管部对办理外债登记业务提供了事前引导、事中审核以及事后通知反馈一系列标准化服务流程，在柜台员工的引导帮助下，小张顺利地完成了办理。

不仅外汇业务的办理实现了专人引导和标准化流程，现如今在人行办理财政集中支付业务，也同样享受一条龙业务指导服务。首先有专人介绍取得该资格需要准备的各类材料，在有资质的银行取得代理资格后，随即就会有专门的系统管理及核算人员跟进，帮助其完成系统测试、凭证填写、电子信息发送、资金清算等事项。除此之外，央行会计核算业务和进出口贸易业务的窗口，都公示了业务办理流程和法规文件介绍，大大方便了客户办理业务的需要。

针对政策性强、内容复杂的特殊目的公司业务，人行营管部实行“首问负责制”和“一次性告知”，即首次受理业务的员工对此项业务全程负责，业务受理后先按照程序在前台、科室内部、处领导三个层级之间依次审核，将业务办理方所需补交的材料一一记录在案，再集中一次性告知，既改善了服务，又缩短了审批时间。

随着文明服务标准化的深入，人民银行营业管理部把 “五个标准化”的内容提升为“业务咨询、业务受理、业务操作过程、内部管理和检查考核”，从柜台服务标准化升级为管理标准化，切实提高了服务水平，增强了服务效率，获得了企业和客户的一致好评。

目前，营业管理部正沿着“以客户为中心”的工作理念，把客户的需要当成改进工作的方向。为改善恒华服务大厅地处九楼给客户带来的不便，消除安全隐患，经过多方协调在恒华办公区一楼建设新的对外服务大厅，并同时对现有的管理模式进行改造升级，在窗口服务上打破处室界限，将营业管理部支付结算和征信管理的柜台业务实行服务外包，整合营业场所、服务人员、业务流程、内部管理和业务系统，采取综合柜员制，增强服务效能，进一步提升窗口服务的便利化水平，树立良好的社会形象。