沪金融办通〔2009〕8号

系统各银行：

根据《上海金融系统迎世博600天行动计划》和《关于在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动的通知》（沪工总经〔2007〕174号）要求，为进一步激发广大金融员工“当好主力军，建功迎世博，展示新风采”，决定评选上海银行业五星级“优质服务网点”和“优质服务明星”，充分发挥先进的示范、引领、带动和激励作用，推进上海金融窗口服务质量的整体提升。现就评选上海银行业“优质服务网点”和“优质服务明星”的有关事宜通知如下：

一、评选条件

（一）“优质服务网点”

1、评选对象：网点营业时间应满两周年以上；

2、评选标准：依据《上海市银行业窗口服务质量规范》和《上海市银行窗口服务“星级网点”评定管理办法》，检查测评成绩优异；

（二）“优质服务明星”

1、评选对象：应为入行工作满两周年以上的一线员工（含劳务工）；

2、思想作风正派，爱岗敬业，有强烈的主人翁责任意识、良好的职业道德，职业技能鉴定成绩优秀；

3、牢固树立文明、优质、诚信的服务理念，努力为客户提供热情周到、规范满意的服务，表现优秀，成绩突出，客户满意度高；

4、积极开展服务创新，形成具有特色的优质服务工作法，在同行中彰显“一流”、“领先”水平。

二、评选程序

（一）“优质服务网点”

1、三星、四星级“优质服务网点”由所在分行评定，五星级“优质服务网点”由所在分行向市金融系统文明办推荐申报，由市金融系统文明办组织专项审核和现场抽查，提出评审建议。

2、由市金融系统“迎世博”窗口文明建设领导小组审定，报金融党委、服务办批准。

（二）“优质服务明星”

1、五星级“优质服务明星”由所在分行向市金融系统文明办推荐申报，由市金融系统文明办组织相关人员进行评审，提出评审建议。

2、由市金融系统“迎世博”窗口文明建设领导小组审定，报金融党委、服务办批准。

三、奖励办法

1、五星级“优质服务网点”和“优质服务明星”在上海市金融系统通报表彰，并向社会公告；

2、五星级“优质服务网点”由上海市金融服务办公室授牌；

3、五星级“优质服务明星”由上海市金融服务办公室颁发荣誉牌匾、证书和物质奖励。

四、评选要求

1、各单位要加强领导，严格标准，抓紧抓好评选五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”的工作。要注重营业网点和服务人员的工作业绩、社会反映和客户满意度，择优推荐，确保“优质服务网点”、“优质服务明星”具有先进性和代表性。

2、各单位要认真总结、大力宣传先进经验，提升金融窗口服务水平。要把评选五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”的过程作为总结、学习、宣传先进的过程，吸引更多的员工积极投入到创建活动中，提升上海金融窗口服务工作的整体水平。

请各单位于3月10日前将《上海市银行业 “优质服务网点”推荐表》、《上海市银行业“优质服务明星”推荐表》报市金融系统文明办。

联系人：章轶楠、孙绍锋 电话：63410025

上海市金融服务办公室

二○○九年二月二十三日