今年以来，黄石市邮政分公司转变工作思路，巧做降本增效“加减法”，助力商户收单业务从“规模发展”向“质效发展”转变。

做减法以细化管控降成本

“得零售者得天下，得商户者得零售。”商户收单业务是获取商户资源、活跃客户、拉动沉淀资金的重要抓手，也是优化存款结构，提高代理金融发展效益的重要举措。2020年，湖北省黄石市邮政分公司紧盯市场抢前争先，大力拓展收单业务，业绩居全省邮政前列。然而，喜人业绩背后，手续费支出的成倍增长，带来了财务巨大压力。如何实现商户收单业务的效益发展，成为黄石市分公司亟待解决的课题。

“市场营销部与金融业务部要加强日常分析和精细化管理，根据全市商户收单交易情况，思考制定分等分级手续费结算政策。”为压降商户收单手续费结算成本，黄石市分公司总经理谢奎在多次会议上强调，商户收单业务不能简单上规模，而要关注规模背后的成本支出，算好收支账。

为把握好分等分级界限标准，确保规模与质效双升，黄石市分公司第一时间组建商户收单业务专班，深入分析各单位收单商户交易明细、资金结存情况。基于商户金融资产规模、产品覆盖率、商户活跃度等指标，调整交易手续费补贴标准，建立商户“星级管理”模型，强化商户分档分级管理。

不仅如此，该分公司积极对接第三方公司，筛选重要数据，下发各单位进行数据清理，重点做好他行卡商户及信用卡恶意套现商户的清理工作，针对低频交易且金额较大的商户，要求网点上门调查核实。通过一系列低效商户清理措施，已累计清理非黄石市邮政储蓄卡商户1920户、清理疑似信用卡套现商户596户。

今年截至5月末，全市商户收单交易手续费成本支出420.61万元，较去年四季度压降66.56万元。

做加法以精准维护增效益

“周老板，这是我们网点扫码收单群，以后只要有问题，都可以在群里问，我们会第一时间帮您解答！”4月20日傍晚，黄石市城区天虹邮政支局理财经理张文娟利用下班时间开展商户走访，邀请客户加入网点扫码收单群。

“有了这个群，客户反映的任何疑难问题，我们都能第一时间给予有效解答，客户对我们的满意度明显提升了，对于我们宣传营销其他业务也是事半功倍。”张文娟开心地说道。

为提升收单商户资金沉淀量，增加其他业务收入，全市各支局化被动为主动，一方面提前对接商户，在手续费标准调整前夕，通过电话、商户微信群、短信群发、上门走访等方式对资产不达标的商户进行宣传，履行告知义务，并积极引导商户做好资产提升，有效避免因标准调整对网点业务发展带来的不利影响；另一方面以特色厅堂活动为载体，创新开展“星级商户”“季季生金”评选活动，每月根据商户资产进行星级评选，让商户享受更多权益；以业务拓展、客户维护为抓手，开展优质商户定期拜访、上门走访，了解商户使用情况，并同步为商户解决换零钱、业务咨询、理财配置等问题，增加客户的认可度和信任度，从而提升资金转换率和留存率，将单纯一次性的中间业务收入转变为长期多维度的代理金融业务收入。

截至5月末，全市商户资产结存28.4亿元，较2020年12月底资产提升13.08亿元。其中，活期提升2.17亿元，预期可形成收入5643.21万元，较2020年12月底提升2686.41万元。