四川省提升“获得电力”服务水平

改革成效宣传推广专刊

第二期

编者按

党的二十大报告提出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。

2020年以来，我省深入开展“获得电力”三年行动工作，全面推进供电服务水平持续改善，“获得电力”各项指标全面提升，人民办电用电更满意。各市（州）“获得电力”牵头部门主动转变思想观念，切实发挥协调机制作用，结合区域特点积极改革创新，涌现出了一批提升“获得电力”服务水平的典型案例，展现了本地区高质量的改革成果。

今年是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是实施“十四五”规划承上启下关键一年。四川省发展改革委、四川省能源局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神、中央经济工作会议精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，以“获得电力一件事”为目标，主动融入成渝地区双城经济圈建设，把实现好、维护好、发展好广大人民群众美好生活用电需求作为“获得电力”工作的出发点和落脚点，持续深入开展“获得电力”营商环境对标创新，全面推进办电“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，切实提升人民群众的满意度和获得感。

营商环境没有最好，只有更好。各市（州）“获得电力”牵头部门要认真学习贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心，不断满足人民日益增长的美好生活用能需求，以典型案例为指引，在新的起点上，夯实基础，巩固成果，自我加压，深化服务，持续优化电力营商环境，不断提升“获得电力”水平，更好地服务经济社会发展和人民群众美好生活。

广安市提升“获得电力”典型案例

成立川渝高竹新区供电服务中心

推荐单位

广安市发展和改革委员会

推荐理由

川渝高竹新区作为落实“成渝地区双城经济圈建设”战略的最前沿，是打造成渝地区区域协作高水平样板的“试验田”，是全国唯一跨省域探索行政区和经济区适度分离改革重大使命的试验区。国网广安供电公司针对川渝两地供电服务不统一的问题，梳理完善内部管理制度与流程，优化统一对外服务标准与政策，实现川渝高竹新区电力服务、政策“一体化”目标，为全国毗邻地区跨省域供电服务提供可复制、可借鉴的经验。

案例简介

6月14日，川渝高竹新区供电服务中心正式揭牌，这也是川渝两地携手打造的首个跨省市办电一体化运营机构。该机构成立后，将进一步快速联动响应当地企业和居民需求，助力优化营商环境打造，助推川渝高竹新区高质量发展。

主要做法

服务于政府

支撑新区改革创新发展

川渝高竹新区电价政策按照“成本就低不就高”的原则，打破行政区域、供电边界限制，建立跨省电力电价“市场化”选择机制，由客户根据市场原则自主选择。辅助管委会招商引资，跟踪建设进度,提前谋划电网布局，实现用电业务的主动跟踪、快速响应、高效办理，切实做好管委会招商推介的电力服务保障工作。构建政企联动公共关系，主动服务于川渝高竹新区政府工作大局，推进与相关职能部门“政企共建”的战略互动，当好“电参谋”，为川渝高竹新区管委会战略决策提供全面、准确的电力信息支撑。

服务于客户

提升用电智慧高效便捷

一是融合线上线下服务窗口。合并线下窗口服务，统一服务标准并对外公示，设置“一站式服务”视频连线窗口，实现“内转外不转”，无差别受理川渝高竹新区客户用电诉求。推广“网上国网”APP，打通“渝快办”与“四川政务服务网”“国网四川电力”微信公众号的线上融合渠道，推动政企服务联动，推进证照在线跨区域调用、涉电审批在线流转等服务，实现“一件事、一次办”。二是落实三个统一服务模式。统一投资界面，10千伏用户接入由供电企业出资到用户红线，35千伏及以上用户接入业扩配套“一事一议”。统一办电流程，明确低压业务包括“用电申请、装表接电”两个环节，160千瓦及以下全部采用低压接入；明确高压业务包括“申请受理、方案答复、装表接电”3个环节。统一收费标准，明确高可靠性供电费统一“就低”原则，按照按川发改价格〔2016〕482号文执行。三是提升办电用电服务体验。实施小微企业“无感化”接电,提前获取企业开办信息，提前实施配套工程，全面推行“先接入后改造”“开门接电”“无感接电”，接电时长不超过7个工作日。实施大中型企业“零等待”接电，要求10千伏高压客户全过程办电时长不超过15个工作日，将办电环节压缩为3个。实行全流程线上查询，关键环节信息线上推送，数据共享、信息透明和全程在控。

服务于群众

用电感受暖心贴心用心

深入开展“营商环境·电暖万企”专项行动，安排专业人员精准对接客户用电需求，及时帮助解决办电问题1000余项，制定施工抢修用时标准，组建30支专业抢修队伍，及时处理用电故障，抢修效率提升40%。成立“不停电作业”中心，推广“不停电”作业，实现供电区域内业扩工程接火不停电作业全覆盖。

取得成效

一是构建跨省“一体化”供电服务体系。完善了跨省供电管理机制。政企凝心聚力，共同建立了一套省市上下联动、专业横向协同的组织保障机制，保障跨省供电服务向着可持续、健康方向发展；川渝齐心协力，共同建立了跨省供电服务中心，整合了广安、渝北在川渝高竹新区的供电管理资源。制定了跨省供电业务流程。优化整合了营销服务流程，将10千伏、0.4千伏业扩报装流程全部缩减至3个，缩短客户办电时间，提升业扩办电效率，节约客户办电成本。统一了跨省供电电力政策。跨省专业协同，梳理跨省供电政策差异40项，以政策最优、成本最低为原则，相向而行，全部实现统一，打破了电力政策行政边界的壁垒，在川渝高竹新区形成了电力“政策”高地与“成本”洼地，为跨省电力统一大市场的建设提供了实例和经验。

二是显现新区“一家亲”供电服务成效。旗帜领航，增强人民群众幸福感。成立国家电网共产党员服务队，扎根企业、深入群众，提供政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五个服务”，办好了2022年“美好生活用电”十件实事，切实增强川渝高竹新区人民群众的幸福感。行风建设，提升客户电力获得感。深入贯彻落实“人民阅卷•广安行动”决策部署，严格执行“三省+三零”供电服务机制，优化业扩流程，缩短通电时间，节约办电成本，持续优化电力营商环境，不断提升客户电力获得感。2022年，客户办电时间同比缩短20%，释放业扩政策红利120余万元，优质服务实现“零”投诉。科技引领，服务新区节能增效。建成智慧能源展厅，新区能源大数据监测平台顺利运行，开展综合能源服务，形成“电眼看企业”品牌，每月定期推送“一企一册”能效账单，最大程度释放现有电价电费政策红利。川渝高竹新区成立以来，累计发送能效账单1080份，为企业节约用电费用约110万元，高效服务企业节能增效。

编辑丨秦维思

审核丨李鑫