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1、优质护理服务总结,暨第二批试点病房启动会,根据开展“优质护理服务示范工程活动”和 “创建人民满意的公立医疗机构活动”的有关要求，深化医药卫生体制改革各项重点任务，我院创优工作在院领导的支持和各部门的配合下，进一步加强了临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，患者满意度不断提升，构建了和谐的护患关系，2011年在我院开展的“优质护理服务示范工程”活动已初见成效，现总结如下：,优质护理实施成效,加强临床护士培训,改革护理服务模式,改革护理管理模式,“一把手”工程,优质护理服务,示范工程,一把手 工程,改善护士待遇,加强组织领导,“一把手”工程,院领导高度重视优服工作，成立由丁院长亲任组长的“优质

2、护理服务示范工程”领导小组，召开领导小组会议，全院动员，支持创建工作。,“一把手”工程,加强护理人力资源配备，积极补充护理人员，本年度共招收护理人员16人，在人员还没有到位的情况下，各科室尽力按照护理服务示范工程标准开展护理工作，在11月份启动第二批试点病房(外科、神经科、综合内科、肾病科、老年病科）。 床护比由原来的0.3提升到0.35.,“一把手”工程,加强物品配备提供硬件保障 统一购置了温脉笔、基础护理车、服药车和床上洗头装置。,基础护理车,服药车,温脉笔,服药车,床上洗头装置,“一把手”工程,改善护士工作条件和待遇 我院于2010年开始实施同工同酬政策。 为护士购置了毛衣、护士表等。,

3、“一把手”工程,为了调动护士的工作积极性，突出我院中医特色护理，出台了中医操作激励政策。,五,四,三,二,一,健全并落实规章制度,规范护理文书书写,加大护理质控监管力度,保障临床护理安全,实行责任制整体护理,改革护理管理模式,不断提高患者满意度,六,健全并落实规章制度,1.根据责任制整体护理要求修订各类疾病护理常规、护理技术操作规范 2.建立护士岗位责任制，制定了护士岗位职责、工作标准、流程。,护理部按照新的中医文书书写规范修定了护理文书书写规范、质量考核标准 实施表格式护理文书，简化护理文书，减少护士的工作量。 护理部重新修订了,输血安全护理单,患者入院护理评估表,规范护理文书书写,患者转运

4、、导管记录单,压疮、跌倒、坠床评估表,加大护理质控监管力度,结果质量控制,过程质量控制,结果,过程,将结果质量控制转变成过程质量控制和事前质量控制，大大提高了护理质量、减少了护理缺陷的发生，将存在的护理质量隐患及时给予纠正。,针对问题，持续改进,每季,每月,每日,专项质控检查 责任制、分级护理 护士掌握患者病情 落实基础护理,护士长四查房满意度调查,质控,持续护理质控督导,加大护理质控监管力度,科室内积极组织内部护理质控分析会，建立了科室内部护理质量控制组织构架，成立了质控小组，由高年资的护士担任组长，科室内的每一名护士都参与到护理质量控制这项工作中，加强了护士们的自我管理能力。,护士长们参加

5、科室质控分析会 交流学习,加大护理质控监管力度,每季度召开护理质量讲评会，讲评本季度各质控小组检查出的护理质量存在的缺陷，及时查找原因并提出改正措施。,保障临床护理安全,1.规范治疗室管理，为护理安全提供硬件保障。,液体筐,收纳箱,氧气四防标识,保障临床护理安全,2、集中印制了药物过敏提示单，将其印制为醒目的大红色，具有一定的警示作用。,醒目的大红色,保障临床护理安全,3. “护理安全系列培训”活动,“关注护理安全，从你我做起”的护理不良事件应对比赛,护理法律法规的培训及考核,每季度组织护理警示案 例讨论会,警示案例讨论会,实行责任制整体护理,病房实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工。 责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者。,1.修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，做到真正体现患者的意见和需求 。,不断提高患者满意度,不断提高患者满意度,2.采取多种形式征求病人意见 科室每月发放调查问卷，并在患者出院前征求意见。 科室积极召开公休座谈会。 护理部每月发放调查问卷，征求患者意见。 病人出院后定期进行电话回访。,改革护理服务模式,一科一品,服务提升月,服务创新,中医特色,护理服务,感谢院领导对护理工作的支持！,