云南省肿瘤医院、昆明医科大学第三附属医院自开展优质护理服务工作以来，乳腺外二科不断强化护理服务意识，优化护理服务流程，提高护理服务水平，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进，并取得了一定的成效。

建立健全工作制度，深化优质护理服务内涵

科室组织成立了优质护理工作小组，制定了优质护理服务工作计划，持续健全科室护理服务规章制度，在保障护理基础质量和安全的基础上，除了按常规做好基础护理、专科护理外，还加强对护理人员业务能力及护理操作水平的培训，不断深化优质护理服务内涵。同时，科室积极探索优质护理模式，现已形成“医护联合管床、联合交班、联合查房、联合质控”医护一体化工作格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制医疗护理服务。

多措并举，营造温馨舒适就医环境

科室多措并举改善就诊环境，通过对病区布局进行设计修改，在病区设置导诊指示牌，配置“爱心伞”、针线盒、电吹风等便民措施，不断提升患者就医体验，积极打造优质护理服务体系。

开展多元化健康教育，提升优质护理服务

为增强患者健康意识和自我保健意识，科室不断革新科普宣教服务模式，每月面向患者及家属开展健康科普讲座，定期由医护人员带领患者进行现场康复锻炼，并进行“一对一”专业指导。科室还通过打造宣教知识墙，在病区固定时段播放自制健康宣教视频，运用多媒体平台推送健康教育资料等方式，向患者及家属讲解在院期间诊治流程、注意事项及健康科普知识。

实施延续护理，延伸护理关爱

科室医护人员在做好病区住院患者护理工作的同时，也注重患者出院后的延续护理，以医院随访平台、电话随访等形式，关注患者恢复情况，通过多渠道对患者进行居家诊疗指导。此外，科室还拍摄制作了乳腺癌术后功能锻炼操、淋巴水肿预防按摩操及引流管居家护理视频，指导患者开展居家康复，提高了医疗照护服务质量。

今后，乳腺外二科将不断总结经验，注重工作实效，探索新的运行机制，为患者提供优质、高效、有温度的医疗护理服务，不断提升患者满意度。