开展优质护理服务交流材料永川区中医院开展 “优质护理服务示范工程”活动交流汇报 我院自去年三月份接到关于开展“优质护理服务示范工程”活动文件后，紧密围绕卫生部提出的工作要求，结合医院的实际情况，立即制定了开展“优质护理服务示范工程活动“方案，选定我院内三科及妇产科为优质护理服务试点病房，从2010年4月开始筹备，5月开始进入具体实施阶段，历时现在已是一年的时间。下面，我把我院“优质护理示范工程活动”的实施情况和取得的一些成效跟大家作一下交流。 一、 领导重视、层层发动 提高认识、组织落实 1、医院领导高度重视，认为该活动不单纯是护理部门的工作，而是全院的系统工程，将其列为我院重点工作之一，力举全院之力保障其顺利开展。 2、医院专门成立了“优质护理服务示范工程“领导小组，由副院长肖顺琼任组长，护理部主任万小琴任副组长，成员由内三科及妇产科病区的护士长、责任组长、院感科科长及护理部成员组成。 3、召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想，服务临床。各临床科室和职能部门大力配合，在人力、物力、财力等方面均提供了有力支持;广大护理人员，从护理部领导到科室护士长再到试点病区所有护士，作为该项活动的直接参与者，更要付出了大量的精力和辛勤的汗水。
1 4、加大宣传力度，营造良好的活动氛围，利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传，有效的推动了“优质护理服务示范工程”的开展。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范及标准》，结合我院实际完善了病房管理制度、陪伴制度等。 2、认真组织试点病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示。 3、制定了护士分层级管理制度，设立了由护士长?组长?责任护士?助理护士的分层管理结构。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长。 4、实施弹性排班制度，增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力，保证至少2人以上，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护2 理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识等，减少和不良事件的发生。 7、护理部每个月对试点病区护理质量、岗位职责及执业行为进行监督、检查、考核和评价，确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。 8、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周督查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。 9、护理部每个月对试点病区做病员满意度调查，对患者提出的问题及现存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，使护理服务质量不断得到持续改进。 10、简化护理文书，取消输液卡的粘贴、取消常规性护理文书的书写，遵照重庆市卫生局关于表格式护理文书的书写规范，制定适合我院的表格式护理文书，大大减少了护士每天书写护理文书的时间。 三、加大协作，保障措施到位 1、充实临床一线护士队伍。2010年8月我院招聘了50名护理人员，这50名新招聘的护理人员，是通过理论考试，操作考试及面试等程序，在200多名应聘者中筛选出来的，首先保证了示范病区护理人员的配置，为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
2、加强各职能部门团结协作，不断完善药品，膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。 3、总务科坚持对科室的下收、下送、下修;设备科有专人每天3 下午到科室巡视维修，保证临床一线的需求; 4、住院药房实行单次剂量摆药工作，病房护士送药到患者床前，看服到口，保证了用药安全，受到了患者好评。 5、检验科主动到试点病区采集标本，放射科、供应室等部门主动为临床服务，把时间还给护士，把护士还给病人。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时回访。 2、内三科和妇产科两个试点病房，在优质护理服务病房住院病人满意度调查中，病员满意度从开始的89%提升到现在的97%，基础护理工作及健康教育得到了患者的一致好评。 五、优质护理、逐见成效 2011年3月2日上午，在永川区卫生局领导的陪同下，来自重庆市卫生系统护理服务示范工程评选专家莅临我院，从病区环境、住院病人的问卷调查、护士的弹性排班、随机对责任护士进行抽问及翻阅相关资料等方面对我院创建“优质护理服务示范工程”试点病房进行了严格而又细致的检查，她们对我院的“优质护理服务示范工程”活动的开展情况给予了赞许和肯定，认为我院试点病区在基础护理、病人满意度、病区环境、人员配备等各方面都做得较好，符合优质护理病房创建标准，同时指出我院护理人员的理论知识有待进一步加强。
通过这次检查，我院内三科喜获由重庆市卫生局颁发的“重庆市4 优质护理服务先进病房”的荣誉称号，妇产科护士长刘菊被评为“2010年度重庆市优质护理服务先进个人”。 以上就是我院开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作和取得的一些成效，我们还有许多不完善的地方，将会把以前做的好的方面继续努力发扬，欠缺的方面通过交流借鉴提高，切实为住院患者提供及时准确个性化的护理服务。 永川区中医院 2011-3-30 5
