疫情常态化防控下，应院感要求，病区严格门禁管理，谢绝探视，住院期间患者及家属不能随便离开病区。然而，这一系列防控举措却让诸多患者及家属觉得非常不方便，经常有患者或家属向我们抱怨住院多么无聊和无奈。

这一天，彭先生过来住院，只见他大包小包的，背上还背着一把电子琴，我觉得好奇又好笑，打趣地问他为啥把家当都搬过来了，他认真而又严肃地跟我说：“你看，医院管理这么严，不让随意出去，我该怎么打发时间呢？平生我最大的爱好就是弹电子琴和听音乐，没有它们我该怎么活啊……”

听到彭先生的一席话，我感触颇多。我们科室收治的都是肿瘤患者，大多数患者常常表面看起来很乐观，其实很多时候会因为肿瘤治疗的副作用、病情的进展、高额的费用等问题而忧心和焦虑，加上疫情防控病房的严格管理，他们少了很多放松和排解情绪的途径，这愈发加重了他们的负性情绪，从而影响了他们的治疗和康复。那么我们能做些什么来提升患者的就医体验呢？

一是应用CACARE和HEART沟通模式，促进与患者的沟通。常态化疫情防控期间，当患者对病房的严格管理不理解以及有其他问题时，我们微笑着向患者问好，给患者最合适的称呼，询问患者的疑虑，认真倾听患者的诉说，设身处地的换位思考，给予患者真诚而恰当的反馈，促进护患间的理解和包容。

二是关注患者的心理变化，及时给予关心和疏导。常态化防控期间，病房实施封闭式管理，患者外出受限，陪伴与探视的家属减少，加之疾病相关的原因，有些患者情绪不好。患者入院时，责护运用心情温度计对患者进行心理评估，如果患者有情绪困扰，及时给予心理疏导，并做好交接班，鼓励患者用电话和视频的方式与亲人和朋友沟通交流。在患者住院的每一个重点环节给予针对性的护理，并及时动态评估患者的心理变化，让患者感受到医护人员的关心。

三是做好患者的健康宣教，提供疾病相关知识。患者住院期间对健康知识有着强烈需求，病区根据患者的情况结合专科特色，每位护士在护士长的指导下完成疾病相关知识的音频录制，按照广播计划，于每天晨护和午间护理时间播放，利用病房电视，定期给患者播放健康知识科普小视频，同时科室定期组织患教会，让患者及家属获得更多疾病相关知识。这一系列举措缩短了护患距离，增进了护患感情，增强了患者战胜疾病的信心。

四是提高主动服务意识，帮助解决患者的需求。患者住院期间的特殊时刻，如第一次放疗、第一次化疗、治疗出现副作用或病情发生变化时，责护主动给患者做好健康宣教、了解患者的不适症状，关注患者的需求，用心倾听患者的诉说，并及时给予反馈。常态化防控期间为解决患者就餐和购物问题，我们在每个病房张贴订餐及购物二维码，解决患者饮食和生活问题，针对不会用微信且无陪护的老人，责护主动联系配餐员及超市工作人员解决患者的需求。

五是丰富患者的住院生活，转移患者对疾病的注意力。常态化疫情防控期间为丰富患者枯燥的住院生活，护士长专门买来象棋、跳跳棋、五子棋、扑克牌、手绘减压涂色神器等娱乐器材，免费提供给需要的病友，转移患者对疾病的注意力，舒缓患者住院的压力。

进入后疫情时代，疫情防控已然进入了常态化管理阶段，临床上护理工作面临的挑战越来越大，病房管理、探视管理、陪护管理的任务越来越重，在院领导的支持下、院感老师的指导下、科室负责人和所有医护人员的共同配合下，我们克服重重困难，保质保量完成常态化疫情防控的工作，同时始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断探索新的途径和方法，力求为患者提供更优质的护理服务，从而提升患者的满意度。