为提升员工文明规范服务水平，进一步做好网点运营管理工作，2月24日-26日，昌邑农商银行举办了文明规范化服务实战导入培训。

人员覆盖范围广。本次培训参加人员涵盖了所有内勤员工、外勤员工、机关人员和内训师队伍，总行班子成员全程参加，并通过现场直播的形式覆盖到了辖内3家村镇银行，累计参与人员400余人。为确保培训效果，该行将参训人员分为1-12组，进行分组PK，每日评选优胜小组1个，现场奖励现金红包。

培训内容涵盖全。培训邀请了有多年商业银行服务管理经验的专业培训老师，培训内容从文明规范化服务礼仪、柜面服务技巧、沟通能力提升、营销能力提升、投诉舆情应对、服务意识锻造、内训师导入辅导等10余个方面，结合理论制度与实际案例，由浅入深进行了全方位解读。

演练总结效果好。培训过程中现场进行情景演练，白天进行演练培训，晚上进行答疑解惑，参训人员通过找问题、学先进等形式，强化理论学习，对标准动作、操作技巧、流程步骤等有了较深的理解与掌握。每日培训结束后，每组选派1名代表发表培训感言，行班子成员现场评价打分，对表现优秀的员工进行奖励，并纳入内训师队伍，为下步开展网点现场培训导入奠定了基础。

下步，昌邑农商银行将以本次培训为契机，牢固树立“家门口的银行”服务理念，强化人员管理，提升服务水平，以服务促发展，以服务树品牌，助力2022年各项业务再上新台阶。