向客户宣传权益保护知识活动现场。

红网时刻新闻9月22日讯（通讯员 黄一晶）近年来，民生银行长沙分行营业部紧紧围绕以“客户为中心”的服务理念，以“乐老金融、消保为民”为己任，积极开展助老爱老活动，以老年客户喜闻乐见的方式，宣传消费者权益保护相关知识，完善各项设施，提供公益服务，为老年人保驾护航。

分行营业部以厅堂为主阵地，为老年客户发放宣传折页、知识手册，围绕预防电信诈骗、人民币知识宣传开展宣教。营业部也设置了老年客户服务专岗，不定期开展智能手机使用小课堂，如云闪付付款、扫码支付等，同时也教老年客户如何在使用手机中规避诈骗链接或者信息等。

除了智能化的设备老年人使用起来有困难需要帮助以外，现在日渐发达的支付方式也是让老年客户要更加谨慎使用自己的银行卡。某天，客户李奶奶在其女儿的陪同下来到了银行，告诉工作人员自己的银行卡的钱总是被儿子在李奶奶不知情的情况下使用了，李奶奶需要修改密码保住自己赖以养老的退休金。民生银行长沙分行服务经理了解到银行卡一直在李奶奶手上，她也没开通手机银行，所以钱无法通过取现或者手机转账等方式转走，而且李奶奶从未告诉过儿子自己的支付密码，所以钱很有可能是通过绑定快捷支付进行了支取。于是民生银行长沙分行服务经理帮李奶奶打印了近半年的流水，果然是通过快捷支付将卡内的钱使用了。于是我们告诉李奶奶该情况，并告知快捷支付绑定时是不需要验证密码的，只要核验了验证码就会被转出，所以李奶奶修改密码并不能解决银行卡上资金被使用的问题，李奶奶表示自己平时都是来银行取钱，所以服务经理为她做了非柜面出金限额为0的设置，避免了老年人在不知情的情况下钱在线上被使用。第二个月，李奶奶来取钱时，专门找到帮她办业务的服务经理表达感谢，感谢民生银行长沙分行考虑周到，不仅仅只是按照客户所说办理业务，而是从客户真实需求出发解决问题。

民生银行长沙分行营业部坚持金融服务便利民、提供优质服务初心，以更加贴心、温暖的金融服务，为广大客群保驾护航。