2022年7月19日，农发行省分行召开全面提升柜面服务工作水平视频会，农发行鹤壁市分行营业部运营人员全体参加。

会上，农发行河南省分行相关领导通报了柜面违规操作典型案例，分析成因，总结经验教训，强调要深刻认识提升柜面服务水平的重要性，践行以客户为中心理念。

今年以来，农发行鹤壁市分行营业部深入贯彻新时代农发行文化理念体系，坚持以客户为导向，加强产品、模式、流程与服务创新，切实开展好“客户服务提升”行动，不断提升金融服务质效。

该行营业部柜面人员利用晨会和例会加强业务学习，全面提高队伍素质，为客户提供更加优质服务。柜员业务操作娴熟快捷，服务客户热情专业，从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。他们始终保持“以客户为中心”服务模式，积极开展走访调研，注重客户维护，在大厅设置了意见箱和投诉电话，收集客户的意见和需求，着力提升客户体验的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。营业厅东侧还设置了“农发行港湾”，客户可以免费使用医药箱、雨伞和充电设备等。

该行始终坚持“以人为本”，以尊重员工、爱护员工、关心员工作为出发点，激发员工的能动性和创造性，推动各项工作顺利开展，为农发行鹤壁市分行高质量发展作出应有的贡献。

（常雪瑞）