“供电部门的服务真是没话说，来来回回帮我解决问题跑了不下十几趟，工作非常细致，太感谢你们了！”在永嘉局电费管理中心，用户周某的感激之情溢于言表。

户号为2110001801的用户周某，近年来一直与工行建立电费金融机构代扣关系，7月份，银行账号显示有余额，却不断地收到欠费通知。去供电所校对后，发现确有未缴电费；而银行方面却答复批扣关系正常。用户困惑不已却找不到解决的办法。电费管理中心的工作人员在得知情况后，第一时间帮用户核对查实。在系统“实时日志查询”中发现：6月9日邮政储蓄为该用户办理了委托关系，同时又终止了委托关系，很可能是邮政人员在办理业时务时操作失误引起的。电费管理中心的工作人员与工行系统管理人员经过反复衔接之后，工行同意由电费管理中心出一份同意终止委托关系的证明，再让用户拿身份证与存折重新建立批扣关系。为了不再让用户费心，电费管理中心负责人亲自帮用户将证明送到工行在柜台将手续办理完毕。7月18日，该用户的账户已恢复正常，可以正常进行电费缴纳。

“你用电，我用心”，是国家电网公司发布的大众传播品牌口号。永嘉县供电局结合“品牌塑造年”活动，通过报纸、广播电台、户外广告等宣传载体，广泛传播“你用电，我用心”的服务理念，积极解决服务中的难题，及时化解供电用电过程中的矛盾，使服务更加贴近百姓，切实提高了供电服务在客户中的认知度和满意度，用实际行动践行着庄严的服务承诺，诠释“你用电我用心”的服务理念，赢得了广大用户的赞誉。