党建引领服务优 荆楚万家灯火明
韩 钦 佟 翾 刘 巩
1月8日，湖北部分高山地区降雪。国网湖北电力为贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，启动保供电“双优四零”主题活动，广大党员走村串户、贴心服务，了解掌握高山地区留守老人等特殊群体用电情况，及时排除用电故障，确保他们安全用电、温暖过冬。
供电服务的难题、抢修抢险的重担在哪里，党员先锋模范作用就在哪里充分发挥;老百姓的用电需求在哪里，党旗就在哪里高高飘扬。从“鱼米之乡”的江汉平原，到“华中屋脊”的神农架，国网湖北电力坚决落实“旗帜领航”党建工程，深入实施“党建+优质服务”工程，充分发挥各级党组织和广大党员在供电服务中的示范引领作用，推进党建工作与优质服务相融并进、相得益彰，让党联系群众的“连心桥”更加畅通、便利、快捷，实实在在地增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感,为湖北努力建设全国构建新发展格局先行区提供更好的供电服务保障。
畅通服务机制，响应速度更快
“我有点发烧，家里又停电了，你们能来帮帮我吗?”12月18日中午，住在孝感汉川市的独居老人汪婆婆家中突然停电，她拨通了供电服务指挥中心的电话。接到电话后，供电服务指挥中心将工单派发给党员胡熙雄和熊远胜，两人仅用15分钟就赶到汪婆婆家中，仔细检查后发现由于汪婆婆家中电表空气开关烧毁导致停电，两人迅速更换了受损的空气开关。20分钟后，故障排除，汪婆婆的家用电恢复正常。“您用电有什么需要跟我说，我是党员，随叫随到!”临走时，胡熙雄对汪婆婆说道。
湖北省地势高低差距大，西部山大人稀，东部平原丘陵，对重要客户、特殊群体如何做到供电服务“快人一步”?这一难题在“党建+优质服务”中逐步破解。国网湖北电力直面供电服务工作的痛点、难点问题开展攻坚，初步建成覆盖全省市县两级、同步设置党组织的“14+80”供电服务指挥中心，设立147个城区供电服务站和108个城区配网抢修班，全力推进997个全能型农村供电所建设，每个站点结合实际建立“党员示范岗”，针对不同需求客户建立特殊服务台账，广大党员用心用情提供个性化服务，7×24小时及时响应客户诉求，国网湖北电力故障平均修复时长同比缩短61.58分钟，全面提升了广大人民群众用电满意度。
专业、高效、便捷的供电服务背后，离不开基层党组织组织功能的提升和全员服务理念的转变。国网湖北电力相关负责人介绍，市县两级供电服务指挥中心着力构建党员示范带动、职工全员参与的大服务工作机制，将优质服务重点工作纳入每月主题党日活动，党员带头开展“服务大反思”等研讨交流，并通过“一对一”帮扶，与一线员工拧成一股绳，形成良性循环，实现从“以我为中心”向“以客户为中心”的服务理念转变，真正将党建优势转化为服务优势。今年1至12月，国网湖北电力95598投诉同比下降90.38%，基本实现供电服务“停电少、接电快、服务好”目标。
国网湖北电力员工为乡镇商户、居民详细讲解“网上国网”APP使用功能及宣传“充电日”活动。(严润武)
建好红领网格，服务质效更高
12月27日，宜昌秭归县郭家坝镇果乐迪电商产业园里，两条“全电化”脐橙洗果分拣生产线全速运转，在电气化带动下当地脐橙产业不断发展壮大，成为了百姓致富奔小康的“黄金树”。“产业旺不旺全靠电来帮，得益于覆盖全县乡镇的‘红领网格’，用电问题足不出户微信一呼网格员24小时随时上门，便捷高效的供电服务给了我做强脐橙产业服务家乡振兴发展的十足信心和底气。”果乐迪电商产业园负责人张燕向前来参观考察的客商介绍道。
湖北是一个多民族省份，生活方式多样，供电服务的方式、内容要适应和满足不同民族群众用电需求。国网湖北电力立足地区实际，深化“红领网格”特色实践，差异化做好电力优质服务工作，建立1.5万个供电服务“红领网格”，采取“1+1+N”(1名党员+1名网格员+N户用电客户)党员帮带模式，确保用户诉求网格内消化，促进“党员带头优服务”等实践落地见效。大力推进“红领网格”与社区、村组网格“双网融合”，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”的服务格局。国网湖北电力红领网格员入驻社区网格服务群、物业管理群、乡镇村组群约6.2万个，通过网格微信群“冒泡”，收集了解客户用电需求、发布安全用电节约用电信息、开展电费电价政策宣传，确保服务信息直达客户，客户诉求直达网格员，在“冒泡”中建立了感情，拉近了距离，架起了供电服务的连心桥。
恩施市芭蕉侗族乡是“中国十大历史名茶”——恩施玉露的发源地和恩施富硒茶的主产地。过去，茶叶加工采用煤、柴为燃料，不仅污染环境，而且温度难以控制，生产出的茶叶品质不稳定，很难卖上好价钱。
为助推茶产业发展，芭蕉供电所加大茶产区电网建设和改造力度，红领网格员走进茶企，大力推广茶叶加工电能替代，制订“一企一策”保电方案，为茶企提供“保姆式”用电服务。如今，全乡208家茶厂都在茶叶加工的关键环节使用电能，既降低了茶叶中的蒽醌含量，又提升了茶叶加工效率。全乡茶业年产值达10.9亿元，恩施玉露成为国事活动茶叙用茶，带动6万多名茶农增收致富。
国网湖北电力员工服务冰雪滑雪安全用电。(鄂殿)
深化红领示范，营商环境更优
“从报装到通电，只用了10天。感谢共产党员服务队的优质服务!”12月25日，鹤峰县燕子镇生态农业有限公司负责人杨志勇对前来回访的供电服务人员说道。
杨志勇的企业主要从事中药材种植和生猪养殖。他想要扩大生产，却担心供电跟不上。今年6月13日，他抱着试一试的想法，找到当地供电所。供电所共产党员服务队迅速到现场勘察确定了施工方案，及时为他办理了零费用接入手续。6月15日，就将变压器和电杆运到了杨志勇家的厂房旁。施工人员连续奋战，为他新架设近一公里10千伏线路、组立16根水泥电杆，安装50千伏安的配电台区一个。6月23日，工程竣工通电。
电足了，杨志勇一家的发展生产的劲头也更足了，启动了新扩建的50间近2000平方米的生猪养殖场和养殖排污处理系统建设，又扩大了生猪养殖规模，“到明年，收入最少也有60万元以上!”杨志勇一家对未来充满了信心。
在巩固脱贫攻坚成果、接续助力乡村振兴的新阶段，以优质供电服务托举产业支撑的模式需要发挥更大效用。国网湖北电力持续发挥共产党员服务队先锋力量，积极推进电网改造、行业帮扶、能源转型等工作，让党和国家的惠民政策、温暖关怀随着供电服务延伸到千家万户。通过大力开展“千名党员进千企”“三亮三比”和党员承诺践诺等活动，广大党员在优化电力营商环境等工作中做排头、当先锋、办实事，上门为企业开展用电指导，提供保姆式、点单式服务，确保用电客户生产可靠用电。
咸宁通山县德福水晶玻璃制品有限公司正处于发展阶段，但因疫情影响陷入短期的订单危机，库房货物积压，资金回流困难。由于前期已申请过银行贷款，可抵押资产较少，融资渠道受限。了解到这一情况后，国网通山县供电公司第一时间安排共产党员服务队上门服务，以用电信息作为贷款信用参考，无需抵押。只用了三天，德福水晶便获得了50万元低息贷款，企业生产经营资金周转难题得到解决。
国网湖北电力联合国网数科公司，先后发放“电e贷”贷款4994.1万元，惠及中小微企业289家。“网格员平时发了宣传政策的册子，包保联系的党员在我操作时一对一指导，审批简单、速度快、成本低。供电公司及时为我们纾困解难，是企业的贴心人!”德福水晶玻璃制品有限公司总经理王正金说道。
国网湖北电力广大党员冲锋在前当好金牌“电小二”，带动全体供电服务人员争做客户“贴心人”，促进“获得电力”水平持续提升，党建引领基层治理成效有力彰显。
国网湖北电力员工为居民检查用电设备。(鄂殿)