农发行临清市支行全方位提升柜面服务质效

农发行临清市支行坚持规范化服务常抓不懈，通过持续不断改进和创新柜面服务工作，柜面规范化服务水平持续提升。

一、业务素质提升，该行组织员工利用晨会时间，学习最新的业务知识，针对业务操作的变更、及时记录并学习，时刻提醒自己平日容易犯的错误，容易忽视的要求，通过加强教育学习，不断强化一线员工的基础业务能力。为深化学习成果，还多次利用下班后时间，组织全员集中学习，大家畅所欲言地提出的疑问和建议，并进行推敲和讨论，营造了努力学习的良好氛围，有效提高了全体柜员的业务知识水平。

二、深化服务内涵，该行要求柜面人员在业务办理中把每一位客户都当做自己的亲人来接待，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的角度考虑问题，做到先外后内。在精神面貌上要热情饱满，面对客户时始终保持微笑，办理业务严格按做到行为规范，态度热忱。

三、突出精细管理，建立服务长效机制。该行积极推广文明用语，注重服务细节，通过开展支行服务提升培训，对一线服务人员进行服务行为规范的灌输，将服务规范融入日常内部检查标准，有效打造柜面持续改进服务的长效机制。

四、加强监督检查。加大服务调度、现场检查督导、非现场监控等服务检查的力度。负责人通过随机的现场查看，调阅监控录像，发现员工在服务上的不足之处，立即提出马上更改，定期对服务优质者提出表扬，对服务不到位者，提出批评。（临清市支行 张东宇）