俗话说：“三人行，必有我师焉。”每位网格员都有自己工作的“小窍门”，只有通过不断学习，才能将网格之路越走越宽，越走越顺。下面分享公司优秀员工在工作中好的经验做法。

立足岗位 细致服务

王鲍站内勤黄佳丽扎根一线，勤勉务实，善于创新。她以优质的服务，高度的责任心获得用户一致认可。今年以来，她的保用户业绩在内勤中名列前茅。催费过程中，她了解到有些用户年纪大、腿脚不便利、到站不方便的，就第一时间联系线务员上门收费；5G卡续费时，她发现用户存在实名认证问题，为避免续费后无法正常使用，便及时与用户取得联系为其上门服务；接线记录故障过程中，她留意到有些用户存在一户多用或跨区域使用设备的现象，便耐心劝说，告知其隐患，最终说服用户重新开户，从而正规使用有线电视。她认为一线工作直接面对用户，最重要的就是服务，因此，她在工作中始终坚持这样一条理念——让服务有温度，将细节做到极致。

不负青春 踔厉奋发

吕四站新进员工陈烽面对业务有“钻劲”，面对困难有“闯劲”，面对压力有“韧劲”。在公司开展的各类活动比拼中，他积极钻研业务，从新用户发展、老用户保有等不同角度，分层营销、层层突破。以前工作区域的用户经常会找小陈报修，他利用这一优势策反了多个运营商用户。小陈利用去用户家中检查线路的机会，向用户询问目前宽带的使用感受，并详细介绍了广电宽带的特点和性能，以及优惠的价格，让用户清楚的了解了其使用价值，通过用户认真比对，加上平日里对小陈多年的信任，最后爽快地办理了广电宽带。陈烽说平时一定要服务好每个用户，多跟用户沟通，多开口，一次不行那就多跑几次！

实干奋斗 诠释初心

海复站社区工程师施海荣用他标志性的微笑，向海复站光改覆盖片区内的阿姨耐心地介绍光纤入户改造后，电视信号和宽带质量都将会有极大的提升。获得阿姨认可后，他很快地摸排线路、引入尾缆、熔接光纤、盘整线路，开通信号，整个过程一气呵成。完成入户调试后，他精准定位到阿姨的需要，开始推荐起千兆高速宽带，让阿姨在电视账户基础上刷视频看新闻，和远在外地的孩子视频通话。通过对用户爱好的了解，他又向阿姨推荐了当前公司业务“顶流”5G流量王卡，让用户出门广场舞的闲暇之余也能拥有高速上网体验。“每次接触用户，都是一次宝贵的积累口碑、带动业务的机会，哪怕多跑一趟路，多爬几层楼，多抹一把汗。”施海荣将持续做好业务延伸，为公司争取更多利益。

供稿：公众客户部