国税局办税服务大厅典型经验交流材料

国税局办税服务大厅典型经验交流材料

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三

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量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题