暖心服务，它需要温度与爱心的结合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。本着一切为了病人，一切服务于病人的宗旨，为病人提供优质，满意的护理服务，营造舒适的就医环境，不断提升本科室的护理质量，特推出神经内科的护理品牌——“暖心护理”。

01

温馨布置，美化环境

为了给患者营造一个更为温馨的就医环境,科室护理姐妹自己动手装扮我们的家园，积极运用“6S”管理程序每日对办公室区域，病区进行整理、清洁、清扫，不但给医护人员提供了一个温馨的办公环境，又保证了患者安全，提升了服务品质。

各种绿植点缀装饰

科室收治的大多是肢体感觉障碍的病人，为保证患者安全，科室按照护理部要求张贴多种温馨提示牌；“慎防滑倒，小心触电，当心烫伤，防跌倒”等安全警示牌,不仅起到了警示作用，还为陌生的病房增加了一丝温度。

02

便民服务，方便患者

针线盒、指甲剪、梳子、一次性剃须刀、纸杯、吸管，这些平常不起眼的小物件在我们护士站的便民箱里每日可发挥着不容小视的作用，得到了患者与家属的一致认可及好评。

科室还为患者及家属提供患者健康教育册；在患者出院前护士姐妹们还贴心地准备好出院指导卡；指导复诊时间、出院办理流程，复印病历相关注意点等等，并指导出院后注意事项，责任护士送病人出院至电梯口并在一周后及时电话回访给予用药、饮食及运动等方面的指导。

03

人性管理，细节服务

实施人性化护理管理，着眼细微之处。为此，科室提出了“三前”、“四轻”、“五心”的护理理念。

三前：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前；

四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；

五心：细心，耐心，热心，爱心，责任心。

04

巧施妙计，个性护理，医护查房，SBAR交班

所谓“老小老小，越老越小”，根据老年人的性格特点，使他们提高遵医行为，科室护理姐妹巧施妙计，实施个性护理，掌握了三项特殊技能：鼓励倾诉、耐心倾听、换位思考。

医护查房

晨交班后，科主任、护士长带领主管医生、责任护士共同查房，遵循每位患者必查，有问必答，危重病人重点查的原则。主管医生汇报患者病情，科主任进行查体、问诊，责任护士汇报已经采取的护理措施及特殊病情变化，科主任及护士长对主管医生和责任护士制定的诊疗护理计划进行补充及更改，及时调整治疗方案，修正护理计划。保障患者能够得到全面、有效的整体治疗与护理，促进患者康复。

SBAR交班

各责任护士按照新入院患者、危重患者、病情变化的患者的顺序书写SBAR护理交班。交班护士手持《SBAR交班报告本》由护士长带领接班者进行床边交接班，首先向患者问好，交接双方作自我介绍。交班护士按SBAR标准模板进行交班。

S（现状）：床号、姓名、主要诊断、目前问题。

B（背景）：与目前问题相关的临床背景（现病史、既往史）。

A（评估）：目前的阳性症状、体征、相关的检查结果。

R（建议）：采取的措施及实施效果，下一班需要观察的要点或医生的处置。

病情交接：接班护士听取交班者SBAR模式进行的交班信息，如有疑问当时提出，双方确认。

治疗交接：患者的长期治疗，临时治疗，特殊时间段治疗，有无自备药等。

护理交班：患者的意识、瞳孔、肌力、感觉、皮肤、大小便、压疮等各类风险。查看各类管道（包括管道的有效期、固定情况、穿刺点周围皮肤、各管道是否通畅等）。

各班均需进行床边交接班，交接班时认真查看患者，做到病情、治疗、护理“三清”。

05

多措并举，提高质量

积极应用各种管理方法和管理工具，比如品管圈、PDCA等提高护理工作质量。对患者进行定期电话回访，同时鼓励患者向医护人员进行健康咨询。

利用微信平台，开展延伸服务，建立出院病人微信群予提供指导及帮助。通过微信平台传递信息、更新专业知识。改变学习方式，利用微信学习圈的方式让护士学会整合碎片化的时间进行学习，积极参加各类比赛及投稿，积极撰写护理论文。