华北电网有限公司本部会议室里气氛异常热烈，一场以基层员工为主角的故事会正在这里上演。该公司举办的“安全生产和优质服务‘百问百查’故事大家讲”活动，在员工中引起强烈反响。

“两位老师傅记忆中那难以磨灭的一瞬，饱含着生命的创痛，唤醒了我们的安全意识”；“营业员刘艳讲述的《发生在酷暑中的故事》真让咱电力人骄傲”。现场聆听的机关本部员工感慨地说，这10个故事，犹如10面镜子，大家都要对照着找找差距。

利用讲故事的形式，对员工进行安全教育，提升优质服务理念，是华北公司开展“百问百查”活动的一种尝试。除此之外，标准化作业比武、安全生产知识竞赛等各种活动也在其直属单位间如火如荼展开，一时间，“百问百查”活动通过多种载体和形式在华北公司系统迅速开展，阶段性成果随之逐渐显现出来。

24项工作定问查重点

在国家电网公司“百问百查”活动电视电话会议结束之后，华北公司立即召开专题会议研究部署有关工作。公司主要领导亲自挂帅，成立“百问百查”活动领导小组。领导小组下设安全生产、优质服务和思想宣传三个工作组，直属各单位安全生产第一责任人直接负责“百问百查”活动。各工作组职责明确、分工细致、任务清晰；各部门和单位协调一致、团结协作、沟通顺畅，形成了公司上下“横到边、纵到底”的工作格局，为“百问百查”活动的顺利开展打下了坚实的基础。

在领导小组的统一指挥下，各工作组和各单位全面细致地梳理了安全生产和优质服务工作中的薄弱环节，在此基础上编制完成了公司“百问百查”活动整体方案和活动计划，确立了三个阶段共24项重点工作，全面涵盖安全生产、电网稳定、设备治理、基本建设、政治保电、优质服务、电力设施保护、标准化建设、信息化建设、教育培训、新闻宣传等内容，并逐一明确了各项活动的完成时间、责任部门和责任人，确保责任落实到位。

多管齐下促问查展开

在圈定工作重点后，为了有效推动“百问百查”活动全面开展，华北公司结合自身实际开展了形式多样的宣传活动，让“安全于责、预防于微、治理于严”的安全理念和“诚至信、情至精、行至优”的服务理念深入人心。

在担负着500千伏主网安全生产任务的北京超高压公司，针对500千伏主网工作开展的“安全生产教育巡回展示”活动，通过具有典型警示教育意义的事故案例，对事故原因进行了详尽的分析并提出了相应的安全提示，通过专人讲解、自己参观、书写心得和讨论总结，使广大一线员工接受了最直接的安全教育，深刻认识到“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”，提高了全员反违章意识，增强了遵章守纪的自觉性。

在公司直属天津大港发电厂，安全生产“百问百查”知识竞赛中，选手们精神抖擞，认真竞答，赛场上不时响起一阵阵热烈的掌声，比赛中间穿插有观众答题等互动环节，场面既活泼又热烈；在秦皇岛电力公司，由变电管理、调度管理、输电管理、修试管理等专业能手编制的“百问百查”系列实操手册很快发放到员工手中，对“百问百查”中涉及的内容分专业进行分解、细化，细查细问，让员工可操作、可落实。

直属单位问查并举，公司总部也利用各种方法加强了对“百问百查”活动过程的督导检查：从直属单位按比例随机抽选职工数百人进行调考，对安全生产和优质服务关键问题及薄弱环节进行考察并提出改进意见；不定期地对公司系统落实安全生产“百问百查”内容的情况从组织开展、工作深度、整改措施、活动效果等方面进行评价，对于发现的不足因地制宜制定整改措施，明确整改方向和重点，限期整改，切实做到真问、真查、真改；开通“百问百查”知识短信平台，每天不定时发送一到二条“百问百查”知识供员工学习；在公司网页上开辟《安全生产优质服务“百问百查”活动简报》专栏，及时报道各单位开展安全生产“百问百查”活动情况，及时发现、总结和推广好的经验及做法，宣传活动成效，做到人人皆知，主动参与。

由表及里显问查成效

华北公司在“百问百查”活动中，由表及里、由浅入深，施行了一系列标本兼治的举措，夯实安全生产基础，提升优质服务水平。

为了防止华北电网大面积停电，该公司针对华北电网特点，深入研究大电网运行规律，吸取国外大停电事故教训，制定实施了防止华北电网大面积停电96项措施。为了有效提高标准的可操作性，使反违章工作制度化、标准化，组织制定了《无违章企业标准》，将供电企业常见违章行为分门别类，该公司系统1至8月份共查处并纠正各类违章1292项，避免了人为责任事故和人身伤害事故的发生。同时，完善公司综合应急预案、电网安全应急预案、营销服务、基建、农电安全应急预案等共33项，建立起了一套上下对应、相互衔接的应急预案体系。

今年以来，华北电网负荷水平迅速攀升，先后四次创出历史新高。8月24日华北电网最大负荷达11265万千瓦，同比增长16.78％。公司系统广大员工顽强拼搏，扎实工作，通过扎实开展“百问百查”活动，克服了暴风雪、热带风暴潮、飑线风等恶劣天气影响，成功应对了大负荷的考验，圆满完成迎峰度夏、十七大安全保电等重要任务，电网安全基础得以进一步夯实提高。

在优质服务方面，公司进一步规范了客户服务工作的流程和标准，建立起了高效快速的供电服务机制和监控机制，加快了ECM建设步伐，营销服务水平显著提高。通过网站、报纸、简报等形式广泛宣传，做到了人人知晓，人人参与，全员服务意识得到加强。通过开展营销知识“内问内查”、营销业务大普考、“95598”调考、计量比武等形式加强了业务培训，营销服务技能得到明显提高。通过开展“电力开放日”活动和“社会看电力”等活动，服务形象得到了地方政府和广大客户的肯定。

桃李不言，下自成蹊。通过活动开展的初步实践表明，“百问百查”活动是安全管理工作一个很好的手段和方法，是强化安全工作基础、提升优质服务水平的客观需求。华北电网人将在国家电网公司的正确领导下，继续深入开展“百问百查”活动，不断深化和提高安全生产和优质服务水平，为推动公司又好又快发展作出新的贡献。（李岚峰）