优质护理服务并非简单的护理，它更是护理人文关怀的表现。在阳光融和医院，视病人如亲人、细心、耐心、无微不至的关心病人的事迹数不胜数。医院通过提升服务品质、加强人才梯队建设、落实人才培养计划、全面加强护理质量管理、加强护理信息化建设、扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作等六个方面，用高度的责任心和使命感，急病人之所急，以病人为中心，建立起每个细节都为患者考虑到的思想意识，让患者就医舒心又安心。

在医院里，有一个特殊的科室，有别于住院部，又不同于门诊，那就是血透室。血透患者，需要依靠连续性血液透析治疗来缓解症状维持生命的一个特殊群体，一面是对死亡的恐惧，一面饱含着对生命的渴望。特殊的科室，特殊的病患群体，给与了医护人员特殊的使命，那就是让生命一直延续下去！

阳光融和医院血透室的护理人员通过推出优质护理服务举措，提高护理服务质量，满足患者治疗需求，让患者在透析期间感受到亲人般的照护，让优质护理服务深入人心。

扎实做好护理服务。血透室护理人员每天6：30开始日常开机监测、安装管预冲、准备透析前的用物，确保科室各项治疗项目7点开始运行。血透患者因常年透析，需要医护人员更加用心的安慰照护，为他们提供无微不至的关心和关爱。血透患者里老年人居多，本来行动就迟缓，再加上常年透析，骨质疏松、贫血都很严重，为防止跌倒摔伤，每次上下机护士们都会搀扶进出，科室配备了轮椅，为行动不便的患者服务。

优化服务流程。血透室在护士长逯静的带领下，严格落实各项管理制度，严格执行操作流程，使护理服务更加标准化、精细化。通过借鉴三级甲等医院的管理制度和血液净化操作规范，并结合科室实际情况，制定一整套切合实际的制度体系。从护理人员岗位职责到上机操作规范，从环境消杀操作到特殊情况处置预案，从服务患者态度到患者服务评价等，每个环节、每个过程都有明确的标准要求和量化评价细则，量化到每个细小环节，让大家学有榜样、干有标准，进一步提高了员工的积极性。

强化培训和交流学习，提高护理服务水平。血透室通过采取“走出去，请进来，内部交流”等多种形式强化人员培训，迅速提高科室的整体护理水平。科室前后派出四名护理人员去参加山东省专科护士培训，去之前就明确了学习的重点方向和内容，所要达到的目标和要求，让她们带着任务去，有目标地学，然后带着技术和经验回来，再以学习汇报的形式把学习成果传授给其他护理人员。护士长定期组织全体护理人员学习专业知识，培训考核仪器的专业操作，要求精益求精，每位护理人员都把自己的疑惑、特长和工作感悟以及好的建议开诚布公的提出来，大家互相交流，取长补短，共同进步，整体提高了科室的护理水平，为患者服务的能力和质量大大提高。

开展心理护理，增强患者治疗信心。

有些血透患者因病痛折磨，容易抑郁愤怒，在就诊时会把不满的情绪发泄在护士身上，面对这些情况，护士们通过专业指导、耐心讲解，心理安抚帮助患者重建信心。有些血透患者没有家属陪伴，护理人员们如同家人一般，热饭、递水、端便盆不在话下。有一位外地的老奶奶过来透析，临走时拉着逯静护士长的手说：“闺女，你们医院的护理服务是我去过这么多医院里最好的，护士对我太好了，太热情了，如果不是因为家在外地，我一定会选择留在你们这里治疗的”。

由于常规透析为无糖透析，且在透析过程会丢失部分葡萄糖，如果患者在透析过程中未进食或进食量过少，时常出现低血糖，护理人员为患者免费提供糖块，来预防和缓解这一症状，定期组织“肾友会”，为透析患者提供健康指导，对“控水明星”发放小礼品对他们进行激励。此举赢得了患者及家属的一致好评。

逯静护士长说道，作为一名血透护士，我们要比普通临床科室更具有高度的责任心。透析患者的体外循环管路中，有近300毫升的血液以平均250ml/min的速度不停的在外循环四小时，而专科的血透管路有很多个接头、压力探测器、侧孔。如果我们稍有不慎，就有可能导致患者血液的丢失，让原本就存在贫血的患者雪上加霜，亦或造成更严重的后果危及患者的生命；机器治疗过程中的各种压力数值，需要实时进行监测，及时发现异常变化，警惕一些透析并发症的发生，所以血透专科护士不仅要具备扎实的临床护理知识，过硬的专科操作技术，还要具备强大的应急反应能力，能迅速反应、判断、处理发生的各种应急情况，印证那句“快、狠、准”。我们始终把“以病人为中心，以病人满意为前提” 的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把制度承诺从墙上”请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。