近年来，新生儿科以 “精心护理、细心照顾、贴心服务”为宗旨，全力提升护理服务水平。 针对新生儿护理 特点和 患儿治疗实际需要， 不断强化服务意识、量化服务目标、创新服务方式，被医院评为“优质护理服务示范病房”。
打造“三型科室”，夯实爱心服务内驱力
新生儿科是个特殊的科室，患者都是未满28天的婴儿， 工作任务重、护理难度大。 他们都是刚来到这个世界的非常脆弱的小生命，在这里实行24小时全方位、无陪护的整体护理，这 要求我们的工作更加细致、温柔、耐心且不能有丝毫的失误。 让患儿真正得到高水平的优质护理，更早地恢复健康回到家长的身边，是我科的中心工作。
“温心型”科室 ： 让沟通从心开始，用微笑传递温暖。我们深知：孩子是家中的小宝贝， 护理人员必须有一定的心理学知识，以取得患儿家属信任为前提，用优质的服务对待每一位患儿及家长，掌握沟通技巧，建立良好的护患关系。每次面对宝宝家长，我们总以微笑示人，热情、耐心地接待，礼貌的用语、详细的讲解，使家长心中得到宽慰和鼓励，我们也得到理解与信任。当 沟通不畅 时，我们仍然用微笑面对，做好解释工作，及时避免一些不必要的误会。
“精细型”科室 ： 严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染，缩短住院时间。为了保证病房空气新鲜,我们每日晨中晚开窗通风各1次，地面每日拖地3～4次，床头桌每日用消毒液擦洗2次；每位患儿固定专用的听诊器悬挂于床头，床头备有速干手消毒剂，保持干净整洁；接触患儿前要求一定先消毒自己的双手，防止交叉感染，全科医护人员考核外科 手术 洗手六步法，确保人人过关；患儿所用仪器每日用消毒液及清水擦洗，患儿使用的衣物、毛巾、床上用品一用一换，消毒清洁干燥后再由臭氧消毒机消毒备用， 配奶也均是无菌操作 。
“责任型”科室 ： 改变护理模式，进行科学排班。科室 实行整体护理分组责任包干制，包床到护、责任到人，保证护理工作24小时全面、连续、无缝运转。同时，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点，充分发挥各层次护理人员的工作潜能。
做好“三个结合”，探索优质服务新模式
优质的护理是以患者为中心的护理， 在思想观念和 护理 行为上 要 处处为 患者 着想,一切活动都要把 患者 放在首位 。新生儿科针对新生儿的生理习性进行护理作业，为还需要母亲般关爱的小宝宝们制定了充满人性化的护理方式与个性化的照顾。
专业与爱心相结合 ： 强化护理操作技术水平，时刻倾注母爱。新生儿体质弱、免疫力低，皮肤娇嫩，血管细，这要求我们不仅专业理论知识扎实，更需要娴熟的专业技术操作，轻柔的操作和说话。科室积极开展先进技术（如PICC置管、脐动静脉、腋静脉置管等），争取穿刺时做到“一针见血”，减轻患儿的痛苦；每天为患儿做好清洁护理，一天进行两次婴儿抚触；把他们当作自己的孩子，用关爱的语言和温柔的表情与他们交流，哭吵时及时安慰，为患肺炎的宝宝翻身、拍背，对吃奶困难的宝宝耐心喂养，将母爱渗透到每一项护理操作中，时刻传递我们的爱心。 那一张张灿烂的笑脸，已成为永远抹不去的记忆，因为我们在感动别人的时候同样感动了自己。
严谨与细心相结合 ： 减少噪音光线等对患儿的影响，提供完整睡眠。全科人员 全部穿软底拖鞋，限制入室人员人数，向家属及访客宣教保持安静的重要性；病室中调低各种仪器的报警音量，对报警快速应答，对新生儿的哭吵迅速反应、给予安抚；进行 集中护理，不突然惊醒患儿，在治疗前用轻柔的声音唤醒或触摸患儿，使其有准备。在病室的 每个房间均挂有窗帘， 早产儿睡眠时用毯子遮盖暖箱， 在光疗箱周边设有防蓝光照射的挂帘，尽量将常规治疗和护理集中在白天进行，夜间将灯光调暗。
科学与创新相结合 ： 用爱筑“巢”，创造最舒适的环境。我们模仿子宫环境制作了一种“鸟巢”式的襁褓 ，“ 鸟巢”环形包绕宝宝的身躯，使宝宝仿佛置身于母亲温暖的子宫中，安全、舒适，体现了人性化和个性化的照顾。
落实“三个到位”，拓展高效服务新功能
新生儿科的优质护理不仅仅局限于病房。延伸服务手臂， 打破封闭 医疗 思维，推行开放式 办科 ， 我们主动以服务 对接 家庭和 社会。
情绪引导到位 ： 针对患儿家长的紧张情绪，科室加强图文并茂的多样化健康宣教，制作疾病知识及护理、喂养知识、科室简介、出入院流程、住院期间须知等宣教图，以录像、图片或口头宣传等多种形式在入院、探视和出院多个环节进行引导，提供宝宝病情相关知识。
宣 教 培训到位 ： 利用专业优势，耐心指导家长出院后如何护理和喂养宝宝，交代复诊和预防接种时间；同时，问询家长在宝宝住院期间的感受，虚心采纳家长意见，让爱在家庭护理中延续。
后续照管到位 ： 采取专业的出院后真情电话回访和家庭访视。科室每周安排工作经验丰富的护士给每一位已出院的新生儿进行电话回访，对近距离家庭的新生儿进行家庭上门访视，并带上我们的礼物，随访宝宝的近况，解决家长的疑问并提供专业指导，减少他们的担心。
俗话说：三分治疗、七分护理。对于全无家长陪护、只能以哭声表达痛苦与不适的新生儿来说，优质到位的呵护是有效提高治愈好转率的保障。建科 18年来， 新生儿科通过不断 夯实 的 基础护理， 不断创新的 专科护理内涵， 不断提升的诊疗技术，危重新生儿的抢救成功率达国内领先水平，获得了良好的社会效益。
