质量是医护工作的根本。质量管理是护理管理的重要组成部分，是撬动整个护理管理走向科学化、规范化的重要力量。通过质量管理让护理服务保持良好的水平并持续改进，让患者受益，是护理服务工作的真正价值体现。我院护理部举办的“特色优质护理服务文化月”迎来了第二周——护理质量管理文化周系列活动。

活动一：质量管理工具应用讲座

10月31日护理部诚邀质控部护理质控科范慧芳老师在1号住院楼2层学术报告厅进行《护理不良事件管理》和《灾害脆弱性分析》的讲座。全院护士长及各科室质控人员约200余人聆听了此次讲座。

对于护理不良事件的管理，范老师说，“人非圣贤，孰能无过”，实际上医院这个场所正与其他高危作业场所一样，是工作安全、质量环节一个高风险环节，由于制度、环境、或者个人等因素使我们给患者造成伤害。随着优质护理的展开，护理工作内涵和外延都发生了很大变化。护理记录、仪器故障、满意度、职业安全问题等这些不良事件都和我们的工作息息相关。所以每天护理工作都是危机四伏。鼓励不良事件上报，主要目的是通过已经发生的事件，寻找管理、制度、流程中的漏洞及不足。随后，范老师引用临床实例，就针对Ⅰ、Ⅱ级不良事件如何进行根因分析做了详细讲解。

灾害脆弱性分析（HVA）是针对组织、系统或环境进行系统性风险分析，评估风险环境、系统易受危害的特性或漏洞。医院为大型综合场所，人员复杂、流动性大、建筑物密集、易燃易爆物品多，本身就是灾害性事件的高发地带。在各种灾害性事件发生后，处于灾害地区的医院是医疗救治工作的主要承担者。范老师从HVA在医院应急管理中的应用、如何制定应急预案出发进行讲座。

此次讲座让大家重新定位了不良事件的意义，接触到了新的质量管理工具，并对如何应用这些管理工具有了初步的了解，对护理质量的推进和持续改进起到了积极的推动作用。

活动二：护士长管理经验交流

护理部为了进一步提高护士长的管理能力，推广护理管理工作中的亮点，为护士长之间搭建交流沟通的平台，促进护理团队的整体快速发展，护理部于11月2日下午，组织召开了护士长管理经验交流会，全体护士长、护理教学督导约150人参会本次经验交流会。

本次经验交流会由护理部李育玲主任主持，泌尿外科高俊平护士长、ICU赵文芳护士长结合各自科室的实际工作进行了专题交流。泌尿外科高俊平护士长从6S管理、ERAS管理、SBAR医护沟通模式的应用管理三个方面，就如何进行科室管理做了详细讲解。6S管理不仅仅是表面的环境管理，对病人来说，除了环境改善，从中更能折射出病人对护理质量和管理信任；同时，护士的自律性和严谨性得到提升，辐射到护理工作的各个方面。ERAS管理是精准外科时代的需要，也是优质护理的内涵体现。SBAR医护沟通模式在规范汇报病情变化流程、促进患者安全、提高护士评判性思维能力和沟通能力、有效的提高护士的专科化水平、提高医护人员的满意度、增进医护队伍团结协作等方面发挥了积极的作用。高老师风趣幽默的讲课方式让参会的人员在笑声中收获满满。

ICU赵文芳护士长则从新入职护士培训方面，就如何对新入职护士进行科学管理，如何培养新护士的工作能力进行经验分享。ICU从2016年入科的新护士占到了全科护士人数的70%以上，这些新护士占到了全员新入职护士的10%，这样数量庞大的新人进入如此重症的病房，是十分艰巨的任务。为保证患者安全，提高新护士的能力，护士长除了扎实他们理论知识，更注重其临床工作能力的培养，结合ICU实际工作情况，针对不同类别的新护士采取相应的培训计划。在这样的培训下，他们取得了骄人的成绩：在院内119名新入职护士考试的前十名中有8位来自ICU；在全省1000多名新入职护士规培考试中有1人在全省前三名；在今年新护士全省竞赛当中，ICU的1名护士荣获一等奖的好成绩。当然这离不开ICU护士长及全科护士的共同努力。ICU的培训方式和成果也引起了在场全体护士长及教学督导深深的思考。

本次护士长管理经验交流会，增加了护士长之间的相互交流与沟通，展示了护士长优秀的管理才能。护理部李育玲主任总结道护士长的管理直接影响着科室的护理质量，希望大家在今后的工作中不断总结，不断思考，不断深化，努力提升护理管理水平。

活动三：举办国家级继续教育项目“优质护理服务与质量管理临床实践培训班”

11月4日，国家级继续教育项目“优质护理服务与质量管理临床实践培训班”开幕式在山西医科大学第一医院护理实训中心学术报告厅隆重召开。恰逢我院甲子周年纪念，在院领导的支持下，护理部举办“特色优质护理服务文化月”活动，本次继续教育培训班是文化月活动中最大的亮点。来自全省各级医院的300余名护理管理者、护理骨干，与十多名国内知名护理专家共聚一堂，论道优质护理发展，共谋护理管理创新。

山西省卫计委医政医管处正处级监察专员、山西省护理学会秘书长薛平处长做了专题发言，分析了国家对于护理学科发展的方针政策，总结了我省在优质护理服务中取得的成绩，并提出目前各级医院护理管理者在我省护理事业发展中承担的责任与使命，为下一步的发展指明了方向。

山西医科大学第一医院党委陈利平书记致欢迎辞，寄语护理学科蓬勃发展，并预祝本次会议取得圆满成功。

开幕式由护理部常务副主任张文光主任主持。

此次国家级的护理学术会议大咖云集、盛况空前，以“精益·品质·创新·发展”为主题，将国内先进医院在优质护理实施过程中总结的经验、先进的管理方法进行分享，及时为临床提供优质护理服务实施的新动向、新信息，以期提高医院护理管理质量，深化护理专业内涵建设，更好的为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

北京大学第三医院护理部李葆华主任做了题为“组织文化建设在护理管理中的作用”的学术讲座，分享了北京大学第三医院在护理管理中建设组织文化的经验，从精神文化、物质文化、制度文化、行为文化等各个角度详细阐述如何通过建设组织文化推进科学、专业、艺术化的护理管理。

浙江大学邵逸夫医院护理部潘红英主任做了题为“护理质量和患者安全管理系统的构建和实践”的学术讲座，结合实际案例阐述了以“结构、过程、结果”为模式的护理质量管理体系的设计，介绍了持续质量改进的具体方法，分享了“质量管理三部曲”提高护理质量的成果与经验。

天津泰达心血管病院副院长、护理部刘亚平主任做了题为“信息化应用助力优质护理服务”的学术讲座，分享了泰达医院应用信息化系统推进优质护理服务发展的成功经验，强调“信息化建设”是医院加强现代化管理、走“优质、高效、低耗”发展道路的有效途径，也是提升优质护理服务品质的有效途径。刘主任详细阐述了信息化建设中各个子系统建设与高效利用的具体方法，让在场学员深受启迪。

各位主任的精彩讲解让在场的学员深受感染，在轻松愉悦的氛围中获得独到的管理经验，爆发阵阵掌声，经久不息。

11月5日，精彩继续！

四川大学华西医院原护理部主任，四川大学华西护理学院原院长，第四十四届南丁格尔奖获得者成冀娟，做了题为“深入推进优质护理服务的思考”的学术讲座。介绍了全国优质护理服务的创建过程并分享了七年优质护理服务的反思，提出在新形势下要以优质护理为切入点，从改模式、建机制、重临床三个方面入手，并以循证为基础，用数据说话，运用质量管理工具解决优质护理服务实践中的问题，以加强医院管理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。

高级律师，上海申浩律师事务所合伙人，中央台法律讲堂主讲人陈云芳做了题为“现代护理风险防范与法律安全管理”的学术讲座。分别在人、病、物三方面的护理风险上从法律的角度通过对一个个案例深入的分析，进行了护理安全管理的讲解,提出在有实践能力的同时也要有法律的思维，要明确自己权利与义务的边界，规避风险，实现安全管理。

山医大一院内分泌科副主任兼质控部部长王彦，做了题为“现代医疗质量管理与质量文化的构建”的学术讲座。王彦部长提出在新的医学模式下，单一依靠医院管理者来实施医院质量控制的弊端已显露无疑，古人云:“大艺为道，小技为术”，医院质量管理也需要实现 “术”与“道”的和谐，医院质量管理中的“术”，即医院质量管理的各种方法和工具，医院质量管理中的“道”，即是医院质量文化。新的医学模式下，实现医院质量控制，构建医院质量文化势在必行。

山西医科大学第一医院护理部常务副主任张文光，做了题为“全责整体护理模式与人力资源管理”的学术讲座。介绍了护理模式的改革与创新，提出在诸多的护理模式中，责任制整体护理是一种全程、全面、连续的整体护理模式。分析了我国护理人力资源的现状，详细讲解要通过人力资源管理、建立长效联动机制、培养全责护士去有效落实全责整体护理模式，真正体现“以病人为中心”的护理理念。

培训结束后院史馆和护理部领导带领全体学员参观了我院院史馆

为期两天的学习班圆满落幕！通过电子问卷调查，大家对本次学习班的课程内容与整体安排的满意度高达99.3%，大家的肯定是我们继续努力的动力，我们将再接再励，为山西省护理事业的发展增光添彩！

2017年一院领导对护理质量管理工作给予了高度重视与大力支持，组织安排了各科室护士长及科室质控成员进行质量管理、根因分析、标准作业流程的制定等相关知识学习。护理部从加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质入手，举行护士长述职评议大会；召开2017年上班年质控工作总结会议；推出了一系列质量管理新举措：制定《山西医科大学第一医院护理质量细化标准》、加入国家护理质量数据平台、不良事件管理引入根因分析，与质控科协作共同制定护理标准作业流程等。应用新的质量管理工具，推进护理质量的准确测量和持续改进工作。

我们坚信好的质量管理必将引领学科发展，激发护士动力，优化服务质量，满足患者需求，让优质护理服务落到实处，真正服务于病人。

图：田 浩 张兴亮