为贯彻落实《山东省“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，积极响应省、市、县卫健系统“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”暨“四送四进四提升”健康促进行动活动号召，进一步推进延续性护理服务模式，满足人民群众多样化、差异化的健康需求，经过前期周密部署和人员培训后，五莲县人民医院于7月初正式启动上线“互联网+护理服务”项目。
“互联网+护理服务”介绍
“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以线上申请、线下服务的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供医疗行为相关护理指导和护理健康咨询等服务。
患者借助互联网平台，通过手机下单预约，执业护士“一键接单”提供专业的上门居家护理服务，免去人民群众奔波医院之苦，使优质护理服务触手可及。
“互联网+护理服务”对象
重点面对有护理需求的人群：高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者、残疾人、半失能出院患者、孕产妇及新生儿等行动不便的人群。
“互联网+护理服务”项目
1、临床护理项：静脉釆血、肌肉/皮下注射、血糖检测、雾化吸入、氧气吸入护理、静脉留置针护理、导尿/更换尿管、鼻胃管更换、胸腔/腹腔/T管引流管护理等。
2、专科护理项：外科伤口护理、压疮护理、造口护理、气管切开护理、CVC导管护理、PICC维护护理。
3、母婴护理项：足跟血釆集、新生儿护理、新生儿听力筛查、乳头皲裂护理、产科换药、催乳、新生儿脐炎护理、小儿红臀护理等。
4、中医护理项：耳穴压豆、耳尖放血、艾灸、穴位贴敷、脐疗、督灸、中药热奄包、中药泡洗、中药灌肠等。
“互联网+护理服务”护士资质
为确保患者安全和服务质量，该院注册线上服务平台的护士均需具备5年以上临床护理工作经验，共计109人，伤造口、PICC护理等专科护理人员具备专科护理护士资质；母婴护理、中医护理等护理人员均曾到上级医院进修学习；胃管、尿管护理以及血糖检测等项目护理人员均为业务精湛、思想过硬、技术过硬的高年资护理人员，所有项目护理人员上门服务前均已经过严格的培训考核，授予“互联网+护理”资质。
接单上门
7月13日，医院接到“互联网+护理服务”首个订单。
患者张女士是综合保健科一出院患者，住院期间因治疗需要留置PICC导管，出院后仍需每周进行1次维护，且治疗结束一周需检测血常规。
到了张女士进行PICC维护和采血查验结果的日子，但张女士居住地距离医院20余公里，且因1年前脑出血后遗症致一侧肢体活动不灵，加上儿子赵先生远在潍坊工作，无法按时到医院进行导管维护和采血。
赵先生得知医院开通了“互联网+护理”服务，便抱着试试看的态度在潍坊通过平台同时下单了“PICC维护护理”和“静脉采血”2个项目。
接到订单后，护理部第一时间进行派单，为保证服务质量，专门选派拥有PICC专科护士资质的护士长接单，并且第一时间与赵先生取得联系，并根据患者的情况和需求，准备医疗用品，确定好上门服务时间，如约前往。
到达患者家后，主动与患者沟通，详细了解患者基本情况，评估患者病情、穿刺部位以及管路情况后，为患者进行PICC导管维护和静脉采血。同时，针对夏季高温炎热天气向患者讲解了导管护理的相关注意事项，现场解答患者目前存在疑问，并叮嘱遇到问题及时电话沟通，及时处理。
操作顺利结束后，患者及家属连连道谢，并感慨道：“这项服务真是方便呀！没想到孩子远在潍坊就能把这件事给解决了，不用出门，专业的护理人员就能上门提供服务，我们很高兴，也很满意！”
如果您也有上门服务需求，可通过以下方式在线下单
“互联网+护理服务”下单方式及流程
方式一
关注五莲县人民医院公众号“五莲县人民医院”——“互联网+”——“互联网+护理”——“选择护理项目”——预约服务——根据提示注册下单即可。
具体流程如下：
1、微信搜索关注“五莲县人民医院”公众号。
2、点击“互联网+”后，点击“互联网+护理”；
3、在弹出的界面查看护理相关服务项目。
4、根据自己的需求选择护理服务项目（首次使用需按提示进行注册）→阅读服务须知→点击“预约服务”→按要求填写相关信息→点击“确认下单”，支付服务费用，即可完成预约护理服务。
方式二
手机应用商店搜索“九州优护”APP，下载安装后，根据提示注册下单即可。
方式三
微信搜索“九州优护”小程序，根据提示注册下单即可，具体流程同上。
“互联网+护理服务”预约上门常见问题
1、手机预约下单需要准备什么资料？
下单时，需要您上传患者本人病情信息。下单成功后，您会收到消息提醒，护士通过在线联系及电话确认，请保持电话畅通。
2、护士上门服务的工作时间？
护士上门服务时间是08:00—20:00，其余时间不提供服务；具体上门服务时间，护士会电话与您沟通确认。
3、护士上门服务的费用包括哪些？
护士上门服务的费用包括出诊费、耗材费及交通费，出诊费、耗材费定价为全省统一标准。交通费往返为30元，路途较远需补差价。若不适宜上门服务，患者可直接取消，费用将原路退回。
4、患者家属可代替本人预约服务吗？
可以。只需在预约时注明并准确填写患者本人相关信息即可。
5、服务安全有保障吗？
服务全程录音、定位跟踪、一键报警，出现突发情况均有应急预案。
6、 哪些项目不可以提供上门服务呢？
（1）服务对象病情疑难复杂或病情不稳定。
（2）涉及麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品的。
（3）需要提供输液等创伤性且医疗安全风险大或对操作环境有特殊要求的。
（4）超出常规护理服务项目范畴的其他情况。
五莲县人民医院“互联网+护理服务"将为您带来更加便捷、高效、贴心的护理体验。如果您需要护理服务，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！
咨询电话：0633—7991406
