内分泌科优质护理总结 XX 内分泌科优质护理总结怎么写，以下是 XX 精心整理的 相关内容，希望对大家有所帮助！ 篇一：内分泌科优质护理总结 XX XX 年对于医院、 科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一 年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医 疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工 作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加 强质量控制， 落实护理质量持续改进， 全年实现了“零投诉、 零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结 如下：1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱 护; 变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短 ; 在科室 5 个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的 良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛 围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科 室之一。2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工 作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我 成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包 干制的自觉行为。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每 月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措 施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到 提高业务素质的目的。开展“每周一课” 、“沟通技能培训” 等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学 习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式， 对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考 核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工 作习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护 士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由 带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85 分以上该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2 名新护士进行了此项培训，效果好。1、开展“沟通技能培训” ，并就典型案例进行分析、演 练，继续改善服务流程， 在日常工作中规范护士言语、 行为。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、继续开展健康教育， 对住院病人发放满意度调查表， 满意度调查结果均在 98%以上，并对满意度调查中存在的问 题提出了整改措施，评选出了最满意护士。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、开展“ 3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化 环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应 急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠续发展的长效机制，创建了温馨病区4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整 体护理——责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患 者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型 讲座、每周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时 反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增 长的健康需求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科 室无纠纷发生， 医院组织的服务质量调查病人满意率98。7%，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠位居全院之首。1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范 各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评 表、新进护士上岗能力考评表。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层 级责任护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用 “关口前移” ，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况， 对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为J— | _A零。4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士 长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作， 及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜 在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救 技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急 救的成功率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因 素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生 处置不及时。2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。

健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强， 自我管理能力有待提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、个别护士个性较急躁、 工作中存在粗枝大叶的现象。 篇二：内分泌科优质护理总结 XX 健康教育四字相信 大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生， 早在 XX 年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车 之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主 任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的 机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行 糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组 长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二病区也安排人来搞专职的健康教育了专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我 听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健 康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常 一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光 荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士 我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？ 在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教 育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚， 说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红 护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一 教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的 分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱 乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做 的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？没 去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往 的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的 事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育， 怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就 把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指 导及健康指导，促进医院改进服务提高水平为医院树立良好 的社会形象巩固医院与患者之间的和谐关系拓宽服务领域， 创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发 生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电 话回访内容定为 5条： 1了解患者出院后的病情 2 了解出院 后的用药情况 3 给予恰当的相关护理指导 4 征求住院期间的 意见和建议 5 提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个 统计分析：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠内二八月共出院 225 人，其中肾病 138 人，内分泌 87 人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者 11 人，蜂蛰伤 14 人，酒精中毒 7 人，农药中毒 10 人，百草枯中毒 5 人， 药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人， 食物中毒 2人，中毒病人合计 56人，肾病综合症 21 人，肾 功不全不全及尿毒症 34 人尿路感染 20 人，其余病人 7 人; 内分泌的出院病种统计：糖尿病 42 人，甲亢 12 人，甲减 8 人其余疾病 25 人，从年龄统计： 60 岁以上的病人 145 人， 60 岁以下的病人 80 人，从城乡统计：由于没登具体地址， 估算了一下内分泌本城区患者占 50%，其余 50%是异地城区 外的，肾病的患者本城区可能只占 30%，异地城区外的占 70%， 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有 14 人，电 话错误 3 人，无电话 9 人，连续三次无人接听 7 人，关机 4 人，电话提示空号 15 人，死亡 6 人; 内分泌电话回访情况统 计：电话打不通 6 人，无人接听 5 人，关机 4 人，电话不存 在 3 人，停机 1 人，电话留错 1 人，无电话 3 人，死亡 3 人， 从电话接听者统计：内分泌家属接听 10 人，肾病家属接听 96人，1 例邻居接听，从电话回访时间统计： 1小时最多回 访 40 人， 225 人大致要花 56 小时，从回访意见统计：肾病 有 2 人有意见，内分泌 1 人有意见。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠经以上统计分析，体会如下：1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务” ，完善医院的“服务环” ;2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行 环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、稳定病人群： 通过电话随访， 提升医院的服务效果， 使病人成为中心医院的忠实“客户” 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患 者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问 题需慎重，避免简单的判断和随意指导 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话 用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美 好的印象 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3 选择适当的回访时间和地点， 我们选择的时间段为 15 ：00?17: 00,尊重患者或患者家属称呼得当语言措词得体， 对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院院，因 此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医 院服务的标准化。

一般而言，电话回访需遵循以下规则：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明 致电的目的。例：您好，请问您是 xxx 吗？我是中心医院的健康教育 护士 xxx ，这次给您电话是对您的出院回访。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况， 给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你 认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人， 给于提醒。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并 对病人的配合治疗表示感谢。例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议 吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、等对方挂机后再搁下话筒。1、从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不 情愿再提伤心事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本 人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院 期间的人和事有正确的判断，值得探讨的是：是不是每个病 人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、从患者的年龄来看， 60 岁以上的人居多，电话号码基本留的是家属的电话，很多家属留个电话就走了，他又不 照护病人，对患者住院期间的情况很多人都不熟悉，导致回 访效果不尽人意，或者难以回访到患者。

该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本 城区的才容易来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的 人，而只注明病种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖尿病 患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者 是否在血透，这些信息不能准确掌握，回访时会降低患者对 回访者的信任度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的很 多都是家属， 有的人在上班， 有的人在开车， 有的人在麻将， 有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想， 甚至会起反作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施 家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我们 期待有更合适的病人资料管理方式，我们科将继续探索，也 希望各位同仁有更多的建议和办法，谢谢！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠