2018年4月9日——13日，由中央政法委原副秘书长，中国法学会党组成员、副会长兼秘书长鲍绍坤带领的中国法学会“枫桥经验”理论总结和经验提升重大课题调研组在浙江绍兴、嘉兴、湖州、杭州开展调研。浙江省人民检察院检察长贾宇、中国人民大学范瑜教授、最高人民法院司改办副主任汪世荣、浙江大学钱弘道教授等有关方面的专家学者参与调研。

4月13日上午，调研组一行来到杭州市西湖区人民法院，调研“在线矛盾纠纷多元化解平台”的建设情况，相关工作人员向调研组介绍了平台的运行情况及其具体应用情况。“在线矛盾纠纷多元化解平台”于2017年3月15日正式上线，坚持“先试先行、边用边改”的原则在西湖区先行试点。通过深入宣传发动，整合解纷资源，开展业务培训，广泛推广应用，加强跟踪检查，在全区较好地形成了共建共享平台的良好氛围。

“在线矛盾纠纷多元化解平台”主要有四大特点。第一，创新性。多元平台突破了“有问题找政府、有矛盾找法院”的传统思维，贯彻了“社会问题由社会解决”“专业问题由专业人士解决”“线下问题线上解决”的新理念，实现了政府搭台、资源唱戏，有效分流、合法管控的社会效果。 第二，一站式。平台已具备在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大服务功能，彼此衔接，互相联通。 第三，智能化。平台通过互联网技术、人工智能技术和大数据技术，对解纷资源进行智能调配、对解纷过程进行智能管控、对解纷成果进行智能分析，实现解纷全过程的自动化、智能化、知识化。 第四，开放式。目前，平台除了整合西湖区现有解纷资源之外，还通过与阿里巴巴、新浪、法信、易判、安存等合作，汇聚了4066名调解员，1344名咨询师，3家仲裁机构和18家法院，为用户提供更丰富的服务资源。