炎炎夏日，走进临清农商银行各营业网点，处处洋溢着清凉、干净、温馨的厅堂氛围。时政信息、各种书籍、便民设施的布设为这个夏天添了一抹亮色；营业大厅纤尘不染，金融知识万里行、防范网络诈骗等温馨用语恰到好处地提醒着每一位进入网点的客户；便民服务大厅里，工作人员一张笑脸、一杯热茶、一声问候，热情周到的服务，娴熟的专业知识让每位进入网点的客户乘兴而来、满意而归。这些可喜的变化，与临清农商银行每一位干部职工辛苦付出密不可分，以行为家，精心呵护，绽放出临清农商银行这朵绚丽的文明之花。

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数据多跑路，客户少跑腿。自2022年以来,临清农商银行严格对标《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评价标准》推进各项规范服务工作，推出厅堂服务服务“三部曲”：一是大幅度提升员工办事效率。坚持基本功学习，加大技能练兵测试，践行“最多跑一次”的服务理念，充分发挥“互联网+移动办公”的优势，打造客户满意的厅堂服务模式。二是优化服务事项，简化办事流程。该行结合各网点所在辖区特色产业、经济特性、产业淡旺季，每日在厅堂开展特色厅堂沙龙活动，同时结合节日节点开展形式多样的厅堂活动，做好金融业务服务员、反诈知识宣传员、金融产品推广员等角色，满足不同客户的金融需求。三是做好厅堂分流，发挥机具优势，提升办理效率。该行结合省联社网点转型工作要求，于31家营业网点布设智慧柜员机设备共48台，现金辅柜36台，仅5月份就受理业务共计7.5万笔。以开立银行卡为例，该笔业务柜面办理需10分钟，在智慧机具办理仅需1分钟，大大提升了办理效率。针对特殊人群，该行还配备移动智能设备31台，解决了因特殊原因不能前往网点办理业务的大难题，真正实现让智能数据多走路，让金融业务更便捷。

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受理一个工单解决一类问题。为不断提升用户满意度和获得感，该行以优质服务质量为抓手，借助“神秘人”和远程监测相结合，辅以客户投诉平台反馈，着力提升该行优质服务管理水平。同时加大培训力度，强化全员“红线”“底线”意识，组织全员学习优质服务“十个不准”“十项必须”通报近期发现的服务营销类问题、学习优秀案例，现场测试通关，起到“一张工单解决一类问题”的目的。

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倾听客户声音探索服务新路径。该行为更好的了解客户诉求，倾听客户的反馈，对办结的工单，该行指定专人通过电话回访的形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度等情况进行回访。积极探索新型服务模式，升级服务体系，缩短服务距离。自“蓝海行动”开展以来，该行推出“百日攻坚”服务队，早晚七点准时出现在各个辖区、网格，在村庄、社区显著位置张贴驻村联络员联系方式及员工照片，积极协助村两委，做好金融服务“排头兵”、移动办公“示范点”、金融政策“宣传员”，通过优化服务环境结合移动上门和窗口服务，做好外拓营销实战员、紧急问题“消防员”，让金融服务覆盖更广和百姓距离更近。

客户满意就是尺，满意度是检验工作成效的试金石。临清农商银行将持续立足服务三农、服务小微、服务社区经济，结合自身发展，延伸服务半径，做“有责任、有情怀、有温度”的百姓银行。（ 孙灵春）