关键词：门诊;优质护理;护理满意
优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。
1资料与方法
1.1一般资料
选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为研究对象，自2013年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。
1.2方法
1.2.1改善护理工作方式
对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。根据患者人数、就诊情况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以根据情况选择参与工作，保证在门诊高峰期门诊护士依然可以为门诊患者提供专业、细心的护理服务。医院实行首问负责制，保证护理人员积极性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开始，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者提供优质、细心、温馨的服务。门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观察、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其提供便民服务。
1.2.2建设人性化的护理服务
改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能及时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者安全的标识，例如安全出口、禁止吸烟的标识。实施预约挂号:在网上、电话、现场都设置挂号处，方便患者及时、有效挂号;宣传指导挂号形式，推出各种政策促进预约质量，通过方便的方法减少患者等候时间，提高预约数量。改变工作站设置，每个专科门诊部都设置、配备一些常用体温计、血压计，听诊器便于对候诊患者的血压、体温、心率进行检查。根据患者病情轻重进行优先救治，若候诊患者病情严重可以优先就诊，为患者提供更多便民服务。其他人性化服务，在各个采血点备一些糖果便于患者在空腹状态下发生低血糖等情况时食用，放些轻松愉快的音乐，用以缓解患者紧张的心情。
1.2.3建设优质化护理服务
优化门诊就诊“绿色通道”，确保特需病员优先诊疗、优先住院、优先安排床位等六优先服务。优化网上、电话挂号服务，这样可以对就诊患者进行有效的分流，避免患者排长队等候时间过长，缩短患者的候诊时间。改变以往的排班模式:应用APN排班模式，使交接班次数减少，包干到组，责任到人。
1.3效果评价
开展门诊优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。
2结果
根据调查结果显示两组患者治疗前的SAS评分无明显差异，治疗后的SAS评分均较治疗前明显降低，且实验组治疗后的SAS评分明显较对照组低。综合以往数据，从2013年开展优质护理服务活动后患者满意度为百分之九十三到开展优质护理服务活动2014年度的满意度为百分之九十六，患者的满意度随着优质服务的深入正在逐年提高，且至2015年满意度达到百分之九十九点三，2013-2015年度实施优质服务以来出现了理零投诉的情况。
3结语
在医院门诊优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的门诊护理服务，有助于提高患者对门诊的满意值。通过开展门诊优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。优质护理在门诊护理中的应用，使患者心情放松，护士热爱工作，提高了医治效率。激发了门诊护理人员的积极性，还提高了门诊护理工作的效率和质量，人员更好的配合达到良好的医治效果。
参考文献：
［1］朱天掸.浅析优质护理服务理念在临床工作中的应用［J］.中外医学研究，2010，8（28）:110~111.
第2篇：优质护理服务范文
关键词：优质护理服务；妇科；护理；疾病
0引言
随着我国社会经济的迅猛开展，我国的医疗卫生体系也不断完善，让患者享受到了更加优质的医疗服务。妇科疾病严重影响着妇女的身体健康[1]以及正常的生活和工作。近年来，优质护理服务被广泛应用于妇科疾病患者的护理当中，促进了患者的康复，使医院的护理工作质量得到了提升[2]。为进一步研究优质护理服务应用于妇科疾病患者中的效果，本院对100例妇科疾病患者实施了优质护理服务，现将具体情况汇报如下。
1材料与办法
1.1临床材料
选取本院自2014年1月-2015年12月期间接收的200例妇科疾病患者为研究对象，年龄在25-46岁之间，平均37.1岁，疾病类型包括子宫疾病、输卵管疾病、阴道疾病、外阴疾病以及卵巢疾病等，患病时间为3-18个月，平均9.36个月。
1.2护理办法
①按照随机分组的原则对这200例患者进行均匀分组，分为实验组（100例）和对照组（100例），两组患者都接受妇科疾病的常规护理，实验组在此基础上进行优质护理，两组患者的一般资料不存在统计学差别(P>0.05)，具有可比性。②在两组患者康复出院后对两组患者进行称心度的调查，比照两组患者对所承受的临床护理效果的称心度。应用分组调查法，对两组患者的称心度进行统计，作为参考测定两种服务的服务质量。
1.3统计学办法
采用SPSS13.0软件进行统计学分析，采用率表示计数资料，采用c2进行检验，以P
2结果
经过相关工作人员的统计，实验组和对照组妇科疾病患者的称心度分别为98.0%和85.0%，两组患者的结果比照具有统计学差别(P
3讨论
优质护理服务是一种非常新颖的护理方式，是以患者为中心，将护理工作全面落实，扎扎实实进行护理工作，丰富护理工作的内涵，提高护理服务的综合程度[3]。患者是进行护理工作的中心，要依据患者的不同需求，制定并实施有效措施和方案，减轻护理人员的工作强度[4]，提升医疗服务的质量程度和效果。优质护理服务在保证患者的平安的前提之下，尽量满足患者的实际需求，对患者进行心理辅导，提升患者对护理工作的称心度。本文当中对本院自2014年1月-2015年12月间收治的200例患者进行对照实验，结果证明优质护理服务得到的患者的称心度和常规护理存在明显的差距，表明优质护理服务在妇科疾病患者的护理应中存在一定的应用价值。对实验组患者采取的具体措施为：
3.1入院护理
刚入院接受治疗的患者对医院环境比较陌生，医护人员应对其进行心理护理，建立良好的医患、护患关系，护理人员要与患者及其家属进行良好的沟通，这样能获得患者对临床治疗的积极配合。向患者及其家属介绍呼叫铃的使用方法、主治医生、病区护士长、责任护士、作息时间、病区环境、有关管理规则等。要积极鼓舞患者及其家属将本身的需求和一些留意事项交代分明，要和他们树立彼此信任的关系，这样有助于患者在心理上承受相关治疗，有助于患者的康复。
3.2对患者进行晨间护理
一日之计在于晨，护理工作在清晨开端，护理人员要向患者交代一天的护理方案，使患者可以愈加有效地承受与配合治疗。及时清洁房间，整理床铺，对床单、枕巾以及患者的手术衣和病号服要及时进行更换。对行腹部手术的患者采取侧卧位，协助其进食、洗漱等。观察患者管道的安插状况，对于长时间放置的管道要及时进行更换，向患者询问其夜间的休息状况，测量患者的血压，帮助其进行适当的锻炼和活动。总之，随着我国社会经济水平的不断提高，我国的护理学科在不断发展和进步，护理工作在临床医学工作中的地位也越来越重要，临床上的相关治疗无法离开护理人员到位的护理工作[5]。我国医疗体制变革的逐步推行，使得护理学科受到了越来越多的重视和关注。将优质护理服务用于妇科疾病患者的护理当中，所取得的临床护理效果具有十分显著的优势，能使传统的临床常规护理形式当中的缺乏之处得到弥补和改善，因此优质护理服务在妇科疾病患者的临床护理中具有极高的应用价值。
参考文献
[1]李联彩.浅谈妇科病房实行优质护理服务与体会[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（23）182-183.
[2]王有珍.优质护理服务在妇科疾病护理工作中的应用[J].大家健康(学术版)，2014（11）210-211.
[3]吴兰芳，付咏梅，王丽.探讨优质护理在妇产科护理中的临床应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（91）218，222.
[4]刘歌.优质护理服务在妇科临床护理路径中的应用及效果[J].中国医药指南，2015（11）219.
第3篇：优质护理服务范文
【关键词】剖宫产；应用价值；优质护理服务；产后2h出血量
目前，剖宫产在我国妇产科中有着非常广泛的运用，可对胎儿异位症、妊娠期并发症、胎儿宫内窘迫与巨大儿等问题进行有效的解决[1]，但此术式也具有一定的创伤性，能够对产妇的身心健康造成一定的创伤，使得产妇在术后比较容易发生并发症，进而对其机体组织功能的恢复造成了不利影响。为此，笔者将着重分析优质护理服务用于剖宫产中的价值，总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年5月～2020年4月本院接诊的剖宫产产妇60名，按照随机数表法原理均分2组。实验组年龄20～38岁，平均（25.41±2.69）岁；孕周36～42w，平均（38.69±1.01）w；经产妇10名、初产妇20名。对照组年龄20～39岁，平均（25.68±2.71）岁；孕周36～42w，平均（38.82±0.96）w；经产妇9名、初产妇21名。产妇临床资料完整，对研究知情。2组孕周等资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
2组都接受常规护理：注意事项告知、体征监护和环境护理等。实验组配合优质护理服务：（1）术前。利用简洁的语言，为产妇详细讲述剖宫产相关知识，介绍剖宫产成功案例，使产妇有足够的勇气面对手术。为产妇播放宣教视频或者展示宣传图册，促使其养成良好的自我保健意识。积极与产妇沟通，注意观察产妇情绪变化，及时疏导产妇的负性情绪。正向引导产妇宣泄出心中的苦闷，利用激励性的语言关心产妇，使产妇能够得到更多的情感支持。为产妇播放喜欢的音乐，指导产妇通过冥想或者深呼吸等方式稳定情绪。（2）术中。严密监测产妇的生命体征及胎心，若有异常，立即告知手术医师，并予以对症处理。利用肢体语言鼓励产妇，如：抚触、握手等，以消除其紧张等负性情绪。（3）术后。安置产妇适宜的体位，指导并协助家属按摩双下肢，防止发生双下肢深静脉血栓。回室30min一次的宫底按压5次，观察阴道出血情况。按压过程中，需告知产妇按压的目的和作用，以取得配合。术后6h，指导并协助产妇进行翻身。制定个性化的运动计划及饮食计划。主动询问产妇的身体感受，准确评估疼痛程度，教会产妇疼痛时转移注意力的方法，若有必要，施以药物镇痛治疗。为产妇进行产褥期知识及母乳喂养知识宣教，实行早接触、早吸吮，按需哺乳的喂养方针，同时加强产妇生命体征、血象、恶露、乳房及伤口恢复情况的观察与护理，以减少住院的时间。
1.3评价指标
利用VAS量表对2组术后疼痛程度作出评估，记录产后2h出血时间与住院时间，便于后期分析。
1.4统计学方法
通过SPSS20.0软件完成数据分析工作，用t来检验计量资料（x±s），同时用x2来检验计数资料[n（%）]。当P＜0.05时，提示组间的差异较为显著。
2结果
2.1疼痛程度分析
实验组术后VAS评分（3.81±0.92）分，对照组（7.58±1.43）分。实验组VAS评分比对照组低，t=6.7932，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2术后指标分析
实验组产后2h出血量比对照组少，差异有统计学意义（P＜0.05）.实验组住院时间比对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1。
3讨论
医院妇产科中，剖宫产术十分常见，可对孕婴生命健康进行挽救，临床应用价值颇高。但该术式也存在一定的创伤性，能够使产妇在术后产生较为剧烈的疼痛感，进而对其病情的康复造成了不利影响[2]。为此，临床有必要加强对剖宫产产妇进行围术期护理的力度。优质护理服务的核心是以人为本，能够将产妇作为中心，根据产妇的实际需求，对其施以心理、饮食、健康教育和运动等方面的护理，以促进其手术进程，缩短住院时间，减轻术后疼痛感，降低并发症发生几率[3]。优质护理服务十分重视产妇的精神与心理健康，能够通过良好的护患沟通，消除产妇术前的恐惧与紧张感，从而有助于确保其手术的顺利开展。于口头宣教的同时，为产妇播放健康视频或者展示宣传图册，能够加深其对健康知识的认知程度，并能促使其形成良好的自我保健意识[4]。此研究中，实验组术后VAS评分比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组产后2h出血量比对照组少，差异有统计学意义（P＜0.05）；试验组住院时间比对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05）。综上，选择优质护理服务对剖宫产产妇进行干预，利于其术后疼痛感的减轻，出血量的减少，及住院时间的缩短，建议推广。
参考文献
[1]张莹.基于人性化服务理念的优质护理在剖宫产下肢深静脉血栓中的应用价值[J].现代中西医结合杂志,2019,28(32):3613-3616.
[2]毛新宇.优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中应用的几点体会[J].中国医药指南,2020,18(6):336-337.
[3]张录明.优质护理服务模式在剖宫产产妇护理中的应用研究[J].健康之友,2020,(5):11.
第4篇：优质护理服务范文
关键词：医院护理管理；优质护理；满意度
0引言
医院护理管理水平不仅直接影响着医院的声誉，更为重要的是其还影响着广大患者就诊效率、治疗及康复效果，与患者的身心恢复息息相关[1]。自卫生部于全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动之后，我院积极响应，根据实际情况在2015年引入了优质护理服务，有效提高了医院护理管理水平，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（实施前），产科42例，妇科46例，儿科32例，年龄1-50岁，平均（24.01±1.56）岁；其中子宫肌瘤28例，卵巢瘤18例，宫外孕6例，剖宫产20例，顺产16例，支气管炎16例，肺炎16例。选取2015年9月至2016年8月的患者120例（实施后），产科40例，妇科35例，儿科45例，年龄1-60岁，平均（25.11±1.26）岁；剖宫产19例，顺产16例，宫外孕5例，其中子宫肌瘤20例，卵巢瘤15例，支气管炎25例，肺炎20例。。两组患者基本资料无显著差异（P>0.05），可对比。
1.2方法
我院自2015年9月起开始实施优质护理服务：（1）环境护理：致力于为患者打造整洁、舒适的诊治环境，采取的措施为：①在卫生间醒目处张贴提示牌，警示“小心跌到”；②在病区配备中央冷暖空调，对走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗帘均用粉红色，床单被套均为纯棉花布；③保持走廊干净整洁，在走廊墙壁上张贴油画、风景画，卡通画，营造文化，轻松氛围；④全天为患者提供热水，按护理级别巡视病房，密切观察病情，做好基础及专科护理，并协助患者做好生活护理。（2）加强动员：在全体护理人员中开展优质护理知识教育、思想动员、培训，召开全员大会，集中讲解操作细则、实施步骤，转变护理理念。各科室根据要求深入讨论如何开展优质护理，并对优质护理相关文件认真学习，定期考核，确保每位护理人员都能掌握优质护理的精髓。（3）对护理流程加以优化：过去出入院管理、药品流通、住院收费等均是对医院服务效率有影响的环节。在开展优质护理后，我们建立了电子化病历管理系统与住院患者收费管理系统，对出入院环节优化，减少收费计价花费的时间。实施统一配送的药品管理制度，各科室根据自身情况建立符合工作需要的护理服务流程，让护士可以将更多的精力和时间用在为患者提供护理服务上。
（4）弹性排班：改变排班模式，为患者提供全面连续的护理工作。各科室根据业务量及床位数实行合理安排，如对年龄较大者尽量减少夜间排班次数，由高年资护士带着年轻护士共同展开护理工作，并对责任制护理加以落实。床护比达到1:0.4。（5）加强评估与考核：每月对护理人员工作展开评估，以科室为单位，以护士工作量、工作质量、患者满意度反馈为依据，构建合理的考评制度，提高护士工作积极性，（6）加强健康教育：在患者入院时、手术前后、用药期间、出院前为其提供全程健康教育，让患者对疾病及治疗措施有全面认知，提高其对医疗服务的参与意愿，使之积极配合医护人员的工作。印刷相关疾病健康宣传手册并摆放在病房中显眼的位置，开设健康教育宣传室，以一对一的方式为患者提供康复指导、用药指导。（7）心理护理：很多住院患者会有程度不同的心理问题，这是因为患者本身就为病情担心，再加上医院陌生环境造成的孤独感、不安感，更易出现心理问题。本院为护理人员组织医学心理学培训，提升护士和患者的沟通能力。过去患者按铃时护士才会到病房去，有时可能会因手头忙碌而出现延迟。为改善这一问题，我们要求护理人员主动为患者服务，尽量将工作做在前面，如患者输液时记好大概的换药时间，多加巡查，主动换药。若患者没有家属陪护，可协助患者做好生活护理。若患者不良情绪严重，则通过真诚沟通了解其不良情绪的产生原因，改善患者心理状态。
1.3观察指标
在实施优质护理前后统计护理不良事件发生情况（压疮、发错药、交班遗漏、药物外渗、呼叫反应延迟），利用我院自制护理满意度调查问卷评价患者对护理工作的认可程度，主要内容包括环节质量管理、护理行为、出入院管理、病人管理等内容，最终评分为各项内容得分之和，满分为100分，护理满意度与评分成正比。
1.4统计学分析
研究数据以SPSS20.0进行统计分析，计量资料（±s）对比时行t检验，计数资料行χ2检验。P
2结果
2.1不同时间护理不良事件发生情况比较
实施优质护理后，患者护理不良事件发生率3.33%明显低于实施前的19.17%（P
2.2护理满意度比较
实施优质护理前，120例患者护理满意度评分为（81.64±3.29）分；实施优质护理后，120例患者护理满意度评分为（90.71±3.62）分；两时间护理满意度评分差异显著（P
3讨论
优质护理是新型的护理理念，其宗旨是为患者提供优雅、干净、整洁的病房环境，并对各项基础护理予以强化，将责任护理制度落到实处，全方位提高医院的护理水平。在生活水平不断提高、广大患者对医疗服务质量的要求不断提高的背景下，开展优质护理是符合广大患者的医疗卫生需求的，同时也符合医院的利益[2]。在全国医药卫生体质改革背景下，为响应卫生部的“优质护理示范工程”的号召，本院开展了优质护理服务，以期真正地为社会服务，为群众服务，提高社会及人民群众的护理满意度。在实施中我们发现，护理不良事件发生率及患者满意度是对医护质量进行评价的重要标准，而减少护理不良事件的发生、提高患者的满意度是实施优质护理的目标[3]。本院自2015年9月实施优质护理以来，加强环境建设，致力于打造温馨的住院环境；通过培训及宣传加强护理人员对优质护理知识的掌握程度，督促其将优质护理服务落到实处；从实际情况出发，为患者展开健康教育与心理护理，促进患者康复。研究结果显示，实施优质护理后，患者护理不良事件发生率3.33%明显低于实施前的19.17%（P
参考文献
[1]戴夫.试论现代医院发展中护理管理的新视角[J].中国医院管理.2015,35（5）：63-64.
[2]马俊，汤维娟，张琦.底线管理在护理质量管理中的应用效果研究[J].中国卫生资源.2014,6（4）：291-293.
第5篇：优质护理服务范文
1．1一般资料
参与本次研究的护理人员均为我院女性护理人员，共4名，最小年龄22岁，最大年龄37岁，平均年龄(27．5±5．3)岁;学历:中专学历0名、专科学历4名、大学及以上0名;职称:护士2名、护师1名、主管护师1名。
1．2方法
统一护理人员对基础护理的认识。一是加强基础理论学习，通过开展小组讨论和专题讲座形式对护理人员进行统一学习培训，让护理人员领悟基础护理的基本内容以及护理工作对患者的重要性。二是实践学习。学习理论知识后，要求护理人员结合实际护理工作，将理论知识融入到实际护理工作中，护理队伍主管统一考核护理人员践行优质护理理念及理论知识情况。
1．3统计学分析
统计数据均使用SPSS16．0统计学软件进行分析，计量资料使用均数±标准差(±s)表示，计数资料使用频数和率(%)表示。计数资料使用x2检验，计量资料和组间比使用t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
统计数据可以看到，实施优质护理服务后，护理人员的护理技能得分、疾病知识知晓程度得分显著提高，护理技能得分、疾病知识知晓程度与实施前的差异有统计学意义(P＜0．05)。实施优质护理服务前后，分别对80例患者的护理服务，出现护理差错的几率分别为26．25%和3．75%，患者满意度分别为78．75%、98．75%，护理前后出现的护理差错几率与满意度的差异有统计学意义。
3讨论
