中信银行廊坊分行“快”字当头 贴心做好客户服务

自新冠疫情防控阻击战打响以来，中信银行廊坊分行严格落实中央、省、市疫情防控相关举措，以强烈的社会责任意识，急客户之所急，特事特办、急事急办，用实实在在的金融服务，赢得客户赞誉。

建立金融服务“绿色通道”

2月17日，一位女士来到营业大厅寻求帮助，提出了以企业名义向受疫情影响严重的地区捐款的诉求，此时已临近关门营业时间，工作人员在询问详细情况后，立即开通绿色服务通道，业务办理仅用时30分钟，顺利为企业办理基本户开户，企业也将善款第一时间捐向了灾区。

2月29日，该行客户面临支付大笔原材料款，资金面比较紧张，该行迅速启动绿色通道，从资料收集、搭建系统、利率审核，现场核保等，再到最终的入账，用时5天。最终1亿元贴现款成功汇入客户账户，极大缓解了客户在疫情期间的资金压力。

不仅如此，中信银行廊坊分行结合实际，制定了业务办理应急预案，明确了专人专岗，全力为政府部门、防疫单位、医疗机构等涉及疫情防控的单位提供紧急取现、资金划转、保险保障等金融服务。

彰显企业责任，为客户“火速续贷”

该行组建了由党员干部与业务骨干联合的疫情服务专门团队，深入了解辖内企业信贷资金需求，建立绿色审批制度，保障信贷规模，支持企业抗击疫情。2月初，成功为辖内企业办理了1亿元续贷业务，该企业受疫情影响严重，导致企业被迫延缓开工时间，资金面十分紧张。为支持企业度过难关，该行从报卷、批复、核保、放款用时72小时，成功化解了客户的流动性危机，切实帮助企业渡过了困难期。企业负责人表示，中信银行确实是一家有社会责任心的银行，在我们遇到困难的时候，表现出的大局意识、担当意识和服务意识，让我们十分感动和钦佩。

优化网点金融服务

该行下辖两家营业网点，已全部开门营业，营业网点配备体温检测仪、消毒洗手液、紫外线钱币消毒机等防疫物品，每日消毒情况均在入口处公示，客户进出实行“一客一消毒”制度。同时，加大对智慧柜台、手机银行等平台的应用力度，最大限度减少人员接触，对ATM加强运维保障和现金补充，确保自助取现设备不中断。在营业网点内摆放宣传展板、单页等，加强各类疫情防控宣传和健康教育力度，引导客户积极应对、科学防控，不信谣、不传谣，增强市民防范意识与社会信心。