2012年又陆续在一病区、四病区、十三病区展开，覆盖了外科50%的科室 今天我们又拓展到了二病区、五病区、十二病区三个科室 覆盖了全院所有病区 我们外科优质护理是以“发挥中医特色、突出中医优势，夯实护理基础，提供满意服务”为主题的， 当然首次碰触这个崭新的理念，我们也会产生很多困惑，如何做？怎么做？要怎样才能干好？做到怎样的程度才能达到真正的优质？ 幸好我们的优质护理服务工程受到了院领导的大力支持，我们一次次召开会议，做出一项项决定，都在研究如何将时间还给护士？如何将时间还给患者？ “工欲善其事，必先利其器。”我们深化“以病人为中心”的服务理念,丰富工作内涵,不仅在全院召开动员大会，对于新开展的科室还要进行科内的动员大会，转变观念 认真组织学习相关文件政策,做到科室护士知晓率达到100% 同时进行基本理论、基础护理及相关操作的培训和考核，考核合格后才能上岗工作。 为了确保护理安全，我们健全管理制度，制定安全管理细则，梳理专科应急流程，着重抓好薄弱环节、重点环节，抓好重点人员。护理部制定十大安全目标，各个科室也根据科内的实际请框制定科内的十安全目标，如:骨科病人防止深静脉血栓，妇科注射天花粉的病人预防跌倒，外科防止非计划外拔管等，针对一些不良事件，护理风险我们建立质量持续改进小组，张贴安全小提示。

为了进一步提高服务质量，我们加强服务礼仪培训， 我们根据五大要素制定了服务剧本19项，并将其作为新员工培训考核的重点。 邀请病人及家属参与到我们阳光贴心护士的评选，也是我们的一大创举，不仅调动了病人的积极性，还提高了我们护理的总体质量。 我们的工作是普通而又平凡的，但我们尽全力做好优质护理服务链，为了将优质护理落到实处绝不流于形式，大家不分年资高低、不分年龄大小毫无怨言的落实好基础护理，为患者洗头、洗脚、剪指甲、翻身、拍背、协助排痰、喂饭喂水，这已经成为了我们护理工作中必须做的一些事， 送药到口，送水到口，“为了您的健康，请按时服药”的温馨提示牌(照片)。这一项项举措，不仅提高了病人服药的依从性，还无不显示了“以病人为中心，提供优质护理”的服务理念。 当然我们的工作可不仅仅是这些基础护理，在每一次亲临病人的过程中，我们都用我们的专业知识和技术去发现每一位病人身上的微妙变化，如梳头时：我们利用梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺激，以起到疏通经络、调理脏腑，提神醒脑等作用。为病人擦身后，我们根据病人的病症，寻经络走向为其按摩。从洗脚的过程中发现深静脉血栓的先兆，从汗湿的衣裤我们知道了患者出汗的多少，从喂水喂饭的过程中了解患者的饮食情况,这可不是一朝一夕能够做到的，需要大量知识的武装和丰富经验的积累。

我们是中医医院，如何在优质护理中体现我们的中医特色呢?召开座谈会，请教专家，参加培训，群策群力。 我们积极开展特色中医护理项目，如耳穴压豆、中药熏洗、中药超声雾化结合中药漱口、穴位注射等，切实运用中医护理手段为病人减轻病痛、促进康复，提高治疗效果，在此基础上，还首先试行了中医护理诊断处方的应用，使中医护理特色项目能得到充分评价，进行个性化护理落实，使中医护理质量得到不断提高。 病房内每位护士都会通过望闻问切来对病人进行入院评估，寻找外感、内邪、饮食、外伤、劳倦等发病原因，对其进行辩证施护， 同时根据患者的体质及需要为他们邀名老中医切脉开方， 准备中药膳食如芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。枸杞鳖肉炖汤补益气血。丝瓜瘦肉汤，清热利肠。 开启特色的中药外用方进行中药泡脚，病人亦是乐在其中。我们切切实实用心服务我们的病人，把他们当自己的家人，让他们在远离疾病的同时，更希望他们能恢复健康的体魄。 走进病房，展现在眼前的是一幅幅打开的画卷，春、夏、秋、冬，这就是我们的四季养生长廊，极富中医韵味，在注重养生保健的今天，给病人及家属带去了传承了五千年的养生之道。在长廊中除了保健小知识外，还有我们中医特色护理项目的介绍，让一个个中医操作深入人心。

这是我们功能锻炼的特色展板，每天都会围了很多病友，相互探讨，相互传教。我们还有护士专门为其讲授示范，图文并茂，言简意赅，通俗易懂，受到了一致的好评。 这是我们的健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡，不仅减少了我们健康宣教的时间，还加深了我们健康宣教的效果，内容丰富，用处非常。 我们将辩证施护运用到我们的三级查房当中，进一步突出中医护理特色，看这这是我们在床边给病人进行查体，每次中医三级查房后，病人总是会好奇地看着我们，你们中医院的护士还懂这个？这句话也让我们觉得有点自豪。 中医特色护理 耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛 中药薰洗：肛肠科术后病人 中药超声雾化结合中药漱口 穴位按摩：促进术后肛门排气 穴位注射：术后尿储留 中医护理诊断处方 辨证施护 入院 评估 了解发病原因 发现 问题 辩证 施护 通过望、闻、问、切收集有关资料外感、内邪、饮食、劳倦、外伤等 护理措施科内开展的特色中医护理项目、中医健康宣教 提出护理诊断 老中医切脉开方 中医药膳 芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。 枸杞鳖肉炖汤补益气血。 丝瓜瘦肉汤，清热利肠。 中药泡脚 四季养生长廊 功能锻炼的特色展板 展板学习 病区展板 病区展板 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展 铁酸钙的 研究与进展 中医健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡 中医三级查房在三级查房中融入中医护理诊断、中医的护理措施，突出中医护理特色 社会的每一个角落。

出院跟踪随访 电话回访 中医护理下社区 五、延伸服务 六、成效 社会 影响力 健康宣教 有效率 中医特色 护理 护理质量 主动性 形象 成效 护理质量 平均分 C A P D 管理方法 中医特色护理 项目 数量 实效 家的温暖 一个美丽的微笑 一句简单的问候 心换心成果 爱的结晶 荣誉 四病区获得关爱患者、关注安全优质护理的优胜团队 2011年12月在浙江中医药大学附属中医医院护理技能竞赛荣获团队三等奖，个人理论单项第二名 2012年外科有3项护理科研立项，近年来发表护理论文数明显增加。 亮点 2013年我院优质护理工作进一步深化 10个护理专业小组 护理质量改进小组 护理服务质量小组 糖尿病护理小组 健康教育小组 静脉治疗小组 伤口护理小组 中医护理小组 信息管理小组 教学管理小组 标识管理小组 温馨提示牌保证护理安全，给病人带去严谨规范的服务 为手术病人准备电热毯 考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床同时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被子均有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来自身下，更是流过了心间. 漱口清洁口腔 考虑到术后病人口腔异味重，为了促进病人舒适，规定术后3到4小时协助病人漱口，一个小举措赢得是一片肯定声。

结膜囊冲洗液加温 洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提前加温至合适温度（28-30℃），提高洗眼患者的舒适度，受到患者的广泛好评。 网剥病人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人颈部按摩 方便裤 保暖垫（膀胱镜检查；骨科牵引 ） 膀胱冲洗液加温 集中宣教 “三好一满意” 群众满意 服务好 质量好 医德好 幸福 真情 平安 爱心 对职业的热爱 对病人的牵挂 关心 照顾 相聚 问候 我们梦想：我们的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光 我们愿意：我们的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 我们希望：我们的关爱，是您重返社会的坚定信念 今天非常荣幸能站在这里，跟大家有关优质护理开展情况做一个探讨。在外人眼中我们护士是美丽、幸福而且是无私奉献的。她们视我们为神的使者，爱的化身，既然人们觉得我们如此重要，当然我们也需要用优质的护理来回报人们对我们 “白衣天使” 的美誉。 今天我将从以下几个方面，给大家介绍一下我们医院外科优质护理的相关内容 为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全。

我们医院呢是在2010年9月首先在我院肛肠外科——国家中管局“十二五”重点建设项目、浙北地区最具中医特色的专科展开的 2013年4月 具体落实 前期准备 进一步深化 中医特色 物理与电子工程学院 林冰川 制作 取得成效 开展情况 延伸服务 一 开展情况——试点病房肛肠科 国家中管局“十二五”重点建设项目 浙北地区最具中医特色的专科 妇科一病区 骨科十三病区 外科四病区 2012年 一 开展情况——扩大优质护理病房的范围 二病区 五病区 十二病区 院领导的支持 病人 护士 会议 决定 二、前期准备 全院召开动员大会 召开科室动员大会 学习相关政策和文件 《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》 《关于加强医院临床护理工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常见临床护理技术服务规范》 《中医护理技术及工作指南》 理论、技术培训（基础和专科） 护理安全管理 安全管理制度、护理安全细则 专科应急流程 薄弱环节、重点环节、重点人员管理 护理部、科室十大安全目标 护理质量改进小组 护理安全告知、安全小提示 护士的仪容仪表礼仪 护士的行为举止礼仪 护士的电话礼仪 办公室礼仪 通行礼规 电梯礼规 服务沟通交流技巧 服务剧本的培训 1.接待新病人入院服务篇 2.护送病人出院服务篇 3.晨间护理服务篇 4.晨间护理查房（交接班）服务篇 5.晨间采血护理服务篇 6.护送转出病人护理服务篇 7.接收转入病人护理服务篇 8.为术前病人作术前指导服务篇 9.护送病人入手术室服务篇 10.接待术后病人回病房 11.为术前病人备皮服务篇 12.为住院病人输液服务篇 13.为病人发口服药服务篇 14.为病人导尿服务篇 15.为病人肌肉注射服务篇 16.为病人灌肠服务篇 17.麻醉及术中服务篇 18.护送手术病人服务篇 19.接手术病人服务篇 支持保障 １ 优化工作流程 ２加强后勤保障 ３增加人员配备 增添仪器设备 ４ 改善排班模式 ５绩效考核 优化工作流程 简化文书、制成表格——减少护士书写的时间 加强后勤保障 库房物资网上请领 减少护士外出时间 供应室、药房 下送到科 下收下送 增添设备 治疗车 洗头机 一次性洗头盆 被服车 吹风机 移动式查房车 改善排班模式 负责自己的病人 参与或指导同组重病人护理 指导年青护士导师制 高级责任护士负责制 护理责任小组协作制 护士新老整合成组 护士在班时须负责同组其他病人的各类护理 护士包干责任制 每位护士有自己的病人 病人有自己的护士负责所辖病人的各类护理 护 士 绩效分配 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效分配 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效分配 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 士 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 护 师 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 主 管 护 师 护 士 长 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理 绩效考核 分层次培训 分层次考核 低 年 资 中 年 资 高 年 资 增 人 不 减 奖 积 分 制 管 理三、具体落实—基础护理 洗头 剪指甲 喂饭、喂水 更换床单 送药到口 温馨提示牌 送药到口 送水到口 “为了您的健康， 请按时服药” 基础护理中突显护理内涵 梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺激，将会起到疏通经络、调理脏腑，提神醒脑等作用。

擦身：循经络走向按摩，如按摩手阳明大肠经预防便秘。 洗脚：发现深静脉血栓的先兆 汗湿的衣服：知道病人汗出多少 喂饭喂水：了解饮食情况，观察有无呛咳、返流 四、创优质护理 发挥中医特色优势 参加培训 召开座谈会 请教专家 群策群力 * * 今天非常荣幸能站在这里，跟大家有关优质护理开展情况做一个探讨。在外人眼中我们护士是美丽、幸福而且是无私奉献的。她们视我们为神的使者，爱的化身，既然人们觉得我们如此重要，当然我们也需要用优质的护理来回报人们对我们 “白衣天使” 的美誉。 今天我将从以下几个方面，给大家介绍一下我们医院外科优质护理的相关内容 为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全。我们医院呢