优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。广东华兴银行始终坚持以客户为中心，深入开展多项服务主题活动，不断提高服务工作水平和能力，用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值，助推各项业务平稳又快速地发展。广东华兴银行广州分行营业部和江门分行营业部被评为2017年度中国银行业文明规范服务五星级网点,佛山分行营业部被评为2017年度中国银行业文明规范服务四星级网点。对于一家成立短短7年的银行，取得这样的成绩是难能可贵的。
功能创新 打造优质服务细节
广东华兴银行针对不同类型的客户特点，将客户进行分类式服务功能创新，让服务更细致入微，为客户提供了堪比个性定制的便捷又贴心的金融服务，精心打造优质服务体验。
笔者了解到，广东华兴银行推出了一系列温馨的服务细节。如在购买理财时，客户经常填写有误，需重新填写，或很多老年客户根本无法看清本人填写声明中的内容，广东华兴银行特将声明设计成清晰、易懂的放大字体，以提升客户体验和员工的工作效率。此外，为了更好服务视力障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别定制爱心助盲卡，以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序;为服务听力及语言障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》和业务交流便捷卡等，方便此类客户与柜面人员交流。
丰富活动 打造优质服务环境
在推出系列温馨的服务细节的同时，广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。例如设立逸致廊金融读书角，准备各类丰富图文书刊，广邀客户闲暇时间前来读书品茗，亦可免费借阅，这也是江门市第一家城市商业银行金融读书角。此外，广东华兴银行还组建了书香华兴，悦读人生读书群，组织阅读爱好者共同探讨或分享阅读心得，营造书香文化氛围、培养和倡导阅读习惯。
优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。广东华兴银行始终坚持以客户为中心，深入开展多项服务主题活动，不断提高服务工作水平和能力，用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值，助推各项业务平稳又快速地发展。广东华兴银行广州分行营业部和江门分行营业部被评为2017年度中国银行业文明规范服务五星级网点,佛山分行营业部被评为2017年度中国银行业文明规范服务四星级网点。对于一家成立短短7年的银行，取得这样的成绩是难能可贵的。
功能创新 打造优质服务细节
广东华兴银行针对不同类型的客户特点，将客户进行分类式服务功能创新，让服务更细致入微，为客户提供了堪比个性定制的便捷又贴心的金融服务，精心打造优质服务体验。
笔者了解到，广东华兴银行推出了一系列温馨的服务细节。如在购买理财时，客户经常填写有误，需重新填写，或很多老年客户根本无法看清本人填写声明中的内容，广东华兴银行特将声明设计成清晰、易懂的放大字体，以提升客户体验和员工的工作效率。此外，为了更好服务视力障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别定制爱心助盲卡，以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序;为服务听力及语言障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》和业务交流便捷卡等，方便此类客户与柜面人员交流。
丰富活动 打造优质服务环境
在推出系列温馨的服务细节的同时，广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。例如设立逸致廊金融读书角，准备各类丰富图文书刊，广邀客户闲暇时间前来读书品茗，亦可免费借阅，这也是江门市第一家城市商业银行金融读书角。此外，广东华兴银行还组建了书香华兴，悦读人生读书群，组织阅读爱好者共同探讨或分享阅读心得，营造书香文化氛围、培养和倡导阅读习惯。
除了文化活动，今年315消费者权益日，广东华兴银行还展开了独具特色的行长担任大堂经理活动，分行行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理，倾听客户与员工的声音，一方面拉近了与客户之间的距离，另一方面则加深了分支行领导与柜台、零售人员的沟通交流，极大地鼓舞了一线员工的士气，也进一步提升了员工的服务热情。
服务细节的提升、服务环境的改变，客户究竟有没有感受?笔者随机采访广东华兴银行的老客户，请他们讲讲最近在广东华兴银行的体验与以往有什么不同，其中一位客户的回答非常有代表性：以前是细致周到，现在也是细致周到，但有一点不同现在觉得华兴更亲近了。亲近，大约是客户能给出的最好的评价。
多措并举 打造优质服务体系
为贯彻落实党的十九大精神，把党建工作成效转化为企业发展的活力和竞争实力，广东华兴银行不断夯实团队建设，开展多层次培训，鼓励员工分享，依次搭建了全面完善的优质服务体系。
据了解，广东华兴银行通过调整服务监测标准，优化绩效考核体系，简化考评指标数量，使管理制度更加贴近基层，避免了考核指标的交叉重叠，缓解了员工的压力。此外，广东华兴银行还非常注重员工能力培养，组织多层次、全方位的培训活动，例如服务监督管理培训营业厅服务提升培训文明规范服务培训以及开展营业厅员工服务礼仪与化妆技巧培训等，提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时，广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验，并定期将优秀案例汇编成册，在全行进行分享。其中包括广州增城支行的全国明星大堂经理李漪婷，她的服务经验是用心发现客户的亮点，把赞美说到客户心里;江门分行营业部理财经理巫敏娜为一位老奶奶客户做了一回司机，她说服务两字绝不能仅仅挂在嘴边
未来，广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，致力于为广大客户打造全方位的优质服务。
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