2021年优质护理服务实施方案在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2021年将以“**”医院为标準，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规範护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务a类病房质量考核标準”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理a类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理a类病房。三、工作措施（一）实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工1、定期组织**长学习“相关政策档案”和“行业标準”，更新管理理念和管理技巧，如2021日将正式释出实施《静脉**护理技术操作规範》等。2、学习“输血质量标準”、“围手术期护理质量标準”、“护理安全质量标準”和“分级护理质量标準”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标準。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标準等。4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标準考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。6、继续按照**医院个案追蹤和系统追蹤考核评审方法，落实督查护理工作。（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理类病房标準实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务专案。2、输液室“星级**服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理专案管理。3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活动。4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。5、探索**岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。6、建立具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分準备，积极迎接上级部门对优质护理病房的建立验收和複核工作。年底争取a类病房达到60%。（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于求保质保量完成并做好效果评价。4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规範中医护理病历书写。5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物**，加强中医治未病工作。6、定期进入社群做好老年病和慢性病防治和**护理工作。7、修订完善中医护理质量考核标準。8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。（五）加强**岗位培训，提升**职业素质1、注重新**培训。实行岗前培训和规範化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高**为患者服务的意识和能力。1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新**培训工作。继续完成“年轻**素质提高行动方案”实行**规範化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科**培养和管理制度，并继续选送**参加江苏省专科**培训，促进**个人成长和专业进步。4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。（六）保障措施1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。总务科、装置科全面实行下收下送，日常维修、装置维修形成常规机制，药剂科採取有效措施保证临床药品**；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动**积极性。3、充实临床**队伍，改善护理人力资源配置。探索**的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定**的工作岗位。4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交**等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。护理部2021
