沃尔玛实习心得

实习时间:2010 03 09-------2010 05 05

实习地点:沃尔玛晋江SM店

实习概况:进入沃尔玛实习对于我们来说是一件非常有现实意义的事,对于即将毕业的我们,预先接触一下职场生涯能帮助我们更好的认识自己。所以在实习过程中我很用心的观察着沃尔玛里的每个人、每件事物、 每种现象,希望可以从中探索到这个业界巨人的一些成功秘诀。沃尔玛在中国有三个核心部门：采购部、运营部及负责选址开店的商业发展部。而通常顾客接触到的楼面卖场部分同时也是我们的实习区域就主要由运营部负责。沃尔玛的卖场分为四大区域：食品，主要负责各类包装食品及干货；非食品，主要负责各类家居物品，化妆品，服装鞋类，家电等物品；鲜食，主要负责各类生鲜，熟食和各类果蔬等等；前台，负责迎宾，收银，顾客服务等。我被分配到了非食的家电部门。

工作流程：家电部门就是卖家庭日常使用的一些电器，比如冰箱，彩电，空调等等。由于家电一般具有体积大，价值较大的特点，所以在家电部门设有单独的柜台，用来收银及服务顾客。我的工作就是站柜台，具体一点有收银，开具#5@p，柜台物品整理，导购及贵重物品盘点等工作。家电部门有两个班次，早班和晚班。早班7:20开始上班，首先要做好柜台的清洁工作，以保证顾客有一个干净舒适的购物环境。接下来就要去现金房借钥匙和安全标签还有#5@p。需要做一下说明的是，沃尔玛装有贵重物品的柜台及仓库钥匙都每天是需要经过授权的人员去现金房登记取用的，下晚班的时候则需要归还。沃尔玛对于#5@p的管理也是十分严格，#5@p采取用多少借多少的原则，需要借取#5@p的时候需要用已用完的#5@p去现金房换新#5@p。安全标签是一种防损措施，当顾客在家电柜台买单时，我们要把商品的包装打开检查，确认物品属实后，用安全标签将商品包装开口封住，并盖上已付款的章。这样顾客在通过出口时就可以表明自己的物品已经买单。早班还需要做的是去UPC借用终端和打印机。终端其实相对于一台便携式电脑，里面储存有沃尔玛里所有商品及供应商信息。我们可以通过终端及时掌握沃尔玛商品的库存及订货状态。

与终端相配套的是一台打印机，终端通过条码扫描与打印机实现连接，这样我们就可以打印各种商品标签了。这边要介绍一下沃尔玛的标签。通常我们在商场里看到的货架上标有价格的标签的称之为“蓝白标签”，根据大小有“大蓝白”和“小蓝白”之分。还有一种是贴在贵重商品包装里面的“仓库标签”。蓝白标签和仓库标签外表看起来差别不太大，但使用起来差别就大了。蓝白标签之所以能标上价格摆在货架上，就在于它的右下角有一排物价局的标志，表明此商品的定价已经过物价局核订。而仓库标签只是沃尔玛内部使用的一种标签。再有就是蓝白标签只能手动输入条码进入收银机，而仓库标签却可以直接扫描进收银机。钥匙和终端借来后，我们需要打开柜台，对柜台内的物品进行早班盘点，盘点完后将商品实际数量与通过终端扫描的系统数量相对比下，看数量是否相符。此外早班还需要拿前一天的送货单来核对前晚的备货，检查是否有错误。还要看看前一天的交接本有什么别人未完成的事情则需要我们接着去做。当做完这一切后，差不多到了沃尔玛开门的时候，我们接下来要做的主要工作就是服务顾客了。晚班3：30开始上班，要做的事情其实跟早班差不多，下班的时候要把借的钥匙，安全标签及#5@p还回现金房；终端还回UPC。返还全标签的时候，要计算好使用，要将使用的交易号一同交回。#5@p要做好使用及作废情况统计；

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