温暖天使让您重拾笑容

（疼痛科 文慧）

伴着春风，带着夏韵，我们迎来了一年一度的国际护士节，我们疼痛科很荣幸在护理部举办的优质护理服务活动PPT展示比赛中荣获三等奖。有人说，护士都是上天派来拯救世间疾苦的断翼天使。而我觉得平凡、勤劳、奉献和勇敢才是对我们最真实的定义。

在医院护理部的带领下，疼痛科从建科伊始就在“优质护理”路上，不断地摸索、实践、学习和创新我们的工作模式，为患者带去关爱和实惠。 “构建无痛人生，共创和谐医患关系”这是我们对患者的承诺，也是每个人的奋斗目标，我们带着梦想一步一个脚印、一点一滴的举措慢慢地实践我们的优质护理服务。

我们疼痛科是一个团结务实、吃苦耐劳、勇于开拓创新的团队！我们心中永记对患者的誓言mdash;mdash;无痛是你们的权利，解痛是我们义不容辞的职责！疼痛科一直被作为重点打造的市级乃至省级特色学科来发展，共开设34余张床位。明亮舒适的病室走廊，温馨的病房，整洁的疼痛治疗室让入院的患者感受到我们工作每一处的细致入微。

我科开展优质护理服务活动从三个方面着手：

一、 优化护理模式，实行“我管理，我负责”工作责任制。

以护士长为辅导员，建立两大责任组，以年资高工作经验丰富的护士为责任组长给予年轻护士指导和帮助，每组一名辅助护士，每位护士管理6-8名患者。从入院健康宣教、疾病的预防、环境的介绍、出院指导直至出院后的延伸护理实行全方位的护理服务。

每天清晨7点30分医护小组依次查房。医生为患者评估肌力及感觉功能及疼痛情况，医护人员都使用普通话实行我们的晨间交班，交班所有人员标准的礼仪站姿，护士长会总结昨日工作情况，并部署今日工作重点和内容。我们科室还自制了晨间床头交班，记录全科病患一天的动态情况，一目了然，更有利于护士全面了解病室动态和方便各班交接，简化工作流程。

我们规范入出院流程。病房入口张贴了入出院流程表，入院后的患者主班护士会热情接待、安排床位并通知责任护士。责任护士会带领患者走进我们温馨的病房。新患者的入院健康宣教单，每班护士都会落实到位。责任护士介绍科室人员、环境以及相关制度，并协助患者卫生处置。及时通知医生查看患者。

我们的出院流程同样为患者提供方便。责任护士为患者准备好出院资料袋，资料袋包括主任、护士长和主治医生的名片、患者医保本、出院报销资料和健康宣教单。然后会通知出院患者，并为患者行出院健康宣教，出院满意度调查，通知家属接回出院患者。

（痛疼科延伸护理对外的影响）

二、营造无痛、安全、舒适的病房环境。

通过医、护、患三者共同努力，将疼痛控制在微痛，甚至无痛，从而创造“无痛病房”。 我们会在每位患者的床头悬挂疼痛评分尺，1mdash;10分分为轻中重度疼痛。疼痛评分有“六时”：①、入院时； ②、入院后第二天；③、治疗或手术前后；④、每周四；⑤、疼痛加剧处理前后； ⑥、出院时。疼痛评分会跟随病人的疼痛情况和治疗措施依依体现在护理记录上，对治疗效果能及时观察和评估。被世界第一疼“三叉神经疼“病缠10余年的张奶奶，术后效果显著，脸上又重现了笑容，手指指向评分表上的”大大的笑脸”。

我们在病区内随处可见温馨细致的提示，健康宣传资料、温馨的安全提示、温馨的留言条、疼痛科自编的住院健康指南，都让患者随处可见、触手可拿来阅读。

我科率先开展“畅乐圈”品管圈活动，不断提升专科护理技能。我们确定辅导员圈长和圈员；分为品管组和对照组；主题定为降低使用镇痛药物患者便秘的发生率， QCC“畅乐圈”今年五月开始实施，目前已经实施到第五部。

（痛疼科温馨整洁的病室）

三、“印象疼痛”温馨护理点点滴滴。

我们会协助患者日常的生活护理，让患者宾至如归家的感觉。每天都会对品管组患者进行预防便秘的健康指导饮食和按摩。手术的患者健康教育路径每班护士都会细致的落实到位，正确指导患者服药。轮椅推送病人做检查，指导患者阅读健康资料 。

贴心的延伸护理 ，每周五护士电话回访，每月开展了形式多样的工休会，健康知识、医保政策的宣讲，带领病友做轻松愉悦的健康操。病区内张贴疼痛科微信平台二维码，将广大关注疼痛的病友们融入在一个群体，随时可进行健康指导和宣传工作。

2015年疼痛大讲堂第一季在三月已顺利开展，反响不错。第二季和第三季分别定在7月和11月。疼痛大讲堂为关注疼痛的广大病友带去温暖和关爱，第一季台上台下互动环节气氛高涨，反响显著！之后应社会和广大病友要求，我们疼痛科自拍了颈椎操视频，在各报刊予以报道和各大网站上传，风靡一时。

优质护理初见的成效。2014年同比2015年微创手术率和功能锻炼率明显升高，术后残余症状减少，无术后感染发生。患者满意度的上升、无投诉无纠纷，患者留下一篇篇发自肺腑的留言，并赠与我们光荣的锦旗。患者满意了，护士也满意，医院满意了，社会也满意。

优质护理在疼痛科开展以来，护士更贴心温暖了，下病房更勤了，形成了更好的团队文化与工作氛围；护理服务更加规范了；护士们笑容可掬，精神更加饱满了；患者及家属看在眼里，感动在心里，好评如潮，每月满意度明显提高；病人更满意了，护士更舒心了，医患关系更和谐了！护理姐妹们用自己的努力和付出，用真诚的态度、奉献的精神服务每一位患者，用一言一行谱写优质护理服务的新篇章；为实现二医梦三甲梦而付出自己的绵薄之力！

（“印象痛疼”温馨护理的点点滴滴）