“这趟春节出游，我们9大60岁以上5人2小一行，是一次苦难受罪旅行!”孙阿姨向市消委会投诉表示，她与国旅深圳国际旅行社有限公司 实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司签订了电子在线合同，购买了品质豪华四星4天3晚游。

香港的第二天行程变为强制购物，千问网，其中珠宝店花了半天时间，没达到消费标准还被拉进去强制再次消费。

“原本的香港入住二晚变成了一晚，住到了珠海的一家不达三星资格的旅店，旅行社根本没有履行合同行程中所标注的四星酒店。

用餐就更不用说了，吃的是榨菜、白菜等低档难吃的食料。

”

据市消委会工作人员介绍，市消委会春节期间收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社，消费者均为广东省外的外地消费者。

90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅深圳国际旅行社有限公司以下简称“国旅深圳”而产生信任。

市消委会调查发现，涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，“野马”旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅深圳欺骗消费者。

市消委会已向百度发送监督函

据了解，国旅深圳去年共收到463宗投诉，其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社，受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

市消委会在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词，搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

市消委会调查发现，通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

“百度V认证是用怎么样的核查规则，让消费者‘可放心访问’的？如此多消费者因‘放心访问’百度V认证而权益受损，百度应当承担怎么样的责任？”日前，市消委会就此类问题向百度发送监督函。

“野马旅行社若存在强迫交易、私刻印章等问题，我们要用法律手段进行打击处罚，政府各部门共同努力，整治旅游市场乱象。

”市人大代表谢兰军表示。

市消委会秘书长冯念文表示，港澳游“野马”旅行社已形成黑色产业链，消费者获取假冒信息为上当受骗的始端，消委会将继续问到底追到底，切实维护消费者的权益。

记者 罗莉琼