本报讯 （通讯员 李蕾 赫蓉）征信服务与群众生活息息相关，新年伊始，疫情防控形势依旧严峻，为确保疫情防控期间征信服务质量，人民银行铜川中支积极应对，一手抓安全服务，一手抓便民优质服务，为特殊群体开辟特事特办通道，站好疫情防控征信服务优质岗，用实际行动践行“征信为民、征信惠民、征信便民”的工作理念，不断增强人民群众对征信服务的获得感和满意度。

2022年1月4日，一位年近70的老先生来到人民银行铜川中支征信大厅，提出了一份特殊的查询申请。他对工作人员说，其兄李先生因办理福利院入住手续，需查询个人征信报告，但因身体原因正在住院治疗，无法亲往现场查询报告，且因其年迈，不会使用互联网进行查询。

了解到这一特殊情况后，工作人员积极与市民政局沟通对接政策要求，同时第一时间向分管领导汇报，考虑到疫情防控期间老人的实际困难，分管行领导要求立即组织工作人员上门服务。两名工作人员按防疫要求做好个人防护后来到医院，对卧病在床的李先生表示了慰问，随后通过问答的方式，帮助李先生确认了身份信息，并就查询用途以及授权意愿进行问询，在得到本人授权确认后，由其弟与工作人员一同按程序查询了征信报告，解决了李先生入住福利院的问题。老先生连连致谢，赞扬铜川中支征信服务想民所想、急民所急，解了燃眉之急。

此外，人民银行铜川中支为确保疫情防控期间全市征信服务工作安全运行，制作了《新型冠状病毒肺炎疫情期间征信查询温馨提示》并通过微信公众号等渠道发布，积极引导企业和个人通过互联网、金融机构网银等方式查询信用报告，同时采取“电话分诊”、“邮寄办理”等方式做好网点客户分流，减少查询网点人员聚集，为社会公众提供保质保量、安全高效的征信服务。