湖南保险业始终践行初心，勇担使命，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力为人民群众提供温暖、专业、优质、高效的保险服务，让保险带给人民群众更多的安全感、获得感、幸福感。
厚植为民情怀，让保险服务更暖民
“一张笑脸、一句问候、一杯热茶，是我们接待客户的基本要求。”2021年湖南保险业柜面服务明星黄湘敏介绍。
“我们的服务就是为了让客户满意，让群众满意。”人保财险湖南省分公司客服部总经理周华的话语坚定而执着。
为人民群众提供优质的保险服务，湖南保险业一直在赶考的路上。湖南保险业始终坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，不断提升保险服务的能力和质量。“我为群众办实事”实践活动开展来，湖南省保险行业协会陆续开展“星级柜面”评选、“柜面服务明星”评选、“专业中介服务质量”评价等活动，进一步强化了全省保险机构和保险从业人员服务意识和为民情怀，让保险服务更有温度，让人民群众更加满意。
“保险服务越来越好了，保险工作人员非常热情礼貌，经常嘘寒问暖，跟亲人一样亲切”。家住在长沙咸嘉新村小区的刘娭毑这样说道。
随着保险业的不断发展，保险服务质量的不断提升，如今与刘娭毑有相同感受的人越来越多。
6月16日，大地财险永州中支营业大厅排起了长龙，这天是该公司“总经理接待日”，唐厚文经理接待客户，面对面为客户解决实际问题。一位黄姓客户在自己理赔问题得到妥善解决后，露出了满意的笑容。据不完全统计，在“我为群众办实事”实践活动中，湖南各保险机构纷纷开展“总经理接待日”活动，累计为群众解决实际问题6538个。
“叮铃铃，叮铃铃……”湖南省保险行业协会4008012378保险咨询投诉热线几乎每个工作日响个不停，接线员每天都忙碌不停。
民有所呼，我有所应。“每一个电话我们都认真倾听、热情解答，每一件投诉我们都妥善处理、及时反馈，努力让每一位群众都满意。”负责接听热线电话的女孩冯瑶显得专业而又负责。2021年1-11月，4008012378保险咨询投诉热线接听电话3564通，其中投诉1303件，客户满意率达到了85.89%。
“群众利益无小事。我们始终把人民群众放在最高位置，竭力为人民群众排忧解难。”曾荣获“湖南省最美消费维权人物”的张在新有着深厚的人民情怀。他担任湖南省保险行业协会秘书长以来，非常重视维护人民群众合法权益。在他的推动下，湖南保险业成立了消费者权益保护工作委员会、人民调解委员会，开通了4008012378保险热线，为人民群众保险消费维权建立了机制、畅通了渠道。
“感谢你们公平公正的调解，帮我维护了权益。”何某因交通事故理赔发生争议，在湖南省银行保险业人民调解委员会的调解下，最终达成了和解，愉快地在调解协议书上签了字。2021年1-11月，湖南省银行保险业人民调解委员会共受理保险合同纠纷案件1480件，共帮助约400名客户成功化解了纠纷，维护了权益，得到了人民群众的衷心拥护。
“老吾老以及人之老”。老年人群体由于年岁已高、行动不便、反应迟缓，办理保险业务有许多不便。湖南各保险机构纷纷推出关爱老年人的暖心举措。在营业网点设立老年人服务专柜或“老年人优先窗口”，提供老年人爱心座椅、老花镜、放大镜、血压计等，安排专员“一对一、手把手”帮助老年人顺畅办理业务。中国人寿湖南省分公司聚焦老年客户在使用互联网时“看不清”“找不到”“不会用”等困难，开发设计寿险APP“尊老版”，简化页面元素，放大页面文字，引入语音播报，并设置“空中客服”提供远程视频服务。平安人寿湖南分公司针对特定险种老年客户提供日常健康管理、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理等服务。富德生命人寿湖南分公司推出了老年人人工服务专线。
牢记为民宗旨，让保险服务更便民
如今的三湘大地，保险营业网点随处可见，老百姓了解保险、购买保险、办理保险业务十分方便。“我为群众办实事”实践活动开展以来，许多保险营业网点加挂了“便民”二字，变成了“便民保险营业网点”。诚泰财险宁乡支公司经理李牡红说“多了‘便民’二字，就多了一份担当和责任”。为了切实给人民群众带来方便，便民保险营业网点配备了口罩、饮水机、医药箱、充电器等物品，老百姓都可以免费享用。
农民群体身处山区，信息闭塞，但对保险保障同样有着渴望和需求。衡阳市红旗村的一位李姓老人说，“我们农村居民文化程度不高，收入水平较低，很想了解有没有适合我们的保险产品，能够帮助我们防御重大疾病等风险”。
“民之所盼，我之所向”。为了让农民群体也能享受到便捷的保险服务，2021年，在湖南省地方金融监管局指导和支持下，湖南保险业推出农村基础保险服务“村村通”试点工作，在村级设立保险服务站，为农民提供保险知识宣传、保险产品咨询、保险理赔协助、保险风险保障等一站式服务，打通农村基础金融服务“最后一公里”。
“现在我们村民的保险意识普遍不强，对重大疾病的承受能力差，‘村村通’的推行，将保险服务送到家门口，给我们农村居民带来了诸多方便。”浏阳西湖潭村党总支副书记刘亿很有感触。目前湖南农村基础保险服务“村村通”试点工作已在浏阳永安镇、望城乌山街道、沅江市黄茅洲镇启动，积累经验后将逐步在全省推广。
不少车主出险时，发现纸质保单遗失，又不记得自己车辆具体投保情况，让人非常焦急。原来出现这种情况，都需要去保险公司补办保单，来来回回，费时费事，影响事故处理。2021年11月，湖南保险业全面上线车险电子保单，车险电子保单包含电子原保单、历次电子批单、电子保险标志等电子文件，与纸质保险单内容一致且具备同等法律效力，同时车主还可以随时通过网络查询掌握车辆的投保情况。广大车主不用再为没有携带保单或遗失保单担心了。
践行为民初心 让保险服务更惠民
“保险好是好，可是保障高的保险产品，保险费往往较高，交费期也较长，我们想买买不起。”彭女士这样的想法，也道出了许多低收入群众的心声。
“民之所想，我之所为”。今年7月，以人保财险湖南省分公司为主承保，财信吉祥人寿、中华联合财险湖南分公司、太平养老湖南分公司、泰康养老湖南分公司联合承保的“长沙惠民保”及时推向市场，价格低至139元/年/人，最高赔付可达400万，是一款与基本医疗保险形成有效互补的普惠型保险产品。产品发布以来，深受长沙人民欢迎，有近70万人投保。
为了让全省人民群众都能享受这种实惠的保险产品，10月22日，由中国人寿湖南省分公司牵头，太平洋财险湖南分公司、太平洋人寿湖南分公司、平安养老湖南分公司、平安财产湖南分公司、新华人寿湖南分公司、中国人寿财险湖南省分公司、平安健康湖南分公司、人保健康湖南分公司、太平财险湖南分公司、大地财险湖南分公司、阳光财险湖南省分公司、阳光人寿湖南分公司共同承保的“湖南爱民保”又应需而生，该产品面向湖南全省医保参保人员，与基本医保、大病保险、医疗救助等制度紧密衔接，价格同样为139元/年，保额高达400万元，同时不限年龄、不限职业、不限病史，凡湖南省基本医保参保人均可投保。
惠民保、爱民保顺应广大群众需求而生，让人民群众享受了低价格高保障的保险产品，帮助人民群众解决“看病难、看病贵”的问题，让人民群众真正得到了实惠。湖南省地方金融监管局副局长刘胜军表示：“‘长沙惠民保’‘湖南爱民保’的推出，既是对全省基本医疗保险和大病保险的有益补充，也是顺应市场需求，积极助推商业健康保险稳健发展的重要举措，对进一步完善城乡医疗保障体系，帮助人民群众应对重大疾病风险，具有积极意义。”
普惠型保险产品的推出，让人民群众得到了真正的实惠。快速高效的保险理赔，也让人民群众实实在在感受到了保险的好处。
2021年11月24日，一位在交通意外中失去儿子的王先生在领取人民人寿保险湖南省分公司200万元理赔款时泪流满面：“有了这笔赔款，增强了我把这个家撑下去的信心。保险是真的好，感谢保险公司！我今后要多宣传保险，让更多的人了解保险、购买保险。”
2021年7月，黄女士因剧烈腹痛入院治疗。其代理人得知后帮助他上传预赔所需资料，仅仅过了一个小时，黄女士便收到了5000元预赔款到帐信息。黄女士非常惊讶：“我还没出院，这么快就得到了部分理赔款，保险理赔太暖心了。”
急群众之所急，忧群众之所忧。湖南保险业始终将出险客户的困难和需要放在心头，切实发挥保险保障作用，以简单方便的保险理赔为出险客户送去关爱和温暖。2021年1-10月，湖南保险业累计赔（给）付支出447亿元，同比增长22.21%，为守护三湘人民美好生活作出了积极贡献，发挥了保险“经济助推器”和“社会稳定器”的作用。
乡村振兴是实现中华民族伟大复兴的一项重大任务。在脱贫攻坚战中，湖南保险业全力以赴，尽锐出战，为湖南实现全面脱贫贡献了保险力量。党中央要求，脱贫攻坚取得胜利后，要全面推进乡村振兴。湖南保险业又迅速响应号召，落实要求，马不停蹄，汇聚力量，支持乡村振兴。12月2日，湖南省保险行业协会在邵阳石马江村召开助力乡村振兴现场交流会，进一步推动全省保险机构加大支持乡村振兴工作力度。湖南省保险行业协会现场捐助50000元、长沙精英保险代理公司捐助20000元，招商信诺人寿保险公司捐赠1000万意外伤害保险保障，为该村乡村振兴提供支持。湖南省保险行业协会秘书长张在新强调：“全力支持乡村振兴是保险业践行社会责任的重要使命，是保险业加快改革发展的重要机遇，是保险业服务实体经济的重要内容。湖南保险业将切实提高政治站位、深刻领会中央精神，带着对人民的深厚情感和责任担当，利用自身优势，积极调动资源，以实际行动，为乡村振兴作出积极贡献。”
人民群众是历史的创造者，为群众办实事永远在路上。湖南保险业将切实践行保险为民的初心，推动“我为群众办实事”不断结出新的硕果，让人民群众切实感受到保险带来的温暖和幸福。
