黄河新闻网长治讯:为提升网点服务规范水平,夯实服务工作基础,工行长治漳电支行依照上级行营销管理部门要求,近期在全辖开展了“服务制度月活动”,由于组织得力,部署到位,进一步夯实了服务基础,提高了员工的服务意识和能力,此活动取得了显著的成效,同时,为提升客户满意度和降低投诉风险奠定了良好基础。
提高服务意识、规范服务行为。根据活动安排,该支行利用晨会时间认真学习了《山西长治分行营业网点服务工作奖惩办法》及《2023年第二期非现场服务督导问题明细表》。根据工作奖惩办法里面的5章15条要求和省分行第二期非现场服务督导问题明细表中检查出的问题,逐条对照检查,规范了员工服务行为和服务纪律,增强了服务意识和服务宗旨,为推动该行进一步发挥服务优势,提升客户满意度,降低投诉风险提供了有力支持,保证了网点稳健运营。
制定活动计划、活动责任到人。此次“服务制度月”活动旨在通过一系列举措,强化员工的服务意识,规范服务流程,提高服务质量,为客户提供更加便捷、高效的服务。漳电支行积极响应,成立了专门的活动小组,制定了一系列活动计划,并且将活动责任落实到人,对柜面服务流程进行了优化,明确了服务标准,统一了服务用语,提高了服务效率,降低了客户等待时间,保障了活动能够在一个团结紧张、严肃活泼的环境中顺利开展。
关注活动效果、拒绝形式主义。“服务制度月”开展以前,工行长治漳电支行通过与员工定期的培训和心得交流,使得全员更加明确了服务的重要性和自身在工作中的责任和使命,领导小组也时时刻刻关注活动效果,教育全员要实实在在开展活动,坚决拒绝一切形式主义,确保为客户提供优质、高效的服务是支行永久不变的宗旨,通过全员参与“服务制度月”活动,服务质量得到了显著提高,有效减少了客户投诉率,维护了支行的声誉和形象。(宋卫星)